一、常見帳號與登入問題
  • 不需要先加入會員。我們採用簡單且安全的購物方式,首次購物不需要加入會員也能進行購物。只需在訂購時正確填寫您的基本資料,系統將在您的訂單成立後發送E-mail驗證信給您。只要您點選E-mail完成驗證,即可輕鬆登入。
    ※ 提醒您:請填寫正確的基本個人資料,以免影響往後的會員權益!
  • 目前註冊方式有【FB帳號註冊】、【手機註冊】或【E-mail註冊】三種:
    1. 選擇以【E-mail註冊】,當完成E-mail帳號/密碼輸入後,您會收到【E-mail驗證信】,請點選信中連結便可完成註冊!
       ※提醒您,E-mail驗證連結在24小內有效。
    2. 選擇以【手機註冊】,您會收到手機簡訊驗證碼,此驗證碼5分鐘內有效。若逾時輸入,您必須重新申請寄發驗證碼,半小時內最多可重新寄發3次。目前僅接受台灣地區手機號碼,若非台灣地區手機號碼將無法收到簡訊驗證碼。
    3. 選擇以【FB帳號註冊】,頁面會先導至FB登入畫面,請您於FB登入頁面輸入帳號/密碼完成登入後,即可登入成為風窩會員。
  • 有以下可能性提供你參考:
    1.您填寫的手機號碼並不正確,請回到上一頁檢查並重新輸入。
    2.您的手機可能儲存過多簡訊,已經達到容量上限,導致新的簡訊無法傳入,請刪除手機中的舊簡訊後再試一次。
    3.簡訊發送系統忙碌中,造成簡訊發送延遲,請您耐心稍候幾分鐘。
    4.你的手機門號無法接收簡訊。請注意,我們目前不開放國外的手機門號。
  • 請先檢視是否信件被歸入「垃圾郵件」,若仍找不到驗證信,建議您使用其它登入方式,例如facebook帳號登入或手機簡訊登入,或者更換Email帳號重新註冊,以確保信件可正常收到。
  • 因為忘記密碼是所有人的共通困擾,所以我們推出「發送登入連結信」來登入的方便功能。我們會寄一封內含「登入連結」的信給你,你只需要點選信中連結即可成功登入,完全不必煩惱自己想不起密碼。
  • 忘記密碼免擔心,你還是可使用「發送登入連結信」的方式登入。登入成功後,你可以隨時到會員中心>帳號維護,重新設定你的密碼。但其實你永遠都可以用「發送登入連結信」的方式登入,不用再理會密碼這惱人的事。
  • 為了確保帳號安全性,如果密碼輸入錯誤超過十次,密碼登入功能會被鎖定,但你仍可用「發送登入連結信」來登入。
  • 目前風傳媒支援三種登入方式:【FB帳號登入】、【手機登入】、【E-mail登入】。你可以同時使用三種登入方式,更可以隨時調整。
    舉例,你本來使用facebook帳號登入,但你也想用手機登入,你只要在登入狀況下,進到會員中心>帳號維護,填入你的手機號碼,下次你也可以透過手機簡訊的方式登入。

    如果你本來使用的登入方式,資訊需要異動(例如手機號碼更換)。為了確保你的帳戶安全,請先認證其它的登入方式,就可以調整原本登入方式的資料。
    舉例,在你調整手機號碼前,先設定有效的facebook帳號,或E-mail帳號,就可以順利修改手機號碼。
  • 一組電子信箱帳號僅能註冊一次,若您希望同時擁有多個帳號,請您使用其他電子信箱進行註冊。若您的Facebook帳號是另一組電子信箱,即可使用【FB帳號快速註冊】方式進行註冊。
    ※建議您使用常用的一組電子信箱帳號作為您在風窩的會員帳號,以累積購物優惠。
  • 有可能此E-mail已經被註冊過了,如果你是此E-mail使用者本人,你可以直接使用該E-mail登入,如果你不確定密碼,可以使用「發送登入連結信」來登入。請確保一定要用自己的E-mail來註冊會員。
  • 為了確保資料的安全性與正確性,我們沒有提供帳號合併的功能。
  • 一旦您取消帳號後,您的電子郵件信箱將無法註冊於風窩網站,帳戶中原有未使用的折價券將會回收,訂單明細無法恢復查詢使用,已購買商品若於七天猶豫期內將無法退/換貨,電子報亦一併取消。
    為維護您的會員權益,如您確認欲取消會員,並確認未逾七天猶豫期的訂單商品已無需辦理退/換貨,請您透過【聯絡我們】與我們聯繫,並註明【帳號、取消原因及聯絡方式】我們將於收到您的來信後為您處理,謝謝您!
二、付款相關
  • 您可以透過【ATM轉帳】、【信用卡一次付清、分期付款】或【銀行紅利折抵付款】來支付消費金額。
  • 可接受VISA、Master Card、JCB信用卡的付款方式如下: 
    1. 【一次付清】:接受信用卡一次付清。
    2. 【分期付款】: 可以分期的發卡銀行與期數以商品網頁顯示為主。
    3. 【銀行紅利折抵付款】:接受多家銀行信用卡以信用卡點數折抵購物金額,可折抵的發卡銀行與折抵%上限,詳細辦法仍以各家銀行公告為準。
    使用方法如下:
     →購買時選取付款方式為「信用卡(紅利折抵)」。
     →系統刷卡授權時會自動計算可使用的信用卡點數,並直接折抵購物金額。
     →如點數不足時系統會顯示,請按「確定」即可繼續購買。
  • 1. 當您購買完成後,我們會提供該筆訂單的專用「轉帳帳號」,請您於訂購次日23點59分以前完成轉帳(繳款期限不受例假日所影響),逾期未付款,該筆訂單將自動取消。 
    2. 若是逾期未付款,請您重新訂購,系統會再次提供一組新的轉帳帳號。
    3. 如您有二筆以上的訂單,請依各別的專用匯款帳號分別轉帳,勿合併付款。
  • 完成線上付款後,您的E-Mail信箱會收到一封【付款完成通知信】,您亦可至「會員」→「我的訂單」中查詢訂單資訊。
三、「信用卡」付款
  • 請您放心,【風窩】採用智付寶(Pay2go)電子支付平台,智付寶(Pay2go)全站系統架構導入SSL 256bit加密機制,等同銀行資安等級,確保會員資料及交易相關訊息正確,保護買賣雙方資料安全,您可安心進行刷卡交易。
  • 由於一次付清和分期付款是採用不同的作業流程,銀行為保護持卡人用卡的安全性,並未提供更改付款方式的服務。
    若有需要變更,則需辦理退貨再重新訂購付款。
  • 分期付款計算方式將依您選擇的分期數平均每期付款,不能為整除時,餘數將併入第一期收取。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議您可向發卡銀行聯繫確認。
    <例如>:
    訂單刷卡金額為$1,600
    選擇分3期,每期原應付:$533.333…
    無法整除的餘數會併入第一期收取的規則下:
    銀行會在第一期收取:$534 ($1,600-$534)
    第二、三期則會收取:$533 (x2期)
  • 信用卡分期付款是由發卡銀行辦理,若您卡號有更新,您的發卡銀行會將您的消費轉移至新卡。若仍有疑問,建議您可向發卡銀行聯繫確認。
  • 銀行的授權額度是根據訂購商品總金額計算,同時為確保您的用卡安全,銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額。在信用卡帳單是會分期扣款的,請您放心。
  • 銀行將於停卡後的一次帳單中,向您收取所有分期未到期款項。其他相關細節如有疑問,建議您可洽詢發卡銀行確認。
  • 您如選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實之信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止其客戶消費資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料,以保護客戶之隱私及權益。
  • 以下為可能造成信用卡付款失敗的原因,建議您可先向您的發卡銀行確認。
    1. 信用卡遭鎖定、未開卡或額度不足,無法連結至刷卡授權頁面,請與您的發卡銀行聯繫確認。
    2. 信用卡未開通網路消費權限。
    3. 信用卡在取得授權過程中,若關閉視窗、不當返回上一頁或網路傳輸中斷,都可能致使系統無法完成交易。
    4. 部分信用卡必須完成「網路刷卡簡訊OTP驗證服務」,方能刷卡付款。未於簡訊發送三分鐘內輸入OTP密碼,可能造成付款失敗;若未收到OTP密碼簡訊,請洽詢您的發卡銀行。
    5. 使用信用卡紅利折抵付款,未過所屬銀行消費最低金額的訂單,將轉為信用卡一次付清。
四、「ATM轉帳」付款
  • 可能失敗原因:
    1. 操作ATM時,輸入的繳費帳號或金額不正確。
    2. 超過轉帳截止時間(訂購次日23點59分以前需完成轉帳)。
    3. 您的金融卡未開通轉帳功能。如需了解您的卡片是否有匯款轉帳功能,請您先向發卡銀行確認。
    4. 使用轉帳功能,但交易金額大於每日轉帳限額。您可改用ATM「繳費」功能進行付款。由於各家銀行ATM繳費項目不盡相同,建議可使用信用卡繳費或其他繳費項目進行。
  • 請特別留意:
    1. 若您超過付款期限繳款,此保留訂單將會自動取消。
    2. 您必須自行負擔轉帳/繳費的手續費(各家銀行可能有所不同),且如果未來有退貨發生時將無法退回手續費。
    3. 繳費帳號為單筆訂單專屬,請勿重複付款。
    4. 本繳費帳號僅限於ATM或網路ATM,請勿使用金融機構臨櫃或網路銀行轉帳。
    5. 請妥善保留ATM付款證明,確保您的購買權益。
    6. 使用ATM轉帳功能,但繳費金額超過ATM轉帳金額上限,建議您改以ATM「繳費」功能進行繳款。由於各家銀行ATM繳費項目不盡相同,您可使用繳費功能中的信用卡繳費或其他繳費項目進行。
  • 若您已選擇使用ATM付款方式且已完成下單,則該筆訂單無法變更為其他付款方式。如欲變更,則需請您重新下單。
  • ATM付款期限不受假日影響,不會順延。請於付款期限內完成轉帳,完成後將儘快為您處理出貨事宜。
五、猶豫期(非試用期)說明
  • 商品七天猶豫期(非試用期),於商品簽收後隔日開始起算(依物流簽收單時間為主),即使是由管理員、大樓收發或委託親友進行簽收,仍屬簽收後隔日開始起算喔!
  • 依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,以下七類商品不適用七天猶豫期 :
    項目 實例商品 排除原因
    1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 牛奶、新鮮果汁、蛋糕是屬易於腐敗、保存期限較短之商品 此商品具有易腐,保存期限較短之特性而不得於七日內無條件解除契約。
    2. 依消費者要求所為之客製化給付 刻製印章、相片印製、印有消費者照片之客製化T-shirt,為特別量「身」縫製的客製化商品 專屬個別消費者,退貨後難以再販售給他人。
    3. 報紙、期刊或雜誌   出版品具有時效性,過時後難以販售。
    4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體 音樂CD、DVD影片、商品內含影視服務 拆封後可以被複製。
    5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供 電子書、線上掃毒 下載後契約已履行。
    6. 已拆封之個人衛生用品 內衣褲、刮鬍刀、除毛刀、紙尿褲等貼身用品 拆封、試穿檢查後再販售有衛生疑慮。
    7. 國際航空客運服務 即為國際機票 不適用七天猶豫期。
  • 七天猶豫期並非試用期,僅為檢視商品是否有瑕疪,所退回的商品必須是全新的狀態、而且包裝完整。若您逾越檢查之必要或因可歸責於您之事由,以致於商品有故障、破損、磨損、刮傷、沾染汙漬…等毀損、滅失或變更之情形時,都可能會影響您退/換貨之權利。
  • 由於您購買的商品已超過七天猶豫期,故無法接受退/換貨服務,但可與客服中心聯絡協助您做售後服務。
六、出貨/配送
七、退換貨/取消訂單/異動
八、退款
  • 退款方式是依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。
    1. 信用卡付款:款項將會刷退至您當初所使用付款的信用卡帳戶中,預計7個工作日將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。
    2. ATM轉帳:我們會在收到您的退款資料齊全後,將款項匯入您所提供的銀行帳戶中,預計7個工作日將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。
  • 使用ATM轉帳付款的訂單,申請退貨時,我們將依您提供的退款銀行帳戶資料進行退款,請務必詳實且完整填寫您欲退款的帳戶,若填寫不全,將影響您的退款處理進度,敬請見諒。
  • 若您的付款方式為ATM轉帳,目前僅提供銀行帳戶匯款轉入的退款方式,請您在填寫退貨資料時,提供以下帳戶資料,
    ●銀行 (例如,第一銀行): 
    ●銀行分行 (例如,忠孝分行): 
    ●帳 號: 
    ●戶 名: 
  • 當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。您也可至網頁上方的「訂單查詢」查詢您目前的退款進度。
九、電子發票說明
  • 於訂單付款完成,即開立電子發票。並且我們會發送E-mail通知您,您可依E-mail內文提供的網址查詢發票資訊。
  • 1. 電子發票:若您訂購時選擇電子發票,系統將會優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具。電子發票載具是記錄電子發票資料工具,您亦可另選擇手機條碼載具或自然人憑證條碼載具等共通性載具 (需先至財政部電子發票平台申請)。根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,發票開立後,我們會以E-mail 寄送發票資訊給您,您可以自行下載列印發票圖檔。建議您使用電子信箱寄送,電子發票與實體發票具有相同效力,且可隨時上網查詢。
    2. 捐贈發票:若您訂購時選擇捐贈,將會在單月25號開獎後, 由「財政部電子發票整合服務平台」對獎後匯入指定捐贈單位帳戶。
    3. 手機憑證載具、自然人憑證載具:歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。
  • 1. 會員載具電子發票,由系統協助您自動兌獎,中獎時將會以E-mail通知您,省去兌獎麻煩,也能避免忘記對獎而與獎金擦身而過。
    2. 辦理退貨時,不需翻找發票,也不會出現發票遺失而無法退貨的風險。
    3. 愛心做公益,選擇捐贈,一起做愛心!
    4. 節能減紙,一起環保愛地球。
  • 由於訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請見諒無法指定開立日期、更改品名或金額。
  • 申請三聯式發票,由於商品尚未出貨,則無法先行開立發票。風傳媒 使用智付寶Pay2go電子發票平台,正常情況我們會在訂單成立後10個工作日後開立,開立完成時會寄送Email通知您;您可依Email內文說明至智付寶Pay2go電子發票平台 列印三聯式紙本發票。
    若您急需使用,請您與客服中心聯繫。
十、發票異動
十一、中獎發票
  • 1. 若您使用『會員載具索取』發票號碼,我們將於每個開獎月的26日主動為您進行對獎,若您的發票幸運中獎,將於開獎三個工作日後寄發中獎通知E-mail予您,請您回覆E-mail提供【中獎人真實姓名、電話、發票寄送地址】。待收到您的回覆後5個工作天內,以郵局掛號方式寄送至您指定的發票收件地址。
    2. 若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具),則將由財政部統一通知中獎人,或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。
  • 中獎發票領獎必須使用紙本發票,若您會員載具之電子發票中獎,我們將會以郵局掛號的方式寄給您紙本。
十二、維修保固
  • 您訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主,若所訂購的商品,日後有任何問題,可直接洽詢產品所附之保固卡、維修中心的原廠資訊,或來信客服中心,我們會協助將您的問題反映予廠商,廠商將與您聯絡解決相關商品問題。另我們也會提供廠商的聯絡資料予您,讓您也能直接方便與廠商連繫寄回維修保固商品。
  • 您可依以下方式處理:
    1. 請驗收商品無誤後,於風窩「訂單查詢」,內的訂單詳情,點選【購買證明】,將其列印出來或列印發票圖檔作為保固之依據,請與商品保證書釘在一起保留!
    2. 若發票捐贈或遺失則可點選本站上方的「查詢訂單」,再於明細中之該訂單點選查詢後至「發票號碼」處點擊進入,將內容列印出,並與商品保證書釘在一起保留!
    3. 因商品種類繁多,有些原廠以網路登錄方式替代保固書,若商品無保固書時,請至本站「客服中心」留言,我們確認此商品需如何享有保固權利,再提供保固需求資料。
  • 請您可透過產品所附之保固卡、維修中心的原廠資訊,先去電或發信反應問題並確認細節。
    若需維修,請依原廠通知的處理方式處理,如,將故障品附上資料(姓名、電話、購買平台、訂單編號、故障原因及寄回地址)寄至維修點或原廠。 
  • 1. 一般商品送修時間大約7-14個工作天,將視個別商品的損害情形以及維修廠商判定維修時間為主。若商品需送回國外原廠進行檢測,將可能延長來回維修時間。建議您可主動去電維修廠商聯繫維修狀況。
    2. 您所寄回的維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。