旅遊業者不告訴你的40件事(附贈聰明旅行必備實用手冊)

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商品詳情

內容簡介

◆附贈聰明旅行必備實用手冊

第一本針對旅遊可能會有的糾紛與陷阱提出詳細釋疑,保障消費權益的書籍!

琳琅滿目的旅展促銷,可能暗藏哪些陷阱?
廣告強打超低團費,其實十個行程有九個是自費?
行程註明參觀民俗村、博物館,其實就是要你光顧購物店?

本書解答從行前準備到快樂賦歸,你最可能遇到的40個問題,教你如何保障權益、做對選擇,享受一趟美好的旅程!

【精采內容】
旅行社推出的行程往往琳琅滿目,但新聞不時上演的旅遊糾紛卻令人膽戰心驚!
想要擁有一場順利又盡興的旅程,你必須透視旅遊業者沒告訴你的那些事──

他們說,這趟行程是目前業界超低特價,沒有比這更便宜的了!
卻沒跟你說,你眼前看到的價格,是因為扣除了許多自費項目!

他們說,全程包含最多知名景點,保證物超所值、不虛此行!
卻沒跟你說,有些景點可能逛不了多久,還要整路瘋狂拉車!

他們說,保證帶你參觀最特別的民俗村、博物館和觀光工廠!
卻沒跟你說,他們是要帶你進入「隱藏版」的購物店消費!

他們說,派出最資深的專家帶隊,在當地有最豐富的旅遊經驗!
卻沒跟你說,這些人究竟有沒有領隊或導遊執照?

他們說,給你最多的折扣跟優惠,讓你比別人多撿一點便宜!
卻沒跟你說,可能有排除假日、不予退費、修改要加價等等許多限制!

旅遊達人查理王,為你解開最常見的旅遊糾紛與陷阱!

【名家推薦】
◎劉喜臨(觀光局副局長)
◎溫業濤(皇家國際運通總經理)
◎陳海茵(東森主播)
◎林氏璧(日本自助旅遊中毒者)
◎工頭堅(《欣旅遊》網站總編輯)
◎女王(超人氣部落客)
 

目錄


◎推薦序 享受一場盡興而美好的旅行 溫業濤

◎自 序 讓旅客與旅遊業「共好」!──我晚了十多年的第一本書



◎第一站 啟程前的停看聽


準備出遊前,當然就是先選一家值得信任的旅遊業者,安排最為嚮往的行程,但是怎樣的旅行社才叫可靠?怎樣的預算最為合理?怎樣的行程值得參與?出發前一定要了解的九件事!



‧01 旅行社百百種,如何挑選適當的旅行社?
‧02 如何安排旅遊日程與天數?
‧03 有「旅遊警示」的國家,就絕對不能去嗎?
‧04 如何掌握合理的旅遊預算?
‧05 如何和旅伴成就美好的旅行?
‧06 哪個季節出遊比較好?
‧07 購買國際機票,要注意哪些事項?
‧08 旅展促銷產品滿天飛,怎麼挑選最有保障?
‧09 怎麼尋找最可靠的旅遊資訊?



◎第二站 類型旅遊學問大

跟團好,還是自助好?半自助又是什麼?絕對是很多旅遊新手會問到的問題,這些旅遊類型的優缺點是什麼?旅遊業者規劃的特殊主題旅遊,選擇時又有哪些撇步?



‧10 什麼情況適合跟團旅遊?
‧11 如何評估自助旅行的能力?
‧12 半自助旅行是什麼?有哪些優點?
‧13 遊輪旅行價差大,怎麼選才划算?
‧14 主題旅遊學問大,向誰報名最恰當?
‧15 特殊主題旅行團,有什麼需要留意的重點?


◎第三站 當心廣告背後沒說的真相

旅遊業者良莠不齊,有些旅遊廣告甚至寫得天花亂墜,到底這些吸睛的用語背後,有哪些可能暗藏陷阱,值得在報名前特別注意?為你拆解行銷辭彙背後的真正意涵!



‧16 究竟是「超低特價」,還是「需要額外付費」?
‧17 究竟是「優惠多多」,還是「限制多多」?
‧18 究竟是「零團費」,還是「強迫購物」?
‧19 究竟是「行程景點多」,還是「走馬看花」?
‧20 究竟是「瘋狂拉車當充實」,還是「行程空洞當樂活」?
‧21 究竟是「參觀民俗村、博物館」,還是「光顧購物店」?
‧22 究竟是「入住某某知名大飯店」,還是「同等級飯店」?
‧23 究竟是「與優質同業共同出團」,還是「人數不足被併團」?
‧24 究竟是「真正的優質行程」,還是「行程僅供參考」?
‧25 究竟是「玩家、達人、專家帶隊」,還是「根本不是專業領隊」?



◎第四站 出團前如何維護自身權益

開心準備出遊前,如果又有任何變數,導致必須加收費用或取消出團,應該如何跟旅行社溝通,又該如何保障自身權益?遊興遭到破壞,荷包可千萬不能再吃虧!



‧26 發生任何旅遊糾紛,有哪些管道可以協助?
‧27 跟旅行社簽約,有哪些條文要特別留意?
‧28 旅遊保險種類複雜,哪些應該另外自行投保?
‧29 旅行社收取的團費,到底包括及不包括哪些項目?
‧30 出發前有事不能成行,難道只能認賠嗎?
‧31 因旅行社的疏失不能出團,又沒有事先通知,該如何處理?
‧32 未經書面同意,被轉交其他旅行社出團,旅客可主張什麼權利?
‧33 因天災等因素無法進行完整旅程,旅客該怎麼辦?



◎第五站 發生旅遊糾紛的自保法則

出門在外,任何手續或需求都相當不便,只能仰賴旅行社;但如果整個行程狀況百出、疏失不斷,我們應該如何自保,事後又應該如何求償呢?



‧34 旅行社擅自更改行程內容時,旅客該怎麼辦?
‧35 重要物品遺失,該由誰負責?
‧36 萬一行李出狀況,如何緊急處理與獲得補償?
‧37 旅途中因領隊、導遊、購物問題發生糾紛時,應如何處理?
‧38 旅途中遇到安全問題,旅行社該負什麼責任?
‧39 因為旅行社或航空公司的疏失,無法如期返國,應如何處理?
‧40 旅遊途中因故終止契約,會有什麼影響?



◎補給站 旅遊契約官方範本

‧01 國外旅遊定型化契約「應記載」及「不得記載」事項
‧02 國外旅遊定型化契約書範本



◎(隨書加贈)聰明旅行必備實用手冊

‧一、行前必須向旅行社確認的十件事
‧二、行前必須準備好的四十樣物品
‧三、旅遊安全要注意的八要項
‧四、緊急狀況自保處理的五大指南
 

名家推薦

 

享受一場盡興而美好的旅行




◎文/溫業濤(皇家國際運通總經理)  

  商周要出版一本旅遊相關的參考書籍,找來了旅遊界的行銷達人──查理王,撰寫了《旅遊業者不告訴你的四十件事》一書。日前商周送來了初稿邀請我寫篇序,當我仔細拜讀之後,除了頗多認同之處,也想就我個人過去的一些經驗與所見所聞一併歸納,給讀者們一些建議。

  書中查理王精彩地寫出了旅遊業者一些不能說的祕密,但最重要的部分是教你找到正確的旅行社,買到適當而優質的旅遊產品,進而有一場盡興而美好的旅行。

  在這裡再分享給讀者們一些選擇旅行社/旅遊產品的建議:

  一、請務必先看完此書,尤其是書中的附錄「旅遊契約官方範本」,能更有助於你了解購買旅遊產品時的權利與義務,避免吃虧上當。

  二、如能抽空,盡量親自到旅行社,直接與領隊、主管或資深業務人員交流溝通,就旅行團的內容做出清楚的詢問,例如班機(時間/機型)、住宿(旅館)、三餐(餐廳/菜色/餐費)、參觀地點(自費或含門票)、行車距離時間,以及其他需謹慎留意之細節(天氣/電壓/時差)等,如果經過重重詢問之後,這家旅行社仍能給你一個滿意的答覆,基本上就能確保旅程大致上不會有什麼大問題,那麼當下就可以簽約、付訂金了!

  如此建議的原因在於,從事旅遊工作多年,我觀察到也深信,唯有親自與領隊(當團領隊最好的選擇)、主管或資深業務人員面對面的詳談,才能對真實產品內容,有更真切的了解與掌握,也可以更精確地了解這家旅行社與領隊,在文字圖像宣傳背後,延伸自公司文化的辦事態度與服務品質,這些才是在各家旅行社漂亮的行銷、價格戰包裝之下,對旅客選擇產品而言更重要的事情。

  最後,祝福所有閱讀此書的讀者朋友,都能有一趟舒服而收穫良多的書香之旅,透過這本書,如果能讓你避免問題發生,得到一場愉快充實的旅程,那想必就是查理王與商周出版這本書的最大價值與社會意義。
 

作者資料

查理王
本名蔡瀚毅,網路及實體社群「六年級大會堂」、「創藝社群」、「TALENTHUB」共同創辦人, 2012年獲選為 yam蕃薯藤「創意世代台灣 TOP 101創意人」,歷任學學文創志業行銷長、社群經營長、發展長。現為作家、自由工作者,擔任餐飲業、旅遊業及建築開發業之網路行銷暨社群經營、品牌經營顧問。



查理王email:bv0714@gmail.com

查理王臉書,歡迎您的交流:https://www.facebook.com/tsai0714
商品規格
作者:查理王 出版社:商周出版 出版日期:2013-06-05 ISBN:9789862723609 規格:平裝/單色/256頁/14.8cm×21cm
注意事項
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