抱歉,我搞砸了你的公司!:害我們誤判問題、迷信數字的八大類不良管理產品

S0000026100

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商品詳情

內容簡介

第一封來自名門企管顧問業的真心道歉信!
「當了三十年的顧問後,我厭倦了假裝。」
我們假裝電腦程式一樣的思維,能勝過人類的想像力。
我們假裝開發新管理系統就會讓商業關係上的每一方互相信賴。
我們還假裝員工們像產品一樣,能被監視、評估、標準化和最佳化。
最後我們假裝販賣方法、模式、公式 、流程和系統。

凱倫.菲蘭擔任《財星》百大企業管理顧問和管理者三十幾年,
全面揭發「硬套模式的管理誤用偽科學」,並提出讓「人性」重回職場最有效的方法。


這樣的問題也正在你的公司發生──
◎人管理方法,不是方法管理人─太美好的SOP流程,都只是紙上談兵。
◎指標是方法,不是結果─KPI、平衡計分卡……小心患了「數字評量強迫症」!
◎績效管理、獎金制度最終目的─是為了分錢,最後結果是一個分數和一筆錢。

【真相曝發】
2014年,就在本書出版前夕,前索尼常務董事天外伺郎撰寫了〈績效考核毀了索尼!〉一文,並在網路上被大量傳閱,該文中指出:「原本具備強大基礎研發精神的索尼,在1995年逐步推行績效『評價』制度後,公司內部人才日漸喪失了動能,也走上了近期連四年虧損的窘境。」

天外伺朗批評:「今天的索尼職工好像沒有了自發的動機。為什麼呢?我認為是因為實行了績效主義。績效主義就是:『業務成果和金錢報酬直接掛鉤,職工是為了拿到更多報酬而努力工作。』如果外在的動機增強,那麼自發的動機就會受到抑制。」

並指出:「不單索尼,現在許多公司都花費大量人力物力引進評價體制。但這些企業的業績似乎都在下滑。」

再回到2012年,由知名的國際競爭力大師麥可.波特(Michael Porter)創辦的摩立特顧問集團(Monitor)宣告破產,並被同行收購。當時《富比士》雜誌評論指出:摩立特的「一力」(客戶不再買單),
就連波特著名的「競爭五力」理論也挽救不了……。

而正如本書中提到的,波特開啟了商業顧問的時代,因為:

「有了波特的模型和評量,管理顧問們不但有方法,還有一套標準答案,經過包裝之後,任何一個大學畢業生都可以拿來用。因為評量和選擇題取代了複雜的策略,所以任何人都可以用。」

到底,這些由MBA系統人才組成的顧問集團,
並以昂貴收費和科學模式聞名的「管理販售」者,究竟出了什麼問題?
他們數十年來推廣的「管理改革」,到底夠科學、夠有效嗎?

名校MIT出身、也曾是大型顧問公司的「企業流程再造」推銷者與導入者的作者──凱倫.菲蘭
要告訴你:

管理並不是科學、難以第三方實徵,管理方案如果使用不當,
造成的危害比你「還沒請顧問來幫你改善」前更大!


這也是罕見的管理書作者一開始不向你展現睿智,相反地,凱倫.菲蘭要說「我真的很抱歉。」
因為,以前她也是那種想用數字來做生意──以那種大牌管理顧問的方式──制定評量、讓過程更有效率和量化績效的顧問。在那之後,她也曾擔任過兩家《財星》前百大企業的高階經理職。

在這本管理誤用剖白書中,內含許多作者曾經親身參與、導入新管理模式的第一手慘痛故事,
你將會看到企業如果硬套管理模式產生的大問題,諸如:

◎無效+過度的指標與流程使現代公司失能、部門各自為政
◎30年管理風潮下的「虛假績效改善」真象
◎系統化+數字化原則如何打造成今日的「無人性職場」?
◎經典管理原則的僵化執行問題內幕
◎導入外部管理專家與系統可能是場更大災難?
◎新做事流程:用模式及數字指標「卡關」,讓每個想認真工作的人都嘆氣。
◎新員工領導力評估:讓主管行為都「被規格化」。
◎新決策資訊整合:它不能反映事實,只呈現高階經理人們想看到的。

如果很多管理模式都未必見效,我們該怎麼做?

作者將提出應該讓公司管理者從MBA或各種知名管理系統中解放的主張──
就是由最基本的「人與人溝通」、「一起好好找出問題」開始,
讓「人性」重回職場,回歸最有效,也不需耗時填寫文件/計畫的
「面對面說清楚」解決方案,像是:

◎貼標籤的「人才分級」制度應該揚棄,不再強求公司人才潛力分布的鐘型曲線,好的領導者未必有「共同特質」
◎別再迷信策略,多「規畫」未來,而非「預測」未來
◎找回主管與部屬的「關係」成份:當主管和當個好人並沒有差太多!比起更多僵化人性行為的模式,常不如組建一個合作愉快的團隊!
◎判斷能力與思考能力的長期培養,更甚於「找一堆管理工具產生出的數據」來取代你思考!
◎多問基本的問題(比如公司如何變好)──並且,直接去問問公司裡的人(但不要發表格給他們填回)通常,公司裡的問題「總有一個人知道」──但要有人去問!
◎別再相信「你不能評量的就不能管理」──你可以哦!

所以,真正重要的問題是──做生意的是人,
人無法變成方程式或「平衡計分卡」上的分數。

在這本以「痛徹心扉」動機寫作,讀來卻又讓人笑淚並陳的「管理誤用分析書」中,
從「六標準差」到「流程再造」,細數了各種曾流行一時的管理量化系統,
讀者將可從中窺見誤用管理模式、違背人性工作的可怕後果。

……更多更多「好管理為何失敗」的內幕,這本書能讓所有從事管理工作者有深刻的反思!

【深思推薦】
「終於有人對我們拙劣的管理模式提出質疑,而且有憑有據──因為她本身就是顧問。菲蘭在這本書中不只解釋了為什麼『國王』──我們神聖的管理方式──沒有『穿衣服』,也給了我們更有洞見和價值的選擇,一定能讓企業和營運企業的人有所收穫。」
──丁恩.施羅德(Dean Schroeder)(商業經典好書《創意不用錢》(Ideas for Free)合著者)

「好笑、大喇喇又無法無天,這本書提到深刻又重要的事:跟真實的人對話、找出工作更好的方式才會讓組織更茁壯,而不是做一份PowerPoint報告。」
──羅錫娜.瑞西歐皮(Rosina L. Racioppi)(女性高階經理人訓練公司「Women Unlimited」總裁兼職執行長)

目錄

作者序



前言

當管理成了流行商品



No.1 不良管理產品

策略規劃無法預測未來

我們發展策略,其實應該是為了描繪願景。




◎擬定策略的另一面代價就是:錯失機會

◎數字能管的只有數字

◎預測未來是種風險

◎規畫未來和預測未來是不一樣的



No.2 不良管理產品

「人」更需要再造

太美好的流程,都只是紙上談兵。




◎人的進步才是最重要的

◎很多問題員工都知道,卻沒人處理

◎人管理方法,不是方法管理人

◎只遵守流程,等於停用人的判斷力

◎在人創造的世界裡,大多數問題都是人製造出來的

◎我們很難把「人」最佳化



No.3 不良管理產品

指標是方法,不是結果

小心患了「數字評量強迫症」




◎我們總想評估所有東西

◎真有趣,我們總是可以達到指標

◎有評量就有人為操作,有操作就有失真!

◎當目標變成人們不想要的東西



No.4 不良管理產品

人資管理標準化的騙局

績效制度如何讓員工士氣低落?




◎績效管理機制只是將策略目標強行置入

◎好多文件要處理!

◎在不公平的流程裡,沒有什麼是公平的

◎說說我喜歡和不喜歡你的地方吧

◎我們不只是為了錢工作

No.5 不良管理產品

我是主管,你也可以

為什麼《成功經理人指南》要609頁那麼長?



◎管理模式和技巧沒有捷徑

◎無意間開始的管理生涯

◎當好主管和當好人沒什麼不同



No.6 不良管理產品

別把菁英管理強加在員工身上

愛因斯坦可不玩這套的!




◎ABC分級

◎情境影響表現

◎標籤是死的

◎有時A級員工也被疏離了

◎彼得原理不是開玩笑的

◎把所有人變成平均值

◎把工作給適合的人做,不是把人丟進箱子裡



No.7 不良管理產品

好領導不適用模型

賈伯斯沒辦法通過「領導能力評鑑」




◎持續不斷的爭議:什麼才是領導人特質?

◎所以好的領導人有什麼特質?

◎如果領導力和特質無關,那領導力評估在評估什麼?

◎但,那賈伯斯呢?

◎我們有團隊,因為人不可能樣樣好

◎什麼都好,什麼都不精

◎自我實現無法按表操課



No.8 不良管理產品

箱子、圖表和表格之外的世界

沒有顧問和這些產品,你能怎麼做?




◎管理不是科學

◎換一個腦袋

◎思考練習一:提高人性

◎思考練習二:換個角度想,或者在家試試看

◎思考練習三:怎麼想就怎麼說,怎麼說就怎麼做

◎顧問怎麼用



結語



特別收錄1:真假評量

特別收錄2:真假可行性

致謝

關於作者

附註


作者資料

凱倫.菲蘭(Karen Phelan)
畢業於麻省理工學院,主修工程。菲蘭曾在勤業眾信管理顧問公司(Deloitte & Touche)與雙子星顧問集團(Gemini Consulting)服務超過十二年的時間,後於《財星》百大企業擔任管理工作。她是營運原則顧問公司(Operating Principals)的共同創辦人,該公司旨在追求以真正可行的方案取代過去的商業管理陋習。
商品規格
作者:凱倫.菲蘭 譯者:張玄竺 出版社:大寫出版 出版日期:2014-03-25 ISBN:9789866316951 規格:平裝/單色/240頁/16cm×22cm
注意事項
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