感動力:人際互動、商業經營的最高境界

S0000026300

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商品詳情

內容簡介

◆本書為經濟新潮出版的《感動力:人際互動、商業經營的最高境界》改版書!

你,曾經讓別人感動嗎?還有,你多久沒有感動了?

現在這個時代,感動因為「稀少」而變得極有價值。
而且社會上追求感動的人太多,而提供感動的人卻太少。

從「長假」到「東京鐵塔」、「交響情人夢」,從安藤忠雄到宮崎駿、久石讓,日本人因為重視「心」而創造出龐大的商機,在每一種文化產業裡開花結果。他們是怎麼做到的?因為他們重視「感動力」。

《感動力》這本書充滿了「戲」。從迪士尼樂園的感動魔法,到創造戲劇的三要素「序、破、急」、日本戲劇大家世阿彌的人生哲學,以及日本許多個性商店的感動經營方法,讓您在閱讀的過程中,你的「感動力」將逐漸被開發出來。
您也可以在日常生活中創造出「戲劇」,成為「感動的創造者」,在生活、工作中創造奇蹟!

而且,你如果能「感動」別人,他/她就有可能「改變」。

作者以他十年的演員經驗,開發出「戲劇化行銷」手法,成功運用於商業行銷,因而寫成這本書。作者也時常受邀到各大企業演講,每年達200場

從物質到心靈,商務模式一直在進化;在體驗經濟時代,感覺越來越重要。
「感動力」是21世紀所需要的最柔軟、也是最強的商業能力,是服務業、文化創意產業的成功心法。

目錄


◎推薦序?只有感動,才有行動!/戴勝益



◎前言  「感動力」是一種全新的力量



◎第1幕 理所當然的奇蹟


‧ 1 東京迪士尼的「魔法」

‧ 2 物以稀為貴的「感動」

‧ 3 沒展現的實力等於沒實力

‧ 4 表現力和感性是可以磨練的



◎第2幕 揭開「感動魔法」的面紗

‧ 1 感覺的方程式

‧ 2 創造「期望」和「實感」之間的落差

‧ 3 在日常生活中創造「戲劇」的方法

‧ 4 創造戲劇的三要素

‧ 5 「Happy End」打動人心



◎第3幕 「初心不可忘」的意涵

‧ 1 什麼是「時時初心」

‧ 2 把潛能發揮到極限的法則

‧ 3 因為一直都在創建中……

‧ 4 不忘「感動初心」的經營



◎第4幕 表現力

‧ 1 有出色的「performance」就會有粉絲

‧ 2 員工是表演藝術家

‧ 3 「安撫」的表現力

‧ 4 表現力的練習——笑容、口齒清晰、腹式發聲

‧ 5 「輸入」是為了「輸出」



◎第5幕 信念的力量

‧ 1 用第二人稱製造的麵包

‧ 2 你想要造福誰,帶給誰感動?

‧ 3 了解信念的形體



◎第6幕 意識的力量

‧ 1 「意識力」開啟潛能的大門

‧ 2 意識與自我觀察

‧ 3 藉由「當事人意識」回憶感動

‧ 4 自我角色分派



◎第7幕 表現的責任

‧ 1 在生日這一天

‧ 2 相遇

‧ 3 櫻花之舞

‧ 4 感動的訊息



◎後記  感動是心之流轉

‧ 1 感動製作人的工作

‧ 2 心之流轉:與「心友」的往返書信



◎謝幕



◎參考書目


名家推薦


只有感動,才有行動   ◎文/戴勝益(王品集團董事長)


  在一次國外旅遊,特別慕名去一家一百二十年的老餐廳,餐廳裡有二位年長的男服務生,大約七十歲左右,他們都從十六歲就在該餐廳工作,把服務客人視為最高的責任與榮耀。


  該餐廳的阿拉伯菜非常難吃,每道菜一出,我們就頑皮地大叫「哇啊!」這二位老服務生誤以為我們太喜歡吃了,所以興奮地歡呼,因此不斷地忙進忙出,把廚房內的食物,搬出來饗宴我們,我們不得不努力地吃,我們吃越多,他們就搬越多,最後直到「賓主盡歡」才肯罷休。


  我想,這家老餐廳能夠維持百年與聞名世界,不是靠食物,而是靠服務;不是用競爭,而是用感動!


  或許大家吃過王品集團旗下的餐廳,在每家餐廳用餐完畢後,服務人員都會請客人填寫一張問卷,意在調查當天的服務品質,客人是否滿意。


  「滿意」僅是王品集團對顧客最基本的服務,而我們要給顧客的是「超物超所值」的回報!因為「食物」加上「服務」,再加上「氣氛」,才是我們要端出來的菜色。


  在我們心中,「物超所值」僅是一種交易行為、一種經濟的運作,而「『超』物超所值」才是一種心境的體驗,才是一種感動的服務。


  誠如本書作者所說,在這個時代,「感動」因為稀少而變得有價值且珍貴,若只能提供滿意,顧客是不會有所行動,所以「感動力」是二十一世紀的商業能力,「只有感動,才有行動」!


  
你若不信,到王品來體驗一下什麼是「感動」吧!

作者資料

平野秀典
1956年生,立教大學畢業。目前為感動製作人。

平野秀典以十年舞台劇演員的經驗,將舞台劇創造感動的技巧和行銷結合,開發出「戲劇化行銷」手法,為所服務的企業締造了驚人的業績。

目前,每年受邀至企業演講約200場。他號稱「揭露感動的魔法、至少讓聽眾流淚三次」的演講,被稱為「公演」。針對個人,他創辦「百萬人感動俱樂部」,口號是:「當你感嘆感動如此缺乏之前,何不讓自己成為創造感動的中心?」由參與者分享具體的實踐案例,從而開發出各種設計感動的方法。

其官方網站:http://kandou-gift.com
商品規格
作者:平野秀典 譯者:蕭秋梅 出版社:經濟新潮社 出版日期:2010-12-30 規格:膠裝/單色/240頁/14.8cm×21cm
注意事項
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