動態危機管理:一個360度的危機管理對策(增訂版)

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內容簡介

◆99年度國家文官學院年度選書第一名

一個360度的危機管理對策!
2008全球金融風暴讓人餘悸猶存,2011歐債危機再度襲捲而來,面對沒有規則可循的未來,動態危機管理能力將是管理者的求勝關鍵!


如何管理風險與議題,並避免危機?
「強化面對危機的能力」是現代人與企業的必備技能!
風險與危機時時與個人及組織相伴,就像寄居在人體裡的病菌,時時攻擊且隨時可能發病。
時機的不定,正是危機的頭號殺手。
本書系統性地拆解常見的主要議題與危機,並詮釋其間的意義及影響,更引用相關案例探討危機及契機之演變關係,讓您學會如何預防與管理,避免危機並抓住契機。

卓越的危機管理能力,乃決定事件是危機或是轉機的關鍵!
對今日世界而言,問題不在一個組織是否會經歷危機,而是到底哪一種類型的危機即將發生?它將對組織造成什麼樣的衝擊?它將如何發生?在何時發生?

危機是「轉機與惡化的分水嶺」,與契機只一線之隔。面對危機,才能測試一個人或一個組織的鎮定;經過危機,才能知曉一個人或一個組織態度的優劣及其價值的高低。本書所倡的即是幫助讀者建立正確面對日常管理該有的態度。

此外,議題、風險及危機的產生有一個共同的特點,它不是一朝一夕就突然發生,而是一個隨時間演進的過程;一旦危機發生,引發抨擊的來源則可能來自四面八方的不同空間;而且處理危機時,必須考量法理情的不同層級及短中長期的不同時效。本書將更徹底地帶領讀者運用多向且動態的思維,學會管理風險與議題並避免危機。

【名家推薦】
◎台灣傳統基金會董事長 黃石城
◎實踐大學董事長 謝宗興
◎台灣科技大學管理學院前院長 吳宗成
◎美隆工業創辦人 吳其熊
◎尚立科技董事長 簡剛民
◎聯美環保董事長 葉德斌
◎中小信保總經理 詹益耀

目錄


◎推薦序 危機/轉機:面對廿一世紀全球的新危機時代 黃石城

◎推薦序 向智者學習危機領導成功之道 謝宗興

◎推薦序 危機就是機會,問題就是財富 吳宗成

◎導 讀 天底下沒有不倒的神話


◎第一篇  危機與轉機的源起與變動

‧第一章  危機開講:危機或轉機?關鍵在於行動與領導

‧第二章  危機鳥瞰:危機突襲如何處置

‧個案啟示 做最壞的打算:遠通電收ETC危機


◎第二篇  風險的評估與危機的預防

‧第三章  危機診斷:危機分析、檢測與預警系統

‧第四章  非常情報:扭轉乾坤的CEO決策系統

‧第五章  風險量化:遠離紅色警戒

‧個案啟示 本末倒置的危險:亞力山大財務危機


◎第三章  危機降臨

‧第六章  危機三百六十度:動態危機與戰略管理

‧第七章  緊急災害危機處理標準作業程序

‧個案啟示 重大事件往往在假日:阿瑪斯號貨輪漏油事件

‧個案啟示 組織編制與系統運作:國家級安全機制

‧第八章  危機溝通與訊息傳播

‧個案啟示 危機異形,橘逾淮為枳:華碩電腦消費糾紛

‧第九章  危機發言守則與對策

‧個案啟示 掌握第一時間的轉機:嬌生與百事可樂的危機

‧第十章  突發事件與行為決策

‧第十一章 政商風險管理

‧第十二章 個人危機管理


◎第四篇 危機過後

‧第十三章 危機過後的立即應辦事務

‧第十四章 建立議題與衝突管理機制

‧個案啟示 九十度的鞠躬:金車毒奶與大立光電


◎他山之石 成功背後不為人知的故事/失敗背後不為人知的收穫

◎實務演練 危機四十八喜勺:如何立即進入狀況,解除危機?

◎參考書目

名家推薦


危機就是機會,問題就是財富



◎文/吳宗成(台灣科技大學管理學院前院長)


  危機是人生的一堂必修課。愈早先修,不是無謂的磨難,而是向上成長的福分。


  人生如果像登山攻頂,危機無論是在順境或逆境中都格外具有意義。理由是,全部過程中最危險的兩個時刻,一是攻頂成功之後的那一小段時間,一是攻頂過程中遭遇困境時,印證了福禍相倚的哲理。一九九六年五月十日登上艾佛勒斯峰(Everest)的強‧克拉庫爾(Jon Krakauer)說,攻頂成功當下,大家沉浸在成功的喜悅中,整個隊伍的警覺性最低。當樂觀的心態及信心升高時,人體的腎上腺素開始減少,注意力開始減弱,常把一些情況視為理所當然。另外,當遭遇困境時,如果大家心生悲觀、坐困愁城,危機也最容易侵入。


  危機四伏,我們固然不必如此惶惶終日,但也不能忽視經營的風險,因為競爭是資本主義的本質。然而值得我們注意的是,強大、驕傲與脆弱都是走向衰敗的因素。我們回顧世界上許許多多曾經輝煌一時的品牌,如今有的大幅貶值、有的完全消失的事實,不難得到教訓。《戰略風險管理》(The Upside)作者亞德里安‧史萊渥斯基(Adrian J. Slywotzky)說:「偉大品牌的實力會沖昏經營者的頭腦,經常導致他們做出致命的錯誤判斷」,值得大家深思。


  美國三大汽車廠紛紛在二○○八年金融海嘯中箭落馬,一向不畏風險的日本豐田汽車二○一○年末能渡過難關,使它管理的名言「問題即財富」,變得令人唏噓。華碩二○○八年第四季出現虧損,是公司成立二十年來最大一次危機。董事長施崇棠回顧,華碩成立以來曾遭遇過三次危機。第一次是一九九三年,當時華碩是小公司,面臨嚴重的人才流失;第二次是一九九五年,英特爾(Intel)宣布要橫掃主機板市場,一度對華碩造成威脅;第三次是一九九七年,華碩決定跨足筆記型電腦市場,首月卻只賣出三台。蘋果、微軟(Microsoft)、寶鹼(P&G)、三星(Samsung)等公司都像華碩一樣曾經面臨巨大的壓力,但是能夠克服阻力者,不但能避免危機,而且能化壓力為助力,實現突破性的成長。


  您面臨危機嚴重的程度和您準備的程度成反比,這是危機處理的金科玉律。本書的觀點精闢,案例剖析深入,能夠協助您精確地預知風險,並以戰略性思考與可行性對策,成功地扭轉乾坤,頗具實用價值。

作者資料

劉遠忠
三軍大學戰爭學院將官班畢業、國立台灣科技大學管理研究所碩士。曾任衡山指揮所指揮官、空軍第四四三聯隊長、空軍教準部少將副指揮官,專長國家安全管理與公共災害的預防處理。
馮志能
美國丹佛大學管理哲學博士,美國管理科技大學、瑞士歐洲大學及台中科技大學講座教授,12位華人管理名師之一;現任中華國家公益發展協進會理事長,行政院客家委員會諮詢委員,偉康物業副董事長。著有《動態危機管理》、《新時代的為官之道》、《快樂職場easy學》、《領導未來的CEO》等書。E-mail:kennis2626@gmail.com



相關著作

《動態危機管理》

《動態危機管理:一個360度的危機管理對策(增訂版)》

《快樂職場EASY學》

《新時代的為官之道》
黃丙喜
台灣科技大學管理研究所教授,美國羅格斯大學管理博士,國家公益發展協進會創會理事長、華人十二大管理名師之一,著作《動態危機管理》、《新時代的為官之道》並獲選國家文官學院二○一○年、二○一一年十大傑出書籍。另著有《領導未來的CEO》、《創意人一定要懂的7堂EMBA課》、《快樂職場EASY學》等書。



相關著作

《ECFA後的錢潮與風險》

《創意人一定要懂的7堂EMBA課》

《動態危機管理》

《動態危機管理:一個360度的危機管理對策(增訂版)》

《快樂職場EASY學》

《我的錢都花到哪去了?薪水再少也能留住錢的理財新思維》

《新時代的為官之道》

《速讀大陸內銷法》



E-mail:huang.prof@gmail.com
商品規格
作者:黃丙喜,馮志能,劉遠忠 出版社:商周出版 出版日期:2012-01-09 ISBN:9789862720806 規格:膠裝/單色/304頁/14.8cm×21cm
注意事項
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