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工作,不只是工作

S0000026358

$ 198
商品簡介
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配送及付款方式
配送方式
宅配
付款方式
信用卡一次付清
信用卡紅利折抵
信用卡分期付款
ATM轉帳付款
分期數 每期金額 合作銀行
3期0利率 $66 (第一期 $66) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 臺灣新光商業銀行
  • 元大商業銀行
  • 滙豐(台灣)商業銀行
  • 澳盛(台灣)商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海商業儲蓄銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 臺灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
  • 日盛國際商業銀行
  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行
6期0利率 $33 (第一期 $33) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 臺灣新光商業銀行
  • 元大商業銀行
  • 滙豐(台灣)商業銀行
  • 澳盛(台灣)商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海商業儲蓄銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 臺灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
  • 日盛國際商業銀行
  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行
商品詳情

內容簡介

不耍手段,不用心機,就能擁有專業形象,50招立刻表現自己的技巧!

髮型、表情、說話,這些都是工作的一部分,
辦公室裡該注意的「眉眉角角」到底有多少?

職場新鮮人必需品!
從心境轉換到肢體、服裝、問題應對等,本書是成為TOP上班族的必備禮儀讀本。

只要讀了就會和同期進公司的新人不一樣!
工作也是一種表演,服裝、肢體、說話方式就會影響個人印象。打招呼、電話禮節等社會人基本禮儀,再加上時下的新規則,是企業研修的專業指南書。

外表決定七成關鍵!
一般而言,六秒鐘決定人的第一印象:
◎髮絲清潔、髮型乾淨俐落和笑容談吐一樣重要。
◎肢體動作是另一個加分重點,隨著手的擺放位置不同,能左右簡報的精彩程度。
◎職場上的穿衣重點在於「在意他人眼光」,女生別穿靴子、迷你裙,男生的短袖襯衫其實像內衣。

目錄

第四章 接到客訴的時候…拜訪客戶的時候…該怎麼辦?

疑難雜症Q&A




.奉命為客人帶路時,該怎麼做才對?

.在帶路的過程遇到有樓梯的地方該注意什麼?

.會議室或接待室,哪裡才是上座?

.搭乘電梯或計程車時,該怎麼坐才不會對上位者失禮?

.要怎麼遞茶給對方,我一點自信也沒有。

.拜訪時,從知會櫃台人員到會面對象出現,有什麼要注意的?

.到他人公司拜訪,大衣外套該在哪裡脫下比較好?

.到了拜訪地點,很猶豫公事包該放哪才好。

.傷腦筋,兩方見面時,要先介紹客戶還是自己公司的經理?

.伴手禮該放哪?何時交給對方最恰當?

.登門致歉的注意事項?

.我想知道處理客訴的基本原則。

.客訴電話的處理,有沒有什麼竅門?

.第一次負責安排聚餐,感覺很不安……

.聚餐成員當中有女性時,要留意哪些事?

.聚餐時,如何點餐點得巧妙周到?

.乾杯時,可以舉杯相碰嗎?

.刀叉怎麼擺才代表用餐結束?

.到餐廳用餐時,使用餐巾的方式對了嗎?

.在和室的宴會場所和人打招呼有什麼規矩嗎?

.去到講究規矩的高級日式料理店用餐時,有什麼祕訣讓自己不緊張?

.拜訪的地方是和室!我希望自己的一舉一動都不失禮。

.參加自助餐式酒會時,杯盤要怎麼拿才顯得俐落?

.工作結束後,受邀一起吃晚餐或喝點東西時,該答應嗎?

.有客戶不幸往生,請告訴我參加喪禮時該有的禮節!

.公司裡的同事不幸往生,我該怎麼幫忙才好?

.客戶、主管、同事……工作上有關係的人離世時,包多少奠儀最適宜?

.請教我辭職時的禮儀。



第五章 不可不知的職場陷井!

超級基本禮儀教你脫困




.對初次見面的人可以說「多謝照顧」嗎?

.「守時」是最重要的職場禮儀

.朝對方發聲,把語言的球傳給對方

.打招呼的四個關鍵字

.務必牢記在心的十大工作用語

.主管一句話隨傳隨到

.社會人務必隨身攜帶筆記本

.「報憂」要趁早

.避免在上班時間「行蹤不明」

.將文件翻到背面防止資料外流

.有勞對方時,別忘了說句「辛苦了」

.搭乘電梯時,光按開門鈕就夠了嗎?

.從敲門聲辨別優雅度

.接聽電話的基本原則「別讓對方等」

.區分「內線」「外線」提高效率

.轉接電話之前,別忘了說「好的,請稍等」

.轉接電話給同事時,務必先按下保留鍵

.代接電話時,即使對方會再打來也要轉告當事人

.「回電話」要在幾分鐘以內?

.讓打電話來的人先掛電話

.講完電話時先用手指按住話筒下的斷線鈕

.「請稍等」以30秒為限

.打電話的四個基本步驟

.未約而訪有違職場禮儀

.靠商業書信勝出

.文件這樣訂就對了!

.有技巧地整理辦公空間也是工作之一

.代墊款項要盡早核銷

.下班時記得說聲「我先走了」

.別在外面洩露公司機密

.名片不要隨便亂發

.誰都能有元氣的回應

.說話明快不拉長語尾



第六章 如何在言談間給人「機靈」「能幹」的印象?

值得一學的說話禮儀 




.「叫名字」可以抓住對方的心

.談話或寫電子郵件時,多聊和對方有關的話題

.拒絕對方時,提出替代方案才是專業表現

.熟練「緩衝用語」

.自降格調的字眼

.電話的最後請說「敝性○,您說的我了解了」

.電話中需要對方等待時,請提供「實況轉播」

.詢問對方電話號碼時請說「為了保險起見…」

.當事人不在時不能隨便回答「不在」就算

.無聲電話也可能是客人打來的

.電子郵件的標題要取得「易懂、易找」

.「可以」其實不可以

.「沒錯」是對上位者沒禮貌的發言 

.利用高低不同的手勢做一場完美的簡報

.學外國人用豐富的表情回應對方的喜怒哀樂

.配合對方的步調行事,評價也上升

.活用「三層次提問法」帶動談話氣氛

.指責的技巧「先褒後貶」

.談話時,讓對方聊七成,自己說三成的祕訣

.轉消極的說話和思考模式為積極

.四個「附和語」讓你成為善於傾聽的人

.找不到話題時,請記得「新食衣住行樂天家季健工」

.讚美對方的三個要訣「切要」「獨到」「轉述」

.漂亮結束談話的方法

.「感謝、婉拒、賠罪」三步驟擋掉喝酒的邀約

.拒絕對方時,請溫和地說NO!

.方便躲掉麻煩的藉口

.把話說好的關鍵在於「說話的速度」

.低沉平穩的聲音裡隱含知性和信賴感

.了解自己的聲音,適場合控制音量大小

作者資料

西松真子
出生於京都府,曾擔任大學職員,之後在活動企劃公司負責指導會場接待人員待客禮儀和應對技巧。接著鑽研心理學與色彩學,並於倫敦的禮儀學校修習社交禮儀、色彩美學等。二○○一年開設CarpeDiem形象咨詢沙龍,接受行政機關、金融機關、大學、百貨公司、飯店、廠商等不同領域的機構委託舉辦演講和研習會。

著作有《男子注目》(小知堂)。

網址:http://www.carpe-diem.sakura.ne.jp/
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  3. 贈品、加價購需一併辦理取消/退貨。
商品詳情

內容簡介

不耍手段,不用心機,就能擁有專業形象,50招立刻表現自己的技巧!

髮型、表情、說話,這些都是工作的一部分,
辦公室裡該注意的「眉眉角角」到底有多少?

職場新鮮人必需品!
從心境轉換到肢體、服裝、問題應對等,本書是成為TOP上班族的必備禮儀讀本。

只要讀了就會和同期進公司的新人不一樣!
工作也是一種表演,服裝、肢體、說話方式就會影響個人印象。打招呼、電話禮節等社會人基本禮儀,再加上時下的新規則,是企業研修的專業指南書。

外表決定七成關鍵!
一般而言,六秒鐘決定人的第一印象:
◎髮絲清潔、髮型乾淨俐落和笑容談吐一樣重要。
◎肢體動作是另一個加分重點,隨著手的擺放位置不同,能左右簡報的精彩程度。
◎職場上的穿衣重點在於「在意他人眼光」,女生別穿靴子、迷你裙,男生的短袖襯衫其實像內衣。

目錄

第四章 接到客訴的時候…拜訪客戶的時候…該怎麼辦?

疑難雜症Q&A




.奉命為客人帶路時,該怎麼做才對?

.在帶路的過程遇到有樓梯的地方該注意什麼?

.會議室或接待室,哪裡才是上座?

.搭乘電梯或計程車時,該怎麼坐才不會對上位者失禮?

.要怎麼遞茶給對方,我一點自信也沒有。

.拜訪時,從知會櫃台人員到會面對象出現,有什麼要注意的?

.到他人公司拜訪,大衣外套該在哪裡脫下比較好?

.到了拜訪地點,很猶豫公事包該放哪才好。

.傷腦筋,兩方見面時,要先介紹客戶還是自己公司的經理?

.伴手禮該放哪?何時交給對方最恰當?

.登門致歉的注意事項?

.我想知道處理客訴的基本原則。

.客訴電話的處理,有沒有什麼竅門?

.第一次負責安排聚餐,感覺很不安……

.聚餐成員當中有女性時,要留意哪些事?

.聚餐時,如何點餐點得巧妙周到?

.乾杯時,可以舉杯相碰嗎?

.刀叉怎麼擺才代表用餐結束?

.到餐廳用餐時,使用餐巾的方式對了嗎?

.在和室的宴會場所和人打招呼有什麼規矩嗎?

.去到講究規矩的高級日式料理店用餐時,有什麼祕訣讓自己不緊張?

.拜訪的地方是和室!我希望自己的一舉一動都不失禮。

.參加自助餐式酒會時,杯盤要怎麼拿才顯得俐落?

.工作結束後,受邀一起吃晚餐或喝點東西時,該答應嗎?

.有客戶不幸往生,請告訴我參加喪禮時該有的禮節!

.公司裡的同事不幸往生,我該怎麼幫忙才好?

.客戶、主管、同事……工作上有關係的人離世時,包多少奠儀最適宜?

.請教我辭職時的禮儀。



第五章 不可不知的職場陷井!

超級基本禮儀教你脫困




.對初次見面的人可以說「多謝照顧」嗎?

.「守時」是最重要的職場禮儀

.朝對方發聲,把語言的球傳給對方

.打招呼的四個關鍵字

.務必牢記在心的十大工作用語

.主管一句話隨傳隨到

.社會人務必隨身攜帶筆記本

.「報憂」要趁早

.避免在上班時間「行蹤不明」

.將文件翻到背面防止資料外流

.有勞對方時,別忘了說句「辛苦了」

.搭乘電梯時,光按開門鈕就夠了嗎?

.從敲門聲辨別優雅度

.接聽電話的基本原則「別讓對方等」

.區分「內線」「外線」提高效率

.轉接電話之前,別忘了說「好的,請稍等」

.轉接電話給同事時,務必先按下保留鍵

.代接電話時,即使對方會再打來也要轉告當事人

.「回電話」要在幾分鐘以內?

.讓打電話來的人先掛電話

.講完電話時先用手指按住話筒下的斷線鈕

.「請稍等」以30秒為限

.打電話的四個基本步驟

.未約而訪有違職場禮儀

.靠商業書信勝出

.文件這樣訂就對了!

.有技巧地整理辦公空間也是工作之一

.代墊款項要盡早核銷

.下班時記得說聲「我先走了」

.別在外面洩露公司機密

.名片不要隨便亂發

.誰都能有元氣的回應

.說話明快不拉長語尾



第六章 如何在言談間給人「機靈」「能幹」的印象?

值得一學的說話禮儀 




.「叫名字」可以抓住對方的心

.談話或寫電子郵件時,多聊和對方有關的話題

.拒絕對方時,提出替代方案才是專業表現

.熟練「緩衝用語」

.自降格調的字眼

.電話的最後請說「敝性○,您說的我了解了」

.電話中需要對方等待時,請提供「實況轉播」

.詢問對方電話號碼時請說「為了保險起見…」

.當事人不在時不能隨便回答「不在」就算

.無聲電話也可能是客人打來的

.電子郵件的標題要取得「易懂、易找」

.「可以」其實不可以

.「沒錯」是對上位者沒禮貌的發言 

.利用高低不同的手勢做一場完美的簡報

.學外國人用豐富的表情回應對方的喜怒哀樂

.配合對方的步調行事,評價也上升

.活用「三層次提問法」帶動談話氣氛

.指責的技巧「先褒後貶」

.談話時,讓對方聊七成,自己說三成的祕訣

.轉消極的說話和思考模式為積極

.四個「附和語」讓你成為善於傾聽的人

.找不到話題時,請記得「新食衣住行樂天家季健工」

.讚美對方的三個要訣「切要」「獨到」「轉述」

.漂亮結束談話的方法

.「感謝、婉拒、賠罪」三步驟擋掉喝酒的邀約

.拒絕對方時,請溫和地說NO!

.方便躲掉麻煩的藉口

.把話說好的關鍵在於「說話的速度」

.低沉平穩的聲音裡隱含知性和信賴感

.了解自己的聲音,適場合控制音量大小

作者資料

西松真子
出生於京都府,曾擔任大學職員,之後在活動企劃公司負責指導會場接待人員待客禮儀和應對技巧。接著鑽研心理學與色彩學,並於倫敦的禮儀學校修習社交禮儀、色彩美學等。二○○一年開設CarpeDiem形象咨詢沙龍,接受行政機關、金融機關、大學、百貨公司、飯店、廠商等不同領域的機構委託舉辦演講和研習會。

著作有《男子注目》(小知堂)。

網址:http://www.carpe-diem.sakura.ne.jp/
商品規格
作者:西松真子 譯者:林明雪 出版社:商周出版 出版日期:2011-08-11 ISBN:9789861209685 規格:膠裝/單色/208頁/14.8cm×21cm
注意事項
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