麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?

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麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?
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商品詳情

內容簡介

◆《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在台暢銷破50000冊,作者高杉尚孝又一力作。

上次他教你──寫完的同時也想清楚了。
這一次要讓你更厲害──問完問題,答案就出來了。


作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司,擔任諮詢顧問多年,幫助許多美國和日本的企業解決問題。
他指出,市面上談論「解決問題」的書籍,多半只說明發現問題和設定課題的重要性,很少提供具體的「分析與解決問題的技巧」——「然而,這才是麥肯錫專家們的強項!」高杉尚孝說。

【精采內容】
許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE,就具備解決問題的能力,但事實上並非如此。
麥肯錫的強項是,從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題,在麥肯錫,他們是這樣處理的(你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。

看完本書,你解決問題的邏輯步驟會自然浮現):
一、發現問題時,先分類,而非究責
問題發生後第一要務不是究責,而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」?
.恢復原狀型:業績下降了,怎樣回復?(利用差異分析找出相異之處)
.防止潛在型:電腦硬碟裡儲存了大量重要資料,會出現什麼潛在風險?(要「同時備妥」預防策略和因應策略)
.追求理想型:希望明年的營業額可以成長7%,如何實現?(你得鎖定「可行的」目標)

二、將問題轉化成具體課題:
問題和課題哪裡不一樣?「問題」是現狀與期望之間的落差,「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉,沒想過課題是什麼。
你可以利用 S-C-Q-A(Situation, Complication, Question, Answer Analysis)問題接近法,藉由描述當事者的心理狀況,一邊發現問題,一邊以疑問句找出課題。
例如:電腦硬碟裡儲存大量重要資料,會出現什麼潛在風險?可能會發生硬碟損壞的問題,失去重要資料(具體課題)。也就是說,重要資料消失,是問題背後要解決的課題。

三、找出能解決課題的各種替代方案:
強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等,都是替代方案,但千萬不能只有一個。

四、接下來運用情境分析,評價替代方案:
情境分析,就是「說未來的故事」,包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是3C或5力。
.情境1:在硬碟沒有壞之前,第三步驟中的哪個方案比較好。
.情境2:在硬碟壞掉之後,「修復損壞的硬碟」這個方案又如何?

五、選出「最適合」(未必最佳)的解決策略,並採取行動。(貫徹執行力)

像這樣,問完問題,解決的邏輯也自動浮現出來了,厲害吧?

麥肯錫的專家們經驗豐富,因此工作上遇到的問題:不論是策略、產業、組織、行銷、價值鏈、消費行為、公關危機,從個人職涯到公司成長,多半已經有現成的分析架構,可供你思考解決方案時套用。本書一一列舉這些符合MECE系統思考架構的捷徑,包括:
1.思考事業策略的3個C
2.用5力來分析競爭策略
3.分析組織策略的7個S
4.擬訂行銷策略時的4個P
5.歸納出購買決策過程的「AIDMA模型」
6.研究企業併購時的「企業價值創造矩陣」

有邏輯的分析問題,有系統的思考課題,平常觀察環境、發展多套劇本做情境分析,讓你不論面對任何難題,都可以在問完問題的同時,答案就出來了——像麥肯錫的專家們一樣,愈來愈高強。

目錄


前言 讓分析與解決成為你的強項


Part I 從發現問題到想出解決策略



◎第 1 章 如何掌握問題

問題的本質就是「有了落差」∕問題分成三種類型∕哪個問題先解決?決定優先順序


◎第2章 如何解決恢復原狀型問題

恢復原狀型問題有兩大課題∕還可以用差異分析找原因∕真的是這原因嗎?如何確定因果關係


◎第3章 如何解決防杜潛在型問題?

防杜潛在型問題的兩大課題∕由下而上法∕由上而下法∕危機管理是防杜潛在問題,不是緊急處置


◎第4章 如何解決追求理想型問題

追求理想型問題的課題:最終目標要明確∕實踐理想:如何解決規畫性課題∕你能選定一個「明確」的理想嗎?


◎第5章 如何以「分析」發現問題?

「發現問題」是很重要的能力∕SCQA分析,幫你發現問題、設定課題∕自己找問題,實踐SCQA分析∕向客戶做提案時的應用竅門


◎第 6 章 如何掌握問題的本質,訂出替代方案?

問題背後的問題:課題的本質是什麼?∕如何理性評價各種替代方案∕萬一只有一個解決提案,怎麼辦?∕用於執行的行動計畫



Part II 情境分析,提升決策品質



◎第 1 章 情境分析反應快,篤定預測風險高

篤定的預測──總遇上不願面對的真相∕情境分析──預想幾種最可能發生的故事


◎第2章 說未來的故事:製作環境腳本

從「結構」來掌握環境因素∕掌握各類風險因素的重要度∕製作環境腳本∕殼牌公司的情境分析事例


◎第3章 結合腳本和替代方案

用環境腳本評價各替代方案∕製作腳本/行動矩陣∕評價企業的投資,用淨現值來分析∕


◎第4章 解決策略的選擇順序

剔除超出容許範圍的解決策略∕思考環境腳本各狀況的發生機率∕考慮風險和報酬,再選擇行動



Part III 麥肯錫的強項:分析


◎第1章 分析要合乎邏輯,其實很簡單

分析與解決的基礎:邏輯思考∕邏輯不憑感覺,而是有具體主張和論述∕以對方的立場檢視自己的邏輯


◎第2章 「分析」的本質

以MECE的概念分析∕活用現成的架構,進行分析


◎第3章 如何分析策略、產業、組織、行銷

思考事業戰略的「3C」∕適用於業界分析的「5力」∕思考組織策略的「7S」∕擬訂行銷策略的「4P」∕將推廣策略用MECE分解


◎第4章 如何分析價值鏈、消費行為、公關危機

顯示獲利模式的「商業系統」∕分析消費決策流程的「AIDMA」模型∕保全品牌名聲的「道歉啟事」架構∕


◎第5章 矩陣分析:從個人職涯到公司成長

分析事業組合的「PPM矩陣」∕用「產品‧市場矩陣」思考成長策略∕檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」∕協助職涯規畫的「職涯矩陣」∕


◎第6章 解決問題的心理素質

三種想法,會害你無法「平常心」∕「死腦筋思考」的問題點∕用「期望思考」找回正面心態∕



後記 解決問題的能力,決定你的待遇


作者資料

高杉尚孝
1956年出生於橫濱。慶應大學經濟學部畢業,美國賓州大學華頓商學院MBA。為紐約證券交易所合格證券分析師,並修畢美國加州催眠動機學院心理療法課程。


歷任美孚石油、麥肯錫、摩根銀行東京及紐約辦公室等職務。其後接掌資訊顧問公司「博雅公關顧問公司」總經理一職,負責管理企業品牌建構策略與危機管理公關策略等。目前為顧問公司高杉尚孝事務所代表人,從事企業幹部培育事業,同時亦身為心理韌性(Mental Toughness)強化技術之先驅者,活躍於各領域中。


著有《邏輯表現力》、《問題解決理論》(日本經濟新聞出版社)、《邏輯思考與交涉技巧》(光文社)、《實踐!壓力管理理論》(NHK出版)等書。
商品規格
作者:高杉尚孝 譯者:鄭舜瓏 出版社:大是文化 出版日期:2013-03-05 ISBN:9789866037740 規格:平裝/黑白/352頁/15cm×21cm
注意事項
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