讓老闆、同事都看重你的最強辦公室說話術:老闆絕對不會告訴你的38個職場求生...

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商品詳情

內容簡介

老闆不教的辦公室說話術
如何推掉不想做的工作?上司討厭我怎麼辦?
在關鍵時刻「說對話」,職場生活絕對一帆風順!

◎面對恐龍上司、小人同事、難搞的部屬,以及龜毛客戶的自保秘訣

.主管每次發生問題,必定在半秒內說出「我不知道這件事!」
.同事忘東忘西、一問三不知,工作delay連累自己也遭殃。
.晚輩經常擺一張臭臉,回答問題敷衍了事,工作也不用心。
.客戶要求一大堆,夾在他與主管之間左右為難。

不可否認的,他們是很多人上班的痛苦源頭。其實,人的問題可以用人解決,學會用對的方式回應,這些人都能成為你的成功墊腳石。本書集結廣大班族熱烈迴響的專欄,由職場老鳥和你分享在辦公室如魚得水、升遷一帆風順的秘訣。

◎在險惡的職場叢林,人脈=生存力=說對話!
「最強辦公室說話術」打造萬人迷

在競爭激烈的社會裡,業務與人脈是一體兩面。過去的學校人脈與地緣關係,已經無法成為堅強的後盾。得到志同道合的夥伴與同事,就像贏得千軍萬馬的戰力。
美國加州大學曾向各大企業執行長詢問成功的要訣,結果有93%的人回答「人際關係」。好的人脈可以讓業務推動更加順暢,提高自己的能見度。而建立人脈的關鍵就在於「說話」。

◎用高超話術搞定討厭鬼!把「天敵」變成職場助力
想要做到人見人愛,就要搞清楚什麼人喜歡聽什麼話,「對症下藥」保證一定受歡迎!
1、【爆竹型上司】性格火爆、情緒化
暫且做好「表面工夫」,回覆「我會再處理」、「我知道了」、「有這樣的事啊」、「如果早點知道,我一定會先處理」,展現積極接受的態度,他對你的信賴感會瞬間激增。
2、【頑固型上司】能力不高又愛管事
因為上司自尊心高,要採用「同意話術」,聽他說完再陳述自己的意見,多附和「沒錯」、「是的」。有不同看法時,就用附加說明「沒錯,另外還有這種方法……」。
3、【草包型同事】愛放馬後砲
他們喜歡不懂裝懂:「我就說了,還是我做才行!」這時要忍住翻白眼的衝動,不要反唇相譏引發衝突,只要不給任何回應,把話題轉開即可。
4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力
喜歡裝好人說:「嗯,應該有什麼原因吧!」處事最高原則是明哲保身。不能這類型的人透漏部門、人際關係或個人資訊,以免遭到濫用。最好與他們保持「不近不遠」的關係。
5、【討厭被管的部屬】滿腹牢騷,整天臭臉
不要劈頭就問:「你最近有什麼問題嗎?看起來狀況不太好,有問題就說出來。」不如就工作上個別的問題解決,「對於這件事,你的想法如何?」詢問意見,引導他自己思考回答。

◎關係即能力!學會這些眉角,不爆肝也能升職加薪

.避開上司九大地雷,維持良好上下關係
先別急著抱怨自己不得上司的緣,請想想自己說話是否屬於下面的類型:
【一言九「頂」型】——劈頭就回答「不對吧」或「因為上次你那樣說,所以……。」
【自掘墳墓型】——「為什麼還沒完成?」『其他事還沒做完』「什麼?那件事還沒處理好?」
【反應遲鈍型】——「(火大中)怎麼會變這樣?」『(無辜)您沒說過要怎麼做……。』
【動輒發怒型】——「為什麼某某人可以、我就不行,組長你根本差別待遇!」
【藉口特多型】——「甲同事傳錯話、乙同事沒確認,所以才出現問題。反正都不是我的錯!」
【不知分寸型】——工作出差錯後,「我早就跟您說過,這樣絕對行不通!」
【不懂時機型】——在下班前、週五傍晚、績效報告後,向上司提出報告或找對方討論事情。
【沉默不語型】——「究竟是怎樣?你說說看啊!」『……』「說!」『我再另外向您報告。』
【倔強固執型】——攻擊上司「不是那樣的」、「比起這樣,我認為……更好」。

.當一尾聰明的泥鰍,躲開爆肝危機
工作很多但還能負荷時,請緊閉嘴巴埋頭苦幹,嚴禁抱怨訴苦,遇到萬不得已的大任務時,就能以此為籌碼擺脫。主管、客戶交付工作絕對不能說NO,對他們提的要求全數表面接納「是這樣啊」。掌握對方的意圖後,再展現熱情積極的態度,提出其他對策或選項,巧妙改變他們的想法。過程必須快狠準,不能表現出優柔寡斷的樣子。

.為了工作氣氛,偶爾也需要「友情加班」
朴經理對趙副理交的報告不甚滿意,趙副理為自己辯解時間不夠。朴經理說「至少你該加班把報告做好才對!現在所有人都在加班,你怎麼可能上班就把這些事做好?」
上班族遇到這種情況,確實相當為難。因為在意他人眼光,淪為「看人臉色加班」,因此產生職場壓力。既然非加班不可,那就享受加班吧!偶爾採取「友情加班」一個小時就夠了。幫忙同事做些準備工作、買買零食,你就能成為做事俐落,又能營造良好工作氣氛的優秀員工。

.聰明員工都該懂的「請假大學問」
每到年底,上班族總有這種困擾:「剩下來的特休,有辦法用掉嗎?」
不少人喜歡把休假排在週一。如果希望得到好評鑑與升遷機會,最好改掉週一休假的習慣。搞不清楚狀況的人,常以家裡有急事當藉口,當天才告知上司要休假,這是最致命的錯誤。雖然這只是你一年頂多一、兩次的行為,卻是整間公司數十或數百位員工經常使用的藉口。
找不到休假空檔,就跟著上司排休吧。例如安排在上司與前輩休假後,緊接著休假。最好的情況是比上司晚一天休假,晚兩天結束假期。如此一來,上司也不會太介意你的休假頻率。

◎拒當職場小白!社會新鮮人、轉職必看的「新人生存學」
辦公室裡「突如其來」的事件其實並不常發生。你覺得自己在公司受到某些不平等的對待,或是遭遇比其他同期的同事坎坷嗎?如果和業績無關,原因很可能出在你「聽不出話中有話」。

.主管問:現在手上負責的工作很辛苦吧?
真心話是:這項任務似乎讓你吃不消。——代表上司在懷疑你的能力,務必回答:「不會,我覺得很有趣。落後的進度這星期可趕上,請別擔心!」千萬不要天真地和上司分享你的難處。
.主管突然說:某某某相當有能力,做事條理分明又有效率。
真心話是:你比某某某還不如!——上司在你面前沒來由地稱讚某位同事或晚輩,百分之百肯定,你被瞧不起了。
.同事或晚輩問:有什麼需要幫助的嗎?
真心話:不想因為你,連我自己也被拖累。——想盡快下班的時候,特別容易冒出這種話
.同事或晚輩稱讚:哇,你的改裝車好酷,都是什麼時候做的啊?
真心話是:不好好工作,只關心其他的事情。——稱讚工作以外的表現,例如蒐集公仔、個人網頁經營、改裝汽車等興趣時,都有這種意味,代表你的專業能力沒有得到認同。

◎下一個工作會更好?考慮離職必須想清楚的事
現實總是殘酷的。超乎能力所及的大量工作、不公平的考核標準,讓你感到委屈痛苦嗎?如果答案是肯定的,在你想要離開現職之前,請先問自己幾個問題:

1、評估「薪水」之外的條件:同事競爭激烈嗎?需要經常加班?安全嗎?專業度高嗎?
2、沒有特別原因就辭職,中斷資歷累積,未來真的有機會獲得更好的工作?
3、工作氣氛不佳?公司畢竟不是學校社團,別對上司或前輩抱有過度的期待。
4、爬越高就有越多不相關的事要做,並非公司不珍惜你的才幹,而是組織必然的運作。
5、描繪自己三年後的模樣,如果一片茫然,請再思考「三年後的我,還要繼續抱怨嗎?」
職場老鳥說:所謂工作成就,就像貸款一樣。時常想著這筆錢何時可以還完,過著緊張兮兮的生活,某一刻忽然發現已經還得差不多,還買了一棟自己的房子。登山初期都是陡峭的斜坡,也許你已經走過一半的路程,接著從第一道稜線開始,即是不斷重複的下坡與上坡。

【本書特色】

1、擺脫嚴肅說教道理,絕對實用
謝絕說教講大道理,而是像好友聊天的經驗談。真實案例與情境多到數不清,這些人、那些事就在身邊上演,請依書中指示見招拆招,人際困擾不再是無解的難題。

2、職場A咖速成教科書
上司看我不順眼?同事要加班自己可以先走嗎?客戶喜歡雞蛋裡挑骨頭?所有你的不明白都有完整解答,把不對盤的上司、同事、客戶變成強而有「利」的盟友!

3、沒人教但一定要會的「求生祕訣」
特設【職場求生術】專欄,重點傳授如何贏得主管青睞、犯錯時危機處理步驟、好主管養成檢測表、名片禮儀等。

4、釐清工作迷惘,職涯規劃永遠不嫌晚
要繼續做現職,還是轉職發展更好?職場老鳥教你如何檢視工作前景。經濟再怎麼不景氣,會說話的人永遠不吃虧。找工作不再是「求職」,而是「挑選」。

5、宛如上班族的紓壓茶水間
看著本書,會發現自己和廣大上班族共享一樣的煩惱,就像是在茶水間互吐苦水、分享工作撇步。喝完茶後,可以一再反覆回味這些闖蕩職場的金玉良言!

目錄

Part 1【心理篇】拒當職場小白!沒人告訴你的十個辦公室生存術
1 積極的態度永遠受到歡迎
2 辦公室用語的聽話術,你一定要懂
3 用心經營人脈,不是搞小團體
4 擺脫「職場憂鬱」的自我療癒技巧
5 學會「請客的智慧」,快速融入團體生活
6 設法讓老鳥卸除防備,用「績效」站穩腳步
7 「到處抱怨」的員工,別想順利升遷
8 想要脫穎而出,擁有「創意力」是關鍵
9 辭職前,先問自己十件事
10 想提升自我,別讓經驗「累積中斷」

Part 2【主管篇】態度決定績效!與主管和平相處的七大說話術
1 「我知道了」能迅速澆熄主管的怒火
2 「沒錯,還能這樣做」說服頑固主管最有效
3 先說「是這樣呀」是高明的反對話術
4 與「新主管」相處的麻吉心理學
5 「公開說明」工作範圍,避免心機主管搶功勞

Part 3【下屬篇】當個好主管!管理下屬的六大平衡法則
1 帶人的技術,「感性傾聽」更勝於理性分析
2 讓部屬多說,別急著下指令
◎好主管檢測表
3 好主管不會直接丟命令,而是「不斷提問」
4 多問「你怎麼想?」引導部屬遠離抱怨
5 多說「期待你的表現」,部屬工作更起勁

Part 4【同事篇】社會新鮮人必知!提升自我能見度的四大堅持
1 巧妙「轉開話題」,能讓自大同事閉嘴
2 「發問」是累積信任感的最快捷徑
3 對小人同事抓狂前,先抓住他的弱點
4 一定要堅持的十件小事

Part 5【客戶篇】成為超級員工!永遠留住客戶的四大待客之道
1 聊天話題符合客戶習性,初次見面也不冷場
2 把客戶變成「老客戶」,永遠留住業績
3 別再發「罐頭簡訊」,只會令人無感
4 製造「讓對方開口」的機會,拉近彼此距離

Part 6【業務篇】成功藏在細節裡!十關鍵,成為得心應手的職場達人
1 職場基本功,從「電話禮儀」開始
2 在對方面前翻找名片,失禮又不專業
3 善用午休時間,累積工作能量
4 先規定「會議結束時間」,提高效率
5 「把餅做大、再談分配」是激勵的好方法
6 別把情緒帶入工作,變成「愛抱怨員工」
7 為了工作氣氛,偶爾也需要「友情加班」
8 別把應酬當作「抱怨公司大會」
9 提早一天收心,上班自然有活力
10 找不到休假空檔,跟著主管排休最安全

【結語】關鍵時刻「說對話」,職場生涯一帆風順!

作者資料

朴胤善
曾任《Lady Kyunghyang》、《Madame Figaro》、《Cindy the perky》、《Seventeam Korea》、《Woman sense》記者,並參與過查斯特菲爾德《一生的忠告》與詩人金龍澤的《華雨葉雪》等書的翻譯與企劃、編輯執行。目前任職於企業溝通&諮詢集團NeoMedia的編輯組長,負責企業發行刊物的企劃與製作。
商品規格
作者:朴胤善 譯者:林侑毅 其他:Citylife Team/企劃 出版社:采實 出版日期:2014-09-25 ISBN:9789865683085 規格:平裝/單色/256頁/14.8cm×21cm
注意事項
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