這樣下指令,軟爛部屬變能幹:帶人先帶心?錯!一切都得從行為管理開始

S0000026533

$ 221
商品簡介
付款及配送方式 (滿額免運)
配送及付款方式
配送方式
宅配 (滿 $399 免運費)
付款方式
信用卡一次付清
信用卡紅利折抵
信用卡分期付款
ATM轉帳付款
分期數 每期金額 合作銀行
3期0利率 $73 (第一期 $75) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 臺灣新光商業銀行
  • 元大商業銀行
  • 滙豐(台灣)商業銀行
  • 澳盛(台灣)商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海商業儲蓄銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 臺灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
  • 日盛國際商業銀行
  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行
6期0利率 $36 (第一期 $41) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 臺灣新光商業銀行
  • 元大商業銀行
  • 滙豐(台灣)商業銀行
  • 澳盛(台灣)商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海商業儲蓄銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 臺灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
  • 日盛國際商業銀行
  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行
訂購說明
  1. 訂單確認後會儘快安排出貨,商品規格、圖片、說明、無庫存、價格或交易條件有誤及其他無法接受訂單情形,將通知您訂單不成立,辦理訂單取消與退款。
  2. 訂購、收件資料不正確、無人收件、拒絕收件等情況,本網站有權拒絕接受訂單或取消訂單。頁面圖片、影片補充說明

    1. 商品因拍攝關係顏色可能略有差異,以實際商品為主。

    2. 本頁面若有商品情境照僅為示意、輔助呈現用,商品僅有主體不包含情境照中的其他配件,配件請以規格中標示為準。

商品配送
  1. 全站商品原則免運費,若有需另加收運費或有出貨門檻將於相關頁面中標示,商品下單後確認交易條件無誤且有庫存後3個工作天內寄出,送貨範圍限台灣本島。請注意!收件地址請勿為郵政信箱。
  2. 一筆訂單僅可有一種配送方式,如果您需要將商品配送至兩個以上的地址、或希望以不同方式配送請分批訂購。多筆相同收件地址的訂單可能會分開寄送或合併包裝配送。
  3. 商品頁標示「預購、客製化」商品,將以實際出貨或製作日標示為主。(不適用3個工作天出貨)
  4. 訂購的商品會配送三次,若無法送達,再經聯繫逾三天聯繫不上者,將會取消該筆訂單並全額退款。
商品配送
  1. 依《消費者保護法》規定消費者於商品簽收翌日起算七天猶豫期,期間申請退購無須負擔運費,欲退購者請於七日內提出,逾期恕不受理。
  2. 依《消費者保護法》規定,如購買的商品是電腦軟體、遊戲、影音光碟、食品、耗材、個人衛生用品及客製化商品,拆封後除瑕疵品外恕無法辦理退換貨。請注意!猶豫期並非試用期,退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),切勿缺漏任何配件、自行拆解商品、或損毀原廠外盒。如有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也將依照損毀程度扣除為復原所需之整新費用。
  3. 贈品、加價購需一併辦理取消/退貨。
商品詳情

內容簡介

現在的部屬——難帶,但「好教」。
這年頭,不管你用愛的教育、還是鐵的紀律,都得不到你要的成果!
無能主管才會對部屬喊加油、以獎金誘惑,
優秀主管會拆解任務,明確下指令,讓部屬知道:「就這樣這樣做,不犯錯。」

日本行為科學管理專家、日經BP「課長塾」人氣第一的講師石田淳,
繼暢銷書《不懂帶人你就自己做到死》指出:「會下指令」比帶人更重要。
想帶出優秀團隊,關鍵不在那優秀的20%員工,
而是讓那「80%」的平庸部屬動起來。


你必須這麼做:

◎為什麼你的部屬叫不動?先破除以下這些管理迷思:

「這種事,他看其他人做就該知道了」(工作的事,沒做過不會真的懂)
「做錯就該罵,多罵幾次就懂了」(光罵沒用,因為成果與態度無關)
別讓最有能力的部屬,接下最難的任務(那該怎麼辦?石田淳教你)
為求公正,只和部屬交辦公事──這種過時的管理思維,會擴大你與部屬的代溝。

◎別管態度、不要熱情,只給他「做得到的指令」:
別再告訴部屬要有毅力、撐下去,你得給他明確方法。怎麼做?拆解工作。
告訴他,為什麼你要他這麼做。
成功的主管不用很會說,但要說的讓人很好懂。怎麼說?
你得把形容詞具體數值化、可觀察、可信賴、和明確化。例如:
頂尖業務的鞠躬是45度,B咖業務只有20度。他做到了嗎?你得管理他的行為,而不是管理他的情緒。
部屬開始模仿你了嗎?這時記住「守、破、離」。

◎這樣下指令,部屬絕不笨懶慢:
給部屬精準的指令──提醒部屬「哪些動作絕對不能省」。
一次只教三件事,這是讓部屬做事一次到位的訣竅。
你的指令,是大家都聽得懂的「共同語言」嗎?「等一下」是等5分鐘還是10分鐘?
「稍微報告一下」是一頁報告還是寫三頁A4?(主管你得講清楚,否則搞得部屬好亂啊)

◎讓部屬記住「這成功的手感」:
給部屬「現在就能確定的肯定」回饋──獎金的效果,遠不如60秒內就讚美他。
別只交辦工作,更要交辦願景,用附加動機鼓勵他,部屬自然積極主動。
用一句話,滿足部屬的高層次需求;給部屬存在感,他就能做出價值。

帶人先帶心?錯!
管理,只能從「行為」開始。
這一套帶人技術,不問熱血、不問個性,卻完全能帶出你要的滿分部屬。

目錄

推薦序一 帶人帶心?管理,其實從行為開始
推薦序二 帶出優秀人才需要的不是氣魄、熱情,而是技術
推薦序三 管理好學,但難教;部屬難帶,卻好教
前  言 現在的部屬,到底該怎麼帶?

第一章 別管態度、不要熱情,你只要給他做得到的指令

主管的效率不在於自己加速,是讓部屬動起來
愛的教育還是鐵的紀律?都與成果無關
你想激發他的熱情,還是使他自動自發?
為什麼部屬總是擅自行動?
部屬不是你肚子裡的蛔蟲
你能讓部屬模仿你嗎?
你能否更上層樓?關鍵在「那80%」的部屬
主管不用很會說,但要說的讓人很好懂
別管理部屬的情緒,你只需校正他的行為
為什麼我的部屬這麼懶?
信任部屬,但別相信他一次就能做到好
別告訴部屬他要有毅力、撐下去,你得給他明確方法
無能主管喊加油,優秀主管告訴部屬:「這樣做,不犯錯。」

第二章 部屬叫不動?少根筋、怕挑戰-破除七大管理迷思
「這種事,他看其他人做就該知道了。」
遇到有靠山的部屬,你該怎麼辦?
別讓最有能力的部屬,接下最難的任務
「做錯就該罵,多罵幾次就懂了」?
為求公正,只和部屬交辦公事
告訴他:「想要什麼目標,就要怎麼做。」
老是反問部屬:你認為呢?

第三章 這樣下指令,部屬絕不笨懶慢
精準指令──提醒部屬「哪些動作絕對不能省」
遵守「守破離」,部屬才會真的獨當一面
把指令具體化,你得先學會拆解
把重點放在「與結果有直接關係的目標行為」
把行為數據化,但別用數據成果為部屬打分數
衡量部屬行為的四個標準
你的指令,是大家都聽得懂的「共同語言」嗎?
複雜的工作,更需要簡單的指令
把所有成果可視化,一個指令就做出標準成果
確認部屬與你想法一致──請他複述一遍
讓部屬做事一次到位的訣竅:一次只教三件事
指令要具體,目標更要讓部屬看得見

第四章 讓部屬記住「這成功的手感」
部屬的正確做法絕非理所當然,要當場鼓勵
給部屬「現在就能確定」的回饋
最高明又直接的獎勵:開口讚美他
給予獎勵,務必在六十秒內完成
獎勵要即時,校正更要迅速確實
了解「附加動機」,你不開口他也能主動起來
如何讓部屬掌握工作的完整輪廓?
如何讓部屬實際感受到自己在成長?
給部屬存在感,他就能做出價值
避免這四件事,你的團隊就能持續前進

第五章 讓部屬願意追隨的主管,怎麼做?
先排除自己不必要的壓力
自我管理──專注現在這個瞬間
不能一直玩,也別做不停
你了解,自己工作時是什麼樣子嗎?
擺高姿態,你永遠得到低報酬
部屬對工作的期待,其實與你一樣
用一句話,滿足部屬高層次的需求
這些話,絕對別向部屬說
讓人願意追隨的主管,就是要帥──明確、公正、堅持到底
領導團隊最重要的事:確保每件事準時完成
部屬就是主管的一面鏡子

名家推薦

推薦序一
帶人帶心?管理,其實從行為開始

◎文/李全興(時間軸科技社群行銷總監)

  「帶人」是主管必須具備的能力之一,通常一個人會被晉升為主管,多半是因為「會做事」,但未必已經具有帶人的能力,這是你我在周遭經常看到的職場現況。這樣的結果除了讓部屬無法成長與發揮,對於主管也是一種損耗。

  我自己的經驗是,我把自己「身為主管」,視為我在部門內扮演的角色之一,就像部門同事各有所長、肩負不同的責任,我也只是在這個團隊裡擔任「主管」,負責制定方向、協調資源、解決問題這一類的工作,達成團隊的目標,讓其他同事可以發揮實力並成長。這種類似「社群式管理」的做法,有賴於主管必須先有一個基本心態── 了解並尊重每一位成員的特質及專長,用目標與願景,作為凝聚不同特質夥伴的核心。

  但光是如此,並不能保證部門一定會有高效率的產出,這時就得仰賴主管,給部屬正確的指引與要求。這往往也是管理者最容易感到困惑的地方:該怎麼教?該要求到什麼程度?該如何期待部屬的成長?該如何兼顧部門成員間的平衡?似乎又不能光靠「帶心」就可以解決。

  我讀了《這樣下指令,軟爛部屬變能幹》後,發現本書完整解答了各種管理上可能遇到的疑難雜症,當然,也包含上述的問題。作者石田淳以行為科學的角度告訴管理者,真正該注重的是部屬的行為,而不是個性或其他特質。

  所以主管不需要太在意部屬的個性、本質,反而該把管理重點擺在:如何讓他做出組織期待的行為與結果。透過正確的方式與溝通,不但能尊重個人特長與資質,還能有效地達成組織的平衡。

  簡單地說,用這種方式管理部屬,部屬就能適性發展、得到成就感,主管也可以輕鬆扮演好指導者的角色、達成任務。

  正如作者在書中強調的,新一代的工作者「不好帶,但很好教」,運用書中的作法,以尊重個人特質與自主性的管理方式,搭配正確的溝通與訓練技巧,任何人都能打造出高效能的菁英團隊。

  (本文作者曾擔任雅虎奇摩資深社群經理、無名小站社群經理,擁有超過十年以上社群經營、電子商務平台經營與社群活動規劃豐富經驗。現同時擔任遠傳電信網路暨電子商務事業群協理,並為知名數位平台Inside網路趨勢與觀察共同作者,以及台灣數位文化協會理事。為台灣知名的社群達人與數位趨勢觀察家。)

推薦序二
帶出優秀人才需要的不是氣魄、熱情,而是技術

◎文/吳盛金(盛全企業管理顧問有限公司總經理)

  所謂管理的原意是:「騎士」駕馭「馬車」(指資源)奔向既定的「目標」,而主管一但承擔了工作目標,就需有責任與壓力,一但有了壓力,就會怕任務無法如期完成而不放心,所謂逼太緊怕讓員工喘不過去,不逼緊又怕任務無法完成之兩難,因此容易凡事「事必親恭」,最終成了三流的主管:部屬下班你還在拚命。如果想成為一流主管,情況正好相反,你必須想辦法讓部屬為你打拚。

  我平常到處授課與輔導企業,因此經常聽到管理者各種疑難雜症,尤其,對於現在的部屬,大家都有共同的心聲:「現在的年輕人太難帶了。」從前,我也有這種體認,也曾認為肯主動、積極進取的部屬,代表他們熱愛工作、更可能成為優秀的人才。

  看完《這樣下指令,軟爛部屬變能幹》後,我的想法被徹底顛覆。原來,這些職場新鮮人雖然不好管,但很好教。如果你希望他能精準執行你的指令,那麼你應該從自己做起──先把工作拆解,用共同語言下指令。例如,遇到拜訪客戶,經常忘記帶資料的部屬,你與其告訴他:「細心一點!」不如對他說:「以後出門前,先把要帶的資料列成清單,一邊確認一邊放進自己的公事包裡。」這樣他就不會出大錯。

  此外,很多主管經常無法理解,為什麼部屬明明已經了解流程,為什麼不能堅持到最後?實際上,這是有方法的。首先,你得先搞懂部屬的附加動機,也就是他工作的目的是什麼,是為了升遷、為了創業,還是為了賺更多錢,每年犒賞自己一趟海外旅遊?這些附加動機因人而異,但千萬別先入為主的批評。反之,你得運用這些附加動機,讓部屬每次出手都能準確到位。

  透過這本書,我了解一般管理者非常在意的個性、本質或是態度,其實與部屬的成果都無關。如果你希望部屬做出水準之上的成果,而且每次都能精準到位,你就得把指令具體化、給他立即能感受到的正向回饋。你會發現,當你把管理重點放在他的行為而不是態度上時,部屬反而更積極,更能幹了。

  然而管理並無放諸四海皆準的原理原則,一切均需視情況而定,因此,我建議你不妨立刻運用在工作上,透過實際的操作,我相信你一定能找到自己的管理手感,不需要仰賴個人魅力、氣魄,也能帶出優秀的部屬。
  
  (本文作者曾任中央大學育成中心顧問/桃園縣人資主管協會理事長/桃園中小企業協會理事/SGS CPT講師/職訓局共通核心職能講師/TTQS評核顧問/TTQS教育訓練講師/教育部終身學習種子教師)

推薦序三
管理好學,但難教;部屬難帶,卻好教

◎文/李仁芳(政治大學創新管理教授)

  我常說:「管理可以學習,但很難教導。」換句話說,經理人的自我啟發非常重要。畢竟,管理學本身原則與觀念相當抽象,不像行銷、會計等有具體公式、規則,即使是初學者,也多半能直接套用在工作上。

  尤其是對中階經理人而言,每天不但要處理例行公事、管理部屬,還要執行高階主管指派的任務,彷彿事情永遠沒有做完的一天。因此,對於許多主管來說,除了自己必須有超強的工作效率外,部屬能不能火力全開,更是達到目標的關鍵要素。

  話說回來,帶人談何容易,要讓部屬都能依照自己的意思,準確執行任務,還要每次出手都能精準到位,這根本是不可能的任務。但本書作者石田淳明確地點出:「管理,從行為開始。」他認為一位優秀的主管,絕對不會對部屬喊加油、要求他拿出熱情,而是能「精準校正他的行為」。

  為此,他提出下達精準指令的方法──讓你的指令:數值化(Measured)、可觀察(Observable)、可信賴(Reliable)、具體化(Specific)。也就是主管必須先把工作拆解成數個可執行的步驟,再用共同語言(量化、少用專業術語)下指令,而且一次只教告訴部屬三件事。

  如果,你希望部屬每次執行任務,都能做出水準以上的成果。作者也提到,你必須給他立即可以確定的正面回饋。而最簡單的方式,就是在六十秒內給他口頭讚美。當然,你的部屬可能會犯錯,校正行為也必須迅速確實,你得立刻讓他停下來,與他一起討論問題和對策,這麼一來,就不需要再多花時間善後,還能做出好成果。

  最後,本書中有一點我非常喜歡,一位優秀的管理者最重要的工作,應該是保證手上的所有任務都能準時完工。也就是身為主管,你應該把工作重點放在設定目標、決定工作優先順序,並且明確、公正地對待你的部屬。我相信,這種管理者不需要靠過去的顯赫成績,也能讓部屬心甘情願地跟隨你,並且以你為榜樣。

  (本文作者為政治大學科技管理與智慧財產管理研究所教授,並擔任行政院國家發展基金創業投資審議委員、交銀第一創投股份有限公司董事、經濟部審核科技事業申請產品開發成功且具市場性評估意見書審議會常務委員。對科技產業與文化創意產業同具敏感度,擅長以跨界思考,探索國內外創意產業的發展脈絡,為台灣經濟升級所提出的建言深受各界重視。著有《管理心靈》、《7-ELEVEN統一超商縱橫台灣》等專書。)

作者資料

石田淳(Ishida Jun)
Will PM International社長兼CEO、社團法人安全管理組織行為(Behavior Based Safty, BBS)協會代表理事、日本行為分析學會會員、美國行為分析學會會員。

日本「行為科學管理」研究第一人,以獨特的「行為科學管理術」幫助職場工作者追求自我成長、精進管理技巧,達到更好的工作成果。以日經BP「課長塾」為首,擔任許多研修課程與講座的講師,深受業界歡迎。

出版作品豐富,同時也是暢銷書作家,著有《不懂帶人,你就自己做到死!》、《不用翻白眼,也能搞定職場天兵》、《絕對做得到的持續術》等。

工作之餘,也將行為科學管理運用於極地馬拉松訓練,2012年完成撒哈拉沙漠馬拉松,2013年成功挑戰南極冰原馬拉松。
商品規格
作者:石田淳 譯者:劉錦秀 出版社:大是文化 出版日期:2014-12-01 ISBN:9789865770594 規格:平裝/單色/240頁/14.8cm×21cm
注意事項
你可能會喜歡