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律師教你能攻能守的回話術:遇到棘手、尷尬問題的六種回話技巧

S0000026590

$ 205
商品簡介
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配送方式
宅配
付款方式
信用卡一次付清
信用卡紅利折抵
信用卡分期付款
ATM轉帳付款
分期數 每期金額 合作銀行
3期0利率 $68 (第一期 $69) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 臺灣新光商業銀行
  • 元大商業銀行
  • 滙豐(台灣)商業銀行
  • 澳盛(台灣)商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海商業儲蓄銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 臺灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
  • 日盛國際商業銀行
  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行
6期0利率 $34 (第一期 $35) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
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  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行
商品詳情

內容簡介

戰勝無數辯駁場合的知名律師親自教授!
面對咄咄逼人的質詢,選擇意氣之爭?還是迂迴進擊?
一本最具實用性與即戰力的辯論術,
告訴你如何以不傷和氣的回應方式,讓對方心悅臣服!

臨危不亂最佳辯論技巧:

1.暫不表態──改以疑問反擊!
2.情況不利──立刻改變話題!
3.不正面回應──暫時靜觀其變!
4.指出問題點──帶給對方壓力!
5.表達自身意見的優點!
6.出示證據逼對方信服!

如果上司跟你說:「你腦袋有洞喔?現在這種廣告不流行了啦!」
如果客戶打電話來投訴:「新聞報導說,你們公司洩漏了客戶情報是吧?洩漏多少件了?」
如果親友每次見面都說:「你的同學都結婚生子了,你看了都不會羨慕嗎?幾時吃你的喜酒?」
遇到上面這樣的狀況,若是呆住或一股怒氣開口罵人,下場只會更慘。

不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等,有時候難免遇到對方情緒性的問話,如果自己又跟著感情用事的回應,很容易造成關係緊張。
身為律師的作者,對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入,搭配各種生活情境,簡短分析對話間的攻防戰術,讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題,都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間,保住自己的面子也能給對方臺階下。

【本書特色】

1.針對與人互動沒自信的讀者,提供培養說話勇氣的方式。
2.身處在不利於己的狀態下,如何表達才能反敗為勝,逆轉劣勢。
3.貼近生活的情境設定,讓人知道如何見招拆招。

【名家推薦】

◎王介安(GAS口語魅力培訓創辦人)
◎鄭匡宇(亞洲第一激勵達人)
◎劉必榮(東吳大學政治系教授)
◎謝文憲(商業周刊專欄作家、知名廣播主持人)

激勵專家一致好評推薦

【讀者好評】

「裡面舉了很多實例,合理的論點和精準的目的,方法很實用也很仔細,對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說,的確有必要特地學起來。」
──FUDON(日本讀者)

「這本書讀了之後,關於回話技術部分讓人驚訝,將執行度和實用性全都寫出來了,我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕,是自身體驗得來的。連道理人人都懂,只差能不能行動這點,也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。」
──kazuwo(日本讀者)

「沒有專業術語,有的就是工作和日常生活常會遇到的情況,還把應對的方式都寫出來了,很容易閱讀的一本書。」
──Amazonmania北陸(日本讀者)

目錄

前言 獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者
序 遇到難以反駁的狀況時,有沒有可以馬上應用的技巧?
反駁的技術①暫不表態,改以疑問反擊
1 提出外行的問題
2 請對方畫圖
3 請對方下達定義
4 詢問成功的例子
5 窮追猛打對方的弱點
6 不斷詢問細節

反駁的技術②情況不利時,記得改變話題
1 整理問題點
2 (可能陷入劣勢時)改變話題
3 迴避無關緊要的話題(與主題無關的議論)
4 要營造對自己有利的問題點(爭議點)
5 告訴對方,你沒有回答的義務
6 告訴對方為何我們無法回答

反駁的技術③先觀察情況,不要急於回應
1 稱讚對方的熱情
2 不要被對方的情緒牽著鼻子走
3 沒必要反駁就保持沉默
4 忽視對方
5 語帶保留,不要馬上回答
6 確認

反駁的技術④點出有問題的部分,帶給對方壓力
1 點出論述合理,但不夠具體的部分
2 尋找話中矛盾加以反駁
3 點出與客觀事實不符的部分
4 點出細部的缺失
5 點出有必要性、但無法接納的部分
6 舉失敗的例子

反駁的技術⑤表達自身想法的優點
1 列出明確時間點
2 以無可動搖的事實論述
3 點出問題,並且提出替代方案
4 思考關鍵字,並一再重複(加深印象)
5 重複說明最重要的部分(闡明一致性)
6 言辭要能打動關鍵人物

反駁的技術⑥提出證據讓對方信服
1 提出客觀的證據(紀錄)
2 提出正確的數字
3 提出統計資料
4 提出具體的例子
5 引用權威
6 介紹成功案例
後記

作者資料

木山泰嗣
橫濱出身,職業為律師。畢業於上智大學法學部,隸屬東京內的鳥飼綜合法律事務所,專長為稅務訴訟和稅務相關的法律問題,負責的主要案件有員工認購選擇權稅務訴訟(在最高法院第三小法庭逆轉獲勝)。兼任青山學院大學法科研究所的客座教授(租稅法實習),以及上智大學法科研究所的「文章研討班」講師。著作有《律師的終極文章術》、《如何寫出更有條理的文章》、《法律文章的效率閱讀方式》、《最強的法律學習筆記術》等等。




「化繁為簡」和「永不放棄」為其座右銘。
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  2. 依《消費者保護法》規定,如購買的商品是電腦軟體、遊戲、影音光碟、食品、耗材、個人衛生用品及客製化商品,拆封後除瑕疵品外恕無法辦理退換貨。請注意!猶豫期並非試用期,退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),切勿缺漏任何配件、自行拆解商品、或損毀原廠外盒。如有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也將依照損毀程度扣除為復原所需之整新費用。
  3. 贈品、加價購需一併辦理取消/退貨。
商品詳情

內容簡介

戰勝無數辯駁場合的知名律師親自教授!
面對咄咄逼人的質詢,選擇意氣之爭?還是迂迴進擊?
一本最具實用性與即戰力的辯論術,
告訴你如何以不傷和氣的回應方式,讓對方心悅臣服!

臨危不亂最佳辯論技巧:

1.暫不表態──改以疑問反擊!
2.情況不利──立刻改變話題!
3.不正面回應──暫時靜觀其變!
4.指出問題點──帶給對方壓力!
5.表達自身意見的優點!
6.出示證據逼對方信服!

如果上司跟你說:「你腦袋有洞喔?現在這種廣告不流行了啦!」
如果客戶打電話來投訴:「新聞報導說,你們公司洩漏了客戶情報是吧?洩漏多少件了?」
如果親友每次見面都說:「你的同學都結婚生子了,你看了都不會羨慕嗎?幾時吃你的喜酒?」
遇到上面這樣的狀況,若是呆住或一股怒氣開口罵人,下場只會更慘。

不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等,有時候難免遇到對方情緒性的問話,如果自己又跟著感情用事的回應,很容易造成關係緊張。
身為律師的作者,對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入,搭配各種生活情境,簡短分析對話間的攻防戰術,讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題,都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間,保住自己的面子也能給對方臺階下。

【本書特色】

1.針對與人互動沒自信的讀者,提供培養說話勇氣的方式。
2.身處在不利於己的狀態下,如何表達才能反敗為勝,逆轉劣勢。
3.貼近生活的情境設定,讓人知道如何見招拆招。

【名家推薦】

◎王介安(GAS口語魅力培訓創辦人)
◎鄭匡宇(亞洲第一激勵達人)
◎劉必榮(東吳大學政治系教授)
◎謝文憲(商業周刊專欄作家、知名廣播主持人)

激勵專家一致好評推薦

【讀者好評】

「裡面舉了很多實例,合理的論點和精準的目的,方法很實用也很仔細,對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說,的確有必要特地學起來。」
──FUDON(日本讀者)

「這本書讀了之後,關於回話技術部分讓人驚訝,將執行度和實用性全都寫出來了,我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕,是自身體驗得來的。連道理人人都懂,只差能不能行動這點,也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。」
──kazuwo(日本讀者)

「沒有專業術語,有的就是工作和日常生活常會遇到的情況,還把應對的方式都寫出來了,很容易閱讀的一本書。」
──Amazonmania北陸(日本讀者)

目錄

前言 獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者
序 遇到難以反駁的狀況時,有沒有可以馬上應用的技巧?
反駁的技術①暫不表態,改以疑問反擊
1 提出外行的問題
2 請對方畫圖
3 請對方下達定義
4 詢問成功的例子
5 窮追猛打對方的弱點
6 不斷詢問細節

反駁的技術②情況不利時,記得改變話題
1 整理問題點
2 (可能陷入劣勢時)改變話題
3 迴避無關緊要的話題(與主題無關的議論)
4 要營造對自己有利的問題點(爭議點)
5 告訴對方,你沒有回答的義務
6 告訴對方為何我們無法回答

反駁的技術③先觀察情況,不要急於回應
1 稱讚對方的熱情
2 不要被對方的情緒牽著鼻子走
3 沒必要反駁就保持沉默
4 忽視對方
5 語帶保留,不要馬上回答
6 確認

反駁的技術④點出有問題的部分,帶給對方壓力
1 點出論述合理,但不夠具體的部分
2 尋找話中矛盾加以反駁
3 點出與客觀事實不符的部分
4 點出細部的缺失
5 點出有必要性、但無法接納的部分
6 舉失敗的例子

反駁的技術⑤表達自身想法的優點
1 列出明確時間點
2 以無可動搖的事實論述
3 點出問題,並且提出替代方案
4 思考關鍵字,並一再重複(加深印象)
5 重複說明最重要的部分(闡明一致性)
6 言辭要能打動關鍵人物

反駁的技術⑥提出證據讓對方信服
1 提出客觀的證據(紀錄)
2 提出正確的數字
3 提出統計資料
4 提出具體的例子
5 引用權威
6 介紹成功案例
後記

作者資料

木山泰嗣
橫濱出身,職業為律師。畢業於上智大學法學部,隸屬東京內的鳥飼綜合法律事務所,專長為稅務訴訟和稅務相關的法律問題,負責的主要案件有員工認購選擇權稅務訴訟(在最高法院第三小法庭逆轉獲勝)。兼任青山學院大學法科研究所的客座教授(租稅法實習),以及上智大學法科研究所的「文章研討班」講師。著作有《律師的終極文章術》、《如何寫出更有條理的文章》、《法律文章的效率閱讀方式》、《最強的法律學習筆記術》等等。




「化繁為簡」和「永不放棄」為其座右銘。
商品規格
作者:木山泰嗣 譯者:葉廷昭 出版社:木馬文化 出版日期:2015-03-11 ISBN:9789863590958 規格:平裝/單色/224頁/15cm×21cm
注意事項
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