超高齡社會的消費行為學:掌握中高齡族群心理,洞察銀髮市場新趨勢

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超高齡社會的消費行為學:掌握中高齡族群心理,洞察銀髮市場新趨勢
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商品詳情

內容簡介

◆日本中高齡議題╳銀髮商務權威 集十五年實務經驗之大成
◆目前市面上最即時、最完整、最深入的銀髮產業指南

當世界、台灣越來越老,銀髮族躍升消費主力,
你準備好了嗎?


2025年,是極為重要的一年——
全球65歲以上人口達6.5億
亞洲半數國家邁入高齡社會
台灣也將正式成為「超高齡社會」——每5人就有1人超過65歲
全台銀髮商機更將上看3.6兆元!

為了上一代,為了你自己,更是為了下一代的未來……
你一定要徹底了解中高齡族群的消費行為與心理,洞察銀髮市場最新的趨勢!

本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威,也是銀髮商務第一把交椅
他對中高齡族群有獨到的觀察與定義,對銀髮商務亦有精闢的見解與分析。

◎何謂中高齡族群?
中高齡族群,是由「多樣化小眾」所組成的「大眾」。
他們的需求瞬息萬變;他們想要的商品和服務,和一般消費群眾絕對大不同!

作者主張:「銀髮商務不只造福銀髮族,也能嘉惠年輕人,增加就業機會。」並對有心從事銀髮商務的人,提出許多獨門建議,例如:
◎銀髮族決定消費的關鍵,不是「年齡」,而是「變化」
——對銀髮族來說,年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化,如:身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等,如果不了解這些「變化」,就拿不到進入銀髮市場的門票!

◎最有希望的銀髮市場,就是已飽和的市場
——飽和市場存在著許多銀髮族潛在的「不安」與「不滿」因素,若能解決這些不安、不滿,就能喚醒沉睡的商機。

◎想成功打進銀髮市場,第一步就是製造銀髮族的工作機會
——當你把銀髮族變成你的員工後,不但能刺激龐大的銀髮消費力,他們最終也會變成你的忠實主顧,達到「雙贏」效果!

本書也透過6大迷思╳8大問題,為你完整解密熟齡市場:

◎6大迷思
.銀髮族都很有錢
.銀髮族出手闊綽
.銀髮族的消費模式都一樣
.銀髮族的消費行為視「年齡」而定
.銀髮顧客是大眾市場
.銀髮市場是退休男性的天下

◎8大問題
1 如何解密銀髮族的消費行為?
2 如何發掘銀髮商機?
3 如何開創銀髮商務?
4 如何透視銀髮族真正的需求?
5 如何研發銀髮族的「個人化商品」?
6如何掌握銀髮消費者的心理,打造暢銷商品?
7如何掌握銀髮客層?
8 如何將銀髮族從「一般顧客」變成「忠實主顧」?

只要你開創一個健全的銀髮事業,有效消弭中高年生活中的「三不困擾」(不安、不滿、不便),讓他們感到生活更有活力與意義……將有助於提高消費能力,提升企業利潤,創造更多工作機會,打造面面俱「贏」、人人幸福的社會。

【專業推薦】
台灣預估在2025年將步入超高齡社會,是全球「老得最快」的地區。經建會估計到2033年老化指數將高達251.3%,這意味著台灣也將成為全球最「老」的地區。
台灣即將接棒退休的後嬰兒潮世代與X世代,已經從傳統退休後的「照顧家庭」單一生活重心,轉變為「實現自我」與「貢獻社會」雙主軸生活模式,他們期許在未來的20-30年,再造人生新價值,如同好茶在苦澀後的回甘餘韻,邁向「回甘人生」。
政府、企業、每一個人都應準備好,面對一個需求大不同的高齡台灣社會。
——別蓮蒂(國立政治大學企業管理學系特聘教授兼龍吟研論兩岸華人研究執行總監)

銀髮商機或許不是像年輕人瘋科技產品或偶像團體那樣高調地曝曬在我們熟知的閱聽媒體上,但就像生命的步伐在我們進入銀髮生活後,所開展的每一步都會更加謹慎一樣,銀髮商機的細水在不斷地循環與新的刺激下,將會持續長流直到匯聚成一片汪洋。
推薦此書給對銀髮商機好奇並想參透銀髮商務運作模式的讀者,此書豐富的內容與佐證將帶給你新的思維及具體實用的工具。
——蔡昕伶(社會企業銀享全球共同創辦人暨執行長)

目錄

【前言】 獻給不知如何開拓銀髮族商務的讀者

第1章 銀髮族的消費行為大解密
中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」,而是「變化」
1 一般大眾對於銀髮族的迷思
2 銀髮族獨特的嗜好與消費行為
3 時代性變化與銀髮族的消費行為
4 上網率的變化與銀髮族的消費行為
5 如何解讀銀髮族的消費走向?

第2章 如何發掘銀髮商機?
銀髮商務的成功關鍵——解決「三不困擾」
1 重新審視飽和市場
2 解決每日無處可去的「不便」
3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」
4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」
5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場
6 找出自己的「三不困擾」

第3章 如何開創銀髮商務?
銀髮事業趨勢的橫向思考
1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場
2 重新包裝銀髮族兒時愛用品的藝術
3 主推「各世代同享‧同樂」的訴求
4 引進海外的成功經驗
5 新法上路、法規鬆綁之時,商機應運而生
6 自家強項與市場區隔
7 在地特色與市場區隔
8 善用企業結盟,開拓銀髮市場

第4章 如何透視銀髮族真正的需求?
市場調查無法分析的銀髮市場
1 市場調查各有極限
2 問卷調查首重「確認事實」
3 網路調查須排除成見
4 團體訪談須重視每個人的意見
5 建立直接了解顧客需求的產業結構
6 「知己知彼」就是王道

第5章 如何開發銀髮族的「個人化商品」?
團塊世代就是團「壞」世代
1 了解自家商品屬於何種「微型市場」
2 提出完整周全的「企畫方案」
3 針對個別顧客,提供客製化商品或服務
4 製造「共鳴」整合分散的客層
5 「獨居世代」特有的價值
6 研發可以「獨樂樂」的商品

第6章 如何掌握銀髮族的消費心理,研發出暢銷商品?
讓消費者打開錢包的關鍵:「解放型消費」與「家人感情」
1 五十歲以後獨特的消費行為——解放型消費
2 振奮型消費——消費的引爆點
3 當事人型消費——從「事不關己」變成「事事關心」的過程
4 活力型消費——身心健康的消費模式
5 「家族羈絆」是消費的王道

第7章 如何掌握銀髮客層?
聰明接近消費者的技巧
1 別再堅持「付費行銷」了,「自來行銷」才是上策
2 將客服中心視為提升業績的策略據點
3 中高齡世代的網路使用方式,各有不同
4 依商品種類來決定最有效的行銷
5 善用媒體推廣銀髮商務
6 銀髮族社群媒體的正確用法

第8章 如何將銀髮族從「一般顧客」變成「忠實主顧」?
「心靈回饋」重於「金錢報酬」
1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝
2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費
3 我們賣的不是商品,而是「商品體驗」
4 誘導顧客說出使用心得
5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程
6 想打進銀髮族市場,請先製造「工作機會」

【結語】 超高齡社會的未來,前程似錦

致謝

名家推薦

迎接超高齡台灣,邁向回甘人生
◎文/別蓮蒂(國立政治大學企業管理學系特聘教授兼龍吟研論兩岸華人研究執行總監)

  台灣預估在二○二五年將步入超高齡社會,是全球「老得最快」的地區,經建會估計到
二○三三年老化指數將高達二五一‧三%,會成為全球最「老」的地區。

  台灣即將接棒退休的後嬰兒潮世代與X世代,已經從傳統退休後的「照顧家庭」單一生
活重心,轉變為「實現自我」與「貢獻社會」雙主軸生活模式,他們期許在未來的二十.三
十年,再造人生新價值,如同好茶在苦澀後的回甘餘韻,邁向「回甘人生」。

  政府、企業、每一個人都應準備好,面對一個需求大不同的高齡台灣社會。

銀髮商機如細水日精月進,永續長流不息
◎文/蔡昕伶(銀享全球執行長)

  台灣預計在二○二五年進入超高齡社會(也就是五個人之中有一位是六十五歲以上),且人口老化速度為全球最快的國家之一。因應此人口結構改變帶來的社會經濟影響,政府規畫的「長期照顧服務法」(長服法)於日前三讀通過,同時,估計經費總額至少一千億的「長照保險法」也期待在二○一七年和長服法同步上路。隨著重要政策的推動,越來越多的台灣團體開始研究此新興商機並摸索開發「銀髮商務」的具體方案。

  相較於台灣,日本於二○○○年推動介護保險,並於二○○五年轉型為超高齡社會。此書作者系統性地彙整日本銀髮產業發展的經驗,以實例完整說明銀髮需求探索及行銷推廣的實用工具,幫助讀者釐清真實及想像中銀髮商務的運作模式,達到降低銀髮商務研發成本的實效。

  書中提到,在銀髮服務的領域裡,對於長輩們的大至生理、健康乃至於細微的心理、情緒,都應該有更細膩的觀察與了解。許多提醒,如「銀髮市場是一個多樣化微型市場的集合體」、「熟齡大明星不等於熟齡客層,需徹底了解目標世代成長時期的文化與社會樣貌」等,都是在定位市場時需考量的面向。

  此外,對於銀髮族的需求調查,本書也針對現有的市場調查方式提出建議,更講明研究顧客最好的方式,就是在服務模式裡面架構出能直接跟消費者溝通的方法──客服。從銀享的經驗來看,雖然每位長輩對於科技的接受程度不一,但無論接受度高或接受度低的長輩,都有可能遇到無法自行解決的使用狀況,故電話客服的確是能建立起現有科技與長輩需求的方法。而除了解決顧客技術性問題的電話客戶服務,本書也在提到針對銀髮族的行銷溝通時,特別提及電話客服的重要角色:「不是推銷產品,而是仔細聆聽顧客需求後,用顧客聽得懂的語言,幫助/提醒顧客如何解決生活需求。」

  銀髮商機或許不是像年輕人瘋科技產品或偶像團體那樣高調地曝曬在我們熟知的閱聽媒體上,但就像生命的步伐在我們進入銀髮生活後,所開展的每一步都會更加謹慎一樣,銀髮商機的細水在不斷地循環與新的刺激下,將會持續長流直到匯聚成一片汪洋。

  推薦此書給對銀髮商機好奇並想參透銀髮商務運作模式的讀者,此書豐富的內容與佐證將帶給你新的思維及具體實用的工具。

作者資料

村田裕之
日本新潟縣人,一九八七年畢業於日本東北大學工學研究所。服務於民間企業後,遠赴法國國立橋樑與道路學院(École Nationale des Ponts et Chaussées, ENPC)國際管理學研究所深造,返國後,服務於日本綜合研究所等機構,於二○○二年三月成立村田顧問公司,擔任董事長一職。二○○六年受聘為東北大學特任教授,二○○九年十月擔任該校增齡醫學研究所Smart Ageing國際共同研究中心專案計畫教授。



作者為日本國內銀髮商務的先驅者,協助不少民間企業規畫銀髮新興事業。他更被譽為日本高齡社會研究的第一把交椅,各界演講、撰文邀約不斷,也因熟悉國際情勢,常到海外機構或企業演講,亦曾擔任日本經濟產業省、內閣府、中部經濟技術產業局等多項公職。



主要著作包括:《延後退休》、《無所不在的銀髮商機》(先覺出版)、《家有年邁雙親的必讀指南》。
商品規格
作者:村田裕之 譯者:黃雅慧 出版社:經濟新潮社 出版日期:2015-07-16 ISBN:9789866031717 規格:平裝/單色/288頁/14.8cm×21cm
注意事項
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