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圖解醫療院所品牌經營學

S0000026702

$ 474
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22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
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  • 台新國際商業銀行
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  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 臺灣新光商業銀行
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  • 滙豐(台灣)商業銀行
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22間銀行適用

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商品詳情

內容簡介

品牌經營,是醫療院所唯一的出路!

醫療產業現況【醫院】醫學中心22家、區域醫院82家、地區醫院370家【診所】健保診所19000多家、純自費診所近2000家。

面對日趨競爭的醫療環境,醫療院所唯有「強化品牌經營」,才能走向「永續經營」。所以在過度競爭下,醫療院所只有『品牌經營』才能勝出。

政策背景 民國96年起,政府強力支持推動「醫療服務國際化旗艦計畫」,將「國際醫療」列為十大重點服務業。所以在國際化的政策下,醫療院所更需要強化『品牌經營』。

國際認證 目前全球已有超過50個國家,450家醫院接受JCI評鑑。透過JCI評鑑協助台灣醫療院所在走向國際化的過程中,把餅做大。醫療院所的客戶(病患)不再只是本地人,還包含外籍人士。透過JCI認證,可建立醫療院所邁向國際化的共通語言。截至2014年,台灣已有13家醫院及2家診所取得JCI認證。同時有10幾家醫療院所正在申請JCI評鑑。所以取得國際認證,亦是醫療院所強化『品牌經營』吸引國際客。

行銷亂象由於健保總額給付體制的轉變,台灣醫療市場呈現「過度競爭」的現況,造成「削價競爭」及「醫療糾紛」頻傳。醫療院所紛紛藉由媒體(FB、置入性行銷等)露出,增加品牌知名度,也因此造成許多觸及「醫療廣告法」之相關問題。由於醫療市場的轉變,越來越多醫療院所投入自費醫療的經營,唯有正規的醫療品牌經營,才可有效提升醫療院所經營績效,降低醫療紛爭,走向永續經營。所以在過度競爭下,用對行銷工具才能不觸法有差異化,才會有『品牌價值』。

目錄

第1章 醫療產業經營特性
◎1-1醫療產業生態
.醫療產業不同其他產業/醫療產業特性
◎1-2醫療的供與需
.醫療供給的目的/醫療供給特性/影響醫療供給的因素/從需求看醫療
◎1-3 醫療院所品牌行銷法律觀
.醫療免所品牌行銷的崛起/醫療院所品牌行銷法律觀/好的醫療品牌行銷前題在不觸法
◎1-4 自費醫療經營特性
.自費醫療10大經營關鍵

第2章 二岸四地醫療市場概況
◎2-1 台灣醫療市場概況
.台灣醫療服務功能分類/台灣醫療走向二極化發展/台灣醫療再進化/台灣醫療走向國際發展醫療觀光/
.台灣醫療觀光成功關鍵因素
◎2-2 大陸醫療市場概況
.醫療市場開放/醫療供需快速成長/借鏡台灣經驗發展/僅對台開放獨資合資醫院
◎2-3香港醫療市場概況
.香港醫療產業現況/香港醫療走向「自費醫療」發展/以大陸高端客戶為主要市場
◎2-4 澳門醫療院所經營特性
.醫療主管機關/醫療供需模式

第3章 認識品牌
◎3-1品牌定義與內涵
.何謂品牌?/名人談品牌/品牌六大內涵
◎3-2 品牌經營的五大誤解
.品牌經營負責單位是「品牌行銷部門」?/品牌只是一個「圖騰」?/品牌是用錢堆出來的?/
.品牌只要感性訴求?/品牌是無形的沒辦法計算價值的?
◎3-3 品牌相關名詞
.產品(product)/服務(Services)/品牌(brand)/品名(brand name)/品牌標誌(brand mark)/
.商標(trademark)/品牌形象(Brand Image)/品牌權益(Brand Equity)/品牌資產(Property/Assets)/
.品牌價值(Brand Value)/品牌連鎖加盟(Brand Franisees)
◎3-4 品牌特性
.品牌管理的定義/全球十大品牌的共同特性/品牌五大特性
◎3-5 品牌對利益關係人的重要性
.產品的來源/品質的符號/醫療院所的責任/降低風險/降低選擇成本/醫療院所的承諾/品牌品標圖騰的象徵
◎3-6 品牌對醫療院所的重要性
.可收集情報分析、追蹤/建立高共識團隊/具有獨特的法源/獨特性的聯想/競爭優勢的來源/財務價值的來源

第4章 醫療院所為什麼要經營品牌
◎4-1 醫療院所品牌的成功要素
.成功的醫療院所品牌要素/利益關鍵人理想中的品牌五力
◎4-2 醫療院所品牌貢獻
.提升收益/提高知名度/強化競爭力/降低風險及危機/增加永續經營能力
◎4-3 醫療院所品牌效益
.品牌價值/品牌效益/對醫療院所長期發展
◎4-4 醫療院所品牌辨識
.高品牌辨識度的好處/為什麼要增強品牌辨識?
◎4-5 醫療院所品牌類型
.醫療院所品牌的層級

第5章 醫療院所品牌規劃
◎5-1 評估醫療院所品牌發展
.為何需要經營品牌?/醫療院所品牌發展要件/醫療院所品牌發展關鍵
◎5-2醫療院所品牌價值
.醫療院所品牌價值/醫療院所品牌價值源自/醫療程院所品牌價值規劃程序
◎5-3 品牌經營團隊
.品牌團體建立/品牌團隊成員/品牌經營團隊任務
◎5-4 品牌經理人
.品牌經營的靈魂人物-品牌經理人/品牌經理人的五大特質/品牌經理人的四大能力/5C品牌經理人決策統籌能力
◎5-5醫療院所品牌形象型塑
.形塑品牌形象程序/前置階段/品牌定位/執行階段/品牌成效

第6章 醫療院所品牌設計
◎6-1醫療院所品牌設計重心
.品牌設計要獨一無二/品牌設計要以利益關係人為出發/醫療院所品牌設計重點/品牌設計範疇
◎6-2 醫療院所品牌視覺識別(BVI)
.醫療院所識別系統CIS/理念識別(MI:Mnid Identity) /行為識別(BI:Behavior Identity) /
.視覺識別(VI:Visual Identity) /品牌視覺識別BVI對醫療院所的作用/醫療院所品牌視覺設計製作
◎6-3 醫療院所品牌風格
.風格/品牌風格/醫療院所品牌風格設計內涵/醫療院所品牌風格設計原因/
.醫療院所品牌風格的目的/醫療院所品牌風格設計魅力
◎6-4 醫療院所品牌命名
.品牌名稱的功能/命名步驟/命名原則/品牌命名要避免的忌諱
◎6-5 醫療院所品牌標誌(Brand Logo)
.品牌標誌設計流程

第7章 醫療院所品牌靈魂
◎7-1 醫療院所品牌標語
.醫療院所品牌標語功能/醫療院所品牌標語原則/品牌標語要「張顯價值」
◎7-2 醫療院所品牌故事
.品牌故事的好處/品牌故事的訴求/品牌故事關鍵/品牌故事重心/品質故事的「三要三不」
◎7-3 醫療院所品牌歌曲
.品牌歌曲功能/品牌歌曲設計重點
◎7-4 醫療院所品牌代言人
.醫療院所品牌人物/醫療院所品牌代言人(Brand Spokesperson)/醫療院所品牌代言人功能/
.醫療院所品牌代言人類型/醫療院所品牌代言人遴選準則/成功品牌代言人特質/更換品牌代言人的時機
◎7-5 醫療院所品牌吉祥物(公仔)
.醫療院所品牌吉祥物的功能

第8章 醫療院所品牌溝通
◎8-1 醫療院所品牌服務五大缺口
.醫療院所品牌服務五大缺口/改善醫療院所品牌服務缺口策略
◎8-2 醫療院所品牌溝通特性
.醫療院所品牌溝通目的/醫療院所品牌溝通重要性/第一時間的醫療院所品牌溝通/
.有效的醫療院所品牌溝通工具/醫療院所品牌溝通對象/醫療院所品牌溝通策略
◎8-3 醫療院所品牌對外溝通
.確立品牌溝通對象/醫療院所品牌對外「五大重點溝通」
◎8-4醫療院所品牌內部溝通
.品牌內部溝通對象/品牌內部溝通類型/品牌內部溝通原則/內部溝通的障礙/提升內部品牌溝通品質
◎8-5醫療院所品牌溝通最前線
.醫療院所品牌溝通最前線的設置/要有好的品牌最前線(第一線)服務人員/
.第一線人員的品牌服務缺失/改善品牌服務缺失六大法

第9章 醫療院所品牌策略
◎9-1 品牌診斷,找出品牌問題
.醫療院所品牌診斷/品牌診斷關鍵/品牌診斷指標/擬定品牌診斷改善計劃/
◎9-2 醫療院所品牌策略擬定
.為什麼需要品牌策略?/品牌經營價值/醫療院所品牌策略核心程序/什麼好的品牌策略/品牌策略類型
◎9-3 醫療院所品牌定位類型
.找出品牌定位/找出品牌定位的面向/找出品牌定位的程序/五大品牌定位類型/品牌定位錯誤的痛
◎9-4 過度競爭下的醫療院所品牌策略
.形成策略焦點/增強醫療技術研發創新/提升品牌服務價值/發展副品牌、高階品牌/強化品牌行銷
◎9-5 醫療院所品牌再造
.醫療院所品牌再造的意義/醫療院所品牌老化原因/醫療院所品牌再造策略

第10章 醫療院所品牌行銷策略
◎10-1 醫療院所品牌議題行銷
.醫療院所品牌議題行銷的意義/醫療院所議題行銷的優勢/醫療院所品牌議題行銷原則
◎10-2 醫療院所品牌口碑行銷
.口碑行銷意涵/醫療院所口碑行銷特性/強化醫療院所口碑行銷
◎10-3 醫療院所品牌公益行銷
.品牌公益行銷意涵/醫療院所品牌公益行銷類型/醫療院所品牌公益行銷好處/
.醫療院所品牌公益行銷的六大原則/積極投入醫療院所品牌公益行銷
◎10-4 醫療院所品牌官網與網路行銷
.醫療院所品牌官網/醫療院所品牌官網識別/醫療院所品牌官網設計原則/醫療院所品牌官網重互動與溝通/
.醫療院所品牌網路行銷特性/醫療院所品牌網行銷效果/醫療院所品牌網行銷關鍵
◎10-5 醫療院所品牌廣告宣傳
.醫療院所品牌廣告(Brand advertising)/醫療院所品牌廣告定位/
.醫療院所品牌廣告媒體類型/醫療院所品牌形象廣告

第11章 醫療院所品牌行銷規劃
◎11-1 醫療院所品牌行銷策略
.品牌行銷的STP策略/品牌行銷的STP策略關鍵
◎11-2 醫療院所品牌行銷組合
.醫療院所品牌行銷11Ps/品牌行銷6Cs/品牌行銷1S
◎11-3 醫療院所品牌體驗設計
.體驗的意涵/醫療院所品牌體驗行銷更具競爭力/體驗與期望關係/品牌體驗設計步驟/
.品牌體驗類型/醫療院所品牌體驗行銷的關鍵變數
◎11-4 醫療院所品牌行銷競爭優勢
.成本力/規模力/差異力/服務力/資源力/策略力/創新力/經驗力/洞察力/滿意力/通路力/
.公益力/品牌力/推廣力/速度力
◎11-5 「JCI」認證為品牌行銷加持
.JCI國際醫療機構認證/JCI國際醫療機構認證使命/JCI國際醫療機構認證架構/國際醫療機構認證JCI發展
◎11-6 「ISO/IWA1」國際認證助醫療院所品牌一臂之力
.「ISO」品質管理系統/「ISO/IWA1」醫療照護品質管理系統/「ISO/IWA1」核心價值/
.取得「ISO/IWA1」認證的品牌優勢

第12章 醫療院所品牌公關與危機管理
◎12-1醫療院所品牌公關
.醫療院所品牌公關/醫療院所品牌公關的目的/醫療院所品牌公關特性
◎12-2 醫療院所政策公關
.醫療院所政策公關/醫療院所政策公關做法
◎12-3醫療院所品牌危機類型與預警系統
.醫療院所品牌危機十種類型/品牌危機預警系統
◎12-4 醫療院所品牌危機處理與危機公關
.醫療院所品牌危機處理基本原則/醫療院所品牌危機處理步驟/醫療院所品牌危機溝通五件事/
.醫療院所品牌危機公關SOP

第13章 醫療院所品牌資產
◎13-1 醫療院所品牌資產與品牌權益
.什麼是品牌權益?/醫療院所品牌權益決定因素/獲取醫療院所品牌權益方法/強化醫療院所品牌權益的好處
◎13-2 醫療院所品牌知名度
.醫療院所品牌知名度的層次/建立醫療院所品牌知名度/提升品牌知名度的策略/
.提升品牌知名度的原則/提升品牌知名度的注意事項
◎13-3 醫療院所品牌忠誠度
.醫療院所品牌忠誠度(Brand Loyalty)/醫療院所品牌忠誠度類型/品牌忠誠度的價值/
.提高品牌忠誠度的策略/衡量醫療院所的品牌忠誠度/滿意度與忠誠度關係
◎13-4 知覺品質與品牌聯想
.知覺品質(Perceived Quality) /醫療院所的知覺品質/品牌聯想(Brand Association) /建立正面品牌聯想的重要性/
.建構品牌聯想的方式/品牌聯想型態/衡量品牌聯想
◎13-5 醫療院所品牌權益衡量方式
.利益關係人觀點的品牌權益衡量模式/Aaker品牌權益衡量模式/Keller品牌權益衡量模式/
.Simon & Sullivan品牌權益衡量法/Kapferer品牌權益衡量模式/品牌權益追蹤模式

第14章 醫療院所品牌智慧資產
◎14-1醫療院所的商標
.何謂醫療院所的商標?/醫療院所註冊商標/醫療院所的商標策略
◎14-2 醫療院所的著作
.什麼是著作權?/著作權客體/著作權保障/著作權與版權/醫療院所的著作權策略
◎14-3 醫療院所的專利
.醫療與專利/何謂專利/專利申請/醫療院所的國際專利佈局/醫療院所的專利策略/專利申請權歸屬
◎14-4醫療院所的智財
.財產的分類/智慧財產權/智慧財產權目的/醫療院所的智慧財產權策略

第15章 醫療院所品牌鑑價
◎15-1品牌鑑價
.品牌是無形資產/無形資產的定義/無形資產分類/無形資產取得方式/無形資產之評價/
.品牌權益之衡量方法/「財務觀點」的品牌鑑價/「行銷觀點」的品牌鑑價
◎15-2 英國Interbrand鑑價
.英國InterBrand品牌鑑價/InterBrand品牌鑑價特性/InterBrand品牌鑑價步驟/品牌強度/未來收益對品牌鑑價的影響
◎15-3 德國BBDO鑑價
.德國BBDO品牌鑑價/BBDO品牌鑑價模式/BBDO品牌鑑價三大步驟五大階段/BBDO計算非財務品牌權益流程
◎15-4日本Hirose鑑價
.日本HIROSE品牌鑑價/日本HIROSE品牌鑑價源自/日本HIROSE品牌鑑價模式

第16章 醫療院所品牌行銷企劃案
◎16-1醫療院所品牌企劃關鍵十力
.企劃思考力/企劃觀察力/企劃想像力/企劃周延力/企劃簡單力/企劃故事力/企劃風格力/
.企劃口碑力/企劃團隊力/企劃撰寫力
◎16-2 醫療院所品牌企劃案撰寫流程
.醫療院所品牌企劃人/何謂「品牌企劃」?/醫療院所品牌企劃步驟/醫療院所品牌企劃案的種類
◎16-3 一頁品牌企劃案
.品牌企劃案的價值/一頁品牌企劃書/一頁品牌企劃書的目的/打造一頁企劃術
◎16-4 品牌企劃提案術
.百分百吸睛品牌企劃提案法

第17章 醫療院所品牌國際化
◎17-1醫療院所品牌國際化經營
.品牌國際化經營模式/使命、目標要清晰/選擇對市場比什麼都重要/擬定品牌國際化經營策略/
.策略執行/總部角色/品牌國際化面臨的挑戰/品牌國際經營須強化的事項/品牌國際化失敗原因
◎17-2 醫療院所品牌國際化進入策略
.授權/獨資設立分院所/合資/加盟/策略聯盟/併購
◎17-3 品牌國際行銷
.國際行銷環境評估/品牌國際行銷策略/品牌國際行銷工具
◎17-4 國際化醫療與醫療國際化
.品牌國際化發展的經營模式/品牌國際化發展Inbound經營模式-「醫療觀光」/醫療觀光類型/
.醫療觀光目標市場/品牌國際化發展Outbound/模式-「大陸醫療市場經營」

名家推薦

【推薦序】醫療院所的未來在品牌經營
◎文/陳興漢(敏盛醫院前副院長暨國際醫療部執行長)

  欣聞藍新堯執行長的第三本著作《圖解醫療院所品牌經營學》出版,在第一時瀏覽閱讀後,特為此書撰寫推薦序,強力推薦此書為醫療院所經營者(院長、副院長、醫師、部門主管、品牌企劃人員)必讀的工具書之一。

  這十多年來,二岸四地的醫療院所經營,已由醫療為導向的經營,轉而成「以患者為中心,以需求為導向」的經營,又從健保給付,轉而到自費給付。在過度競爭下,除了要有精進的醫療技術、滿足患者醫療需求、醫療及服務到位、善用優質的醫療行銷外,更重要的就是要醫療院所品牌經營,才能脫穎而出,獲得利益關係人的青睞,患者就醫回診量也才會跟著增加。

  國際醫療、國際醫療觀光、品牌連鎖更是二岸四地醫療院所發展重點所在,因此醫療院所品牌經營的建置、擬定、規劃到執行都是醫療院所經營者需要關注的要件,從《圖解醫療院所品牌經營》經營者可輕鬆快速學習、建構、活用、落實在醫療院所品牌經營中,此書是最值得推薦給身為醫療院所經營者的你。

  醫療院所只有品牌經營,才會有未來,才能永續經營。

【推薦序】從無到有的醫療院所品牌經營
◎文/曾育弘(Dr.Wells國維牙醫品牌連鎖創辦人)

  1992年在美國取得學位後,回台開了第一家牙醫診所發展至今,在台灣、中國大陸、美國、菲律賓,這一路走來深知醫療院所品牌經營的重要性,才能成就今天的Dr.Wells牙醫品牌連鎖。

  在第一時間拜讀了藍新堯執行長的第三本著作《圖解醫療院所品牌經營學》,更是深有同感,回想當初回國後,從一家診所到今天的品牌連鎖。一路走來,就如同作者在此工具書中所提及到的,如何從無到有經營醫療院所品牌,從一開始的品牌理念與品牌團隊建立、找出品牌元素、擬定品牌策略、規劃品牌識別、落實品牌經營、品牌國際化發展、品牌連鎖加盟到累積品牌資產價值,Dr.Wells牙醫品牌連鎖是最好的例證。

  牙科算是較早發展自費醫療的科別,患者除了認牙醫師之外,更多是因為認同醫療院所品牌,而前來就醫回診。因此,當以自費醫療發展為主的院所經營,更可體會品牌經營的差異。醫療院所經營,要有好的醫療技術、優質醫療服務,更重要的就是要品牌經營,才能增加患者就醫回診量,累積品牌資產,為醫療院所的利益關係人創造價值,善盡社會責任(CSR),走向有品牌的永續經營。

  醫療院所的經營者,可藉由此書80個主題230張圖表,有系統化、結構化、視覺化圖解思維,獲得更多醫療院所品牌經營的知識與技能,必能協助落實在醫療院所的品牌經營實做之中。

作者資料

藍新堯
【現職】

醫策商智(股)公司執行長

多家自費醫療院所品牌連鎖經營諮詢顧問

APIAA認證醫療生技產業分析師

教育部部定講師

【學歷】

中正大學 會計與法律碩士(專精:專利、智財)

台灣科大 科技管理碩士(專精:專利、智財)

長庚大學 醫務管理碩士(專精:醫管、策略)

輔仁大學 企業管理碩士(專精:公司治理)

世新大學 傳播管理碩士(專精:品牌、公關)

【醫藥產業主要經歷】

DrWells國維牙醫連鎖大陸事業部副總經理

PIC/S GMP寶齡富錦生技(股)公司總經理特助、營運管理處處長

【醫學會主要經歷】

台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事、台灣微整形美容醫學會會務顧問、

中華民國傳統醫學會會務顧問、中華民國職業病醫學會會務顧問

【媒體專欄主要經歷】

工商時報〈醫療管理〉專欄作家/經濟日報〈大話行銷〉專欄作家

【大學授課主要經歷】

國立台北商業大學國際商務系講師

中國科技大學行銷與流通管理學系、財金系講師
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內容簡介

品牌經營,是醫療院所唯一的出路!

醫療產業現況【醫院】醫學中心22家、區域醫院82家、地區醫院370家【診所】健保診所19000多家、純自費診所近2000家。

面對日趨競爭的醫療環境,醫療院所唯有「強化品牌經營」,才能走向「永續經營」。所以在過度競爭下,醫療院所只有『品牌經營』才能勝出。

政策背景 民國96年起,政府強力支持推動「醫療服務國際化旗艦計畫」,將「國際醫療」列為十大重點服務業。所以在國際化的政策下,醫療院所更需要強化『品牌經營』。

國際認證 目前全球已有超過50個國家,450家醫院接受JCI評鑑。透過JCI評鑑協助台灣醫療院所在走向國際化的過程中,把餅做大。醫療院所的客戶(病患)不再只是本地人,還包含外籍人士。透過JCI認證,可建立醫療院所邁向國際化的共通語言。截至2014年,台灣已有13家醫院及2家診所取得JCI認證。同時有10幾家醫療院所正在申請JCI評鑑。所以取得國際認證,亦是醫療院所強化『品牌經營』吸引國際客。

行銷亂象由於健保總額給付體制的轉變,台灣醫療市場呈現「過度競爭」的現況,造成「削價競爭」及「醫療糾紛」頻傳。醫療院所紛紛藉由媒體(FB、置入性行銷等)露出,增加品牌知名度,也因此造成許多觸及「醫療廣告法」之相關問題。由於醫療市場的轉變,越來越多醫療院所投入自費醫療的經營,唯有正規的醫療品牌經營,才可有效提升醫療院所經營績效,降低醫療紛爭,走向永續經營。所以在過度競爭下,用對行銷工具才能不觸法有差異化,才會有『品牌價值』。

目錄

第1章 醫療產業經營特性
◎1-1醫療產業生態
.醫療產業不同其他產業/醫療產業特性
◎1-2醫療的供與需
.醫療供給的目的/醫療供給特性/影響醫療供給的因素/從需求看醫療
◎1-3 醫療院所品牌行銷法律觀
.醫療免所品牌行銷的崛起/醫療院所品牌行銷法律觀/好的醫療品牌行銷前題在不觸法
◎1-4 自費醫療經營特性
.自費醫療10大經營關鍵

第2章 二岸四地醫療市場概況
◎2-1 台灣醫療市場概況
.台灣醫療服務功能分類/台灣醫療走向二極化發展/台灣醫療再進化/台灣醫療走向國際發展醫療觀光/
.台灣醫療觀光成功關鍵因素
◎2-2 大陸醫療市場概況
.醫療市場開放/醫療供需快速成長/借鏡台灣經驗發展/僅對台開放獨資合資醫院
◎2-3香港醫療市場概況
.香港醫療產業現況/香港醫療走向「自費醫療」發展/以大陸高端客戶為主要市場
◎2-4 澳門醫療院所經營特性
.醫療主管機關/醫療供需模式

第3章 認識品牌
◎3-1品牌定義與內涵
.何謂品牌?/名人談品牌/品牌六大內涵
◎3-2 品牌經營的五大誤解
.品牌經營負責單位是「品牌行銷部門」?/品牌只是一個「圖騰」?/品牌是用錢堆出來的?/
.品牌只要感性訴求?/品牌是無形的沒辦法計算價值的?
◎3-3 品牌相關名詞
.產品(product)/服務(Services)/品牌(brand)/品名(brand name)/品牌標誌(brand mark)/
.商標(trademark)/品牌形象(Brand Image)/品牌權益(Brand Equity)/品牌資產(Property/Assets)/
.品牌價值(Brand Value)/品牌連鎖加盟(Brand Franisees)
◎3-4 品牌特性
.品牌管理的定義/全球十大品牌的共同特性/品牌五大特性
◎3-5 品牌對利益關係人的重要性
.產品的來源/品質的符號/醫療院所的責任/降低風險/降低選擇成本/醫療院所的承諾/品牌品標圖騰的象徵
◎3-6 品牌對醫療院所的重要性
.可收集情報分析、追蹤/建立高共識團隊/具有獨特的法源/獨特性的聯想/競爭優勢的來源/財務價值的來源

第4章 醫療院所為什麼要經營品牌
◎4-1 醫療院所品牌的成功要素
.成功的醫療院所品牌要素/利益關鍵人理想中的品牌五力
◎4-2 醫療院所品牌貢獻
.提升收益/提高知名度/強化競爭力/降低風險及危機/增加永續經營能力
◎4-3 醫療院所品牌效益
.品牌價值/品牌效益/對醫療院所長期發展
◎4-4 醫療院所品牌辨識
.高品牌辨識度的好處/為什麼要增強品牌辨識?
◎4-5 醫療院所品牌類型
.醫療院所品牌的層級

第5章 醫療院所品牌規劃
◎5-1 評估醫療院所品牌發展
.為何需要經營品牌?/醫療院所品牌發展要件/醫療院所品牌發展關鍵
◎5-2醫療院所品牌價值
.醫療院所品牌價值/醫療院所品牌價值源自/醫療程院所品牌價值規劃程序
◎5-3 品牌經營團隊
.品牌團體建立/品牌團隊成員/品牌經營團隊任務
◎5-4 品牌經理人
.品牌經營的靈魂人物-品牌經理人/品牌經理人的五大特質/品牌經理人的四大能力/5C品牌經理人決策統籌能力
◎5-5醫療院所品牌形象型塑
.形塑品牌形象程序/前置階段/品牌定位/執行階段/品牌成效

第6章 醫療院所品牌設計
◎6-1醫療院所品牌設計重心
.品牌設計要獨一無二/品牌設計要以利益關係人為出發/醫療院所品牌設計重點/品牌設計範疇
◎6-2 醫療院所品牌視覺識別(BVI)
.醫療院所識別系統CIS/理念識別(MI:Mnid Identity) /行為識別(BI:Behavior Identity) /
.視覺識別(VI:Visual Identity) /品牌視覺識別BVI對醫療院所的作用/醫療院所品牌視覺設計製作
◎6-3 醫療院所品牌風格
.風格/品牌風格/醫療院所品牌風格設計內涵/醫療院所品牌風格設計原因/
.醫療院所品牌風格的目的/醫療院所品牌風格設計魅力
◎6-4 醫療院所品牌命名
.品牌名稱的功能/命名步驟/命名原則/品牌命名要避免的忌諱
◎6-5 醫療院所品牌標誌(Brand Logo)
.品牌標誌設計流程

第7章 醫療院所品牌靈魂
◎7-1 醫療院所品牌標語
.醫療院所品牌標語功能/醫療院所品牌標語原則/品牌標語要「張顯價值」
◎7-2 醫療院所品牌故事
.品牌故事的好處/品牌故事的訴求/品牌故事關鍵/品牌故事重心/品質故事的「三要三不」
◎7-3 醫療院所品牌歌曲
.品牌歌曲功能/品牌歌曲設計重點
◎7-4 醫療院所品牌代言人
.醫療院所品牌人物/醫療院所品牌代言人(Brand Spokesperson)/醫療院所品牌代言人功能/
.醫療院所品牌代言人類型/醫療院所品牌代言人遴選準則/成功品牌代言人特質/更換品牌代言人的時機
◎7-5 醫療院所品牌吉祥物(公仔)
.醫療院所品牌吉祥物的功能

第8章 醫療院所品牌溝通
◎8-1 醫療院所品牌服務五大缺口
.醫療院所品牌服務五大缺口/改善醫療院所品牌服務缺口策略
◎8-2 醫療院所品牌溝通特性
.醫療院所品牌溝通目的/醫療院所品牌溝通重要性/第一時間的醫療院所品牌溝通/
.有效的醫療院所品牌溝通工具/醫療院所品牌溝通對象/醫療院所品牌溝通策略
◎8-3 醫療院所品牌對外溝通
.確立品牌溝通對象/醫療院所品牌對外「五大重點溝通」
◎8-4醫療院所品牌內部溝通
.品牌內部溝通對象/品牌內部溝通類型/品牌內部溝通原則/內部溝通的障礙/提升內部品牌溝通品質
◎8-5醫療院所品牌溝通最前線
.醫療院所品牌溝通最前線的設置/要有好的品牌最前線(第一線)服務人員/
.第一線人員的品牌服務缺失/改善品牌服務缺失六大法

第9章 醫療院所品牌策略
◎9-1 品牌診斷,找出品牌問題
.醫療院所品牌診斷/品牌診斷關鍵/品牌診斷指標/擬定品牌診斷改善計劃/
◎9-2 醫療院所品牌策略擬定
.為什麼需要品牌策略?/品牌經營價值/醫療院所品牌策略核心程序/什麼好的品牌策略/品牌策略類型
◎9-3 醫療院所品牌定位類型
.找出品牌定位/找出品牌定位的面向/找出品牌定位的程序/五大品牌定位類型/品牌定位錯誤的痛
◎9-4 過度競爭下的醫療院所品牌策略
.形成策略焦點/增強醫療技術研發創新/提升品牌服務價值/發展副品牌、高階品牌/強化品牌行銷
◎9-5 醫療院所品牌再造
.醫療院所品牌再造的意義/醫療院所品牌老化原因/醫療院所品牌再造策略

第10章 醫療院所品牌行銷策略
◎10-1 醫療院所品牌議題行銷
.醫療院所品牌議題行銷的意義/醫療院所議題行銷的優勢/醫療院所品牌議題行銷原則
◎10-2 醫療院所品牌口碑行銷
.口碑行銷意涵/醫療院所口碑行銷特性/強化醫療院所口碑行銷
◎10-3 醫療院所品牌公益行銷
.品牌公益行銷意涵/醫療院所品牌公益行銷類型/醫療院所品牌公益行銷好處/
.醫療院所品牌公益行銷的六大原則/積極投入醫療院所品牌公益行銷
◎10-4 醫療院所品牌官網與網路行銷
.醫療院所品牌官網/醫療院所品牌官網識別/醫療院所品牌官網設計原則/醫療院所品牌官網重互動與溝通/
.醫療院所品牌網路行銷特性/醫療院所品牌網行銷效果/醫療院所品牌網行銷關鍵
◎10-5 醫療院所品牌廣告宣傳
.醫療院所品牌廣告(Brand advertising)/醫療院所品牌廣告定位/
.醫療院所品牌廣告媒體類型/醫療院所品牌形象廣告

第11章 醫療院所品牌行銷規劃
◎11-1 醫療院所品牌行銷策略
.品牌行銷的STP策略/品牌行銷的STP策略關鍵
◎11-2 醫療院所品牌行銷組合
.醫療院所品牌行銷11Ps/品牌行銷6Cs/品牌行銷1S
◎11-3 醫療院所品牌體驗設計
.體驗的意涵/醫療院所品牌體驗行銷更具競爭力/體驗與期望關係/品牌體驗設計步驟/
.品牌體驗類型/醫療院所品牌體驗行銷的關鍵變數
◎11-4 醫療院所品牌行銷競爭優勢
.成本力/規模力/差異力/服務力/資源力/策略力/創新力/經驗力/洞察力/滿意力/通路力/
.公益力/品牌力/推廣力/速度力
◎11-5 「JCI」認證為品牌行銷加持
.JCI國際醫療機構認證/JCI國際醫療機構認證使命/JCI國際醫療機構認證架構/國際醫療機構認證JCI發展
◎11-6 「ISO/IWA1」國際認證助醫療院所品牌一臂之力
.「ISO」品質管理系統/「ISO/IWA1」醫療照護品質管理系統/「ISO/IWA1」核心價值/
.取得「ISO/IWA1」認證的品牌優勢

第12章 醫療院所品牌公關與危機管理
◎12-1醫療院所品牌公關
.醫療院所品牌公關/醫療院所品牌公關的目的/醫療院所品牌公關特性
◎12-2 醫療院所政策公關
.醫療院所政策公關/醫療院所政策公關做法
◎12-3醫療院所品牌危機類型與預警系統
.醫療院所品牌危機十種類型/品牌危機預警系統
◎12-4 醫療院所品牌危機處理與危機公關
.醫療院所品牌危機處理基本原則/醫療院所品牌危機處理步驟/醫療院所品牌危機溝通五件事/
.醫療院所品牌危機公關SOP

第13章 醫療院所品牌資產
◎13-1 醫療院所品牌資產與品牌權益
.什麼是品牌權益?/醫療院所品牌權益決定因素/獲取醫療院所品牌權益方法/強化醫療院所品牌權益的好處
◎13-2 醫療院所品牌知名度
.醫療院所品牌知名度的層次/建立醫療院所品牌知名度/提升品牌知名度的策略/
.提升品牌知名度的原則/提升品牌知名度的注意事項
◎13-3 醫療院所品牌忠誠度
.醫療院所品牌忠誠度(Brand Loyalty)/醫療院所品牌忠誠度類型/品牌忠誠度的價值/
.提高品牌忠誠度的策略/衡量醫療院所的品牌忠誠度/滿意度與忠誠度關係
◎13-4 知覺品質與品牌聯想
.知覺品質(Perceived Quality) /醫療院所的知覺品質/品牌聯想(Brand Association) /建立正面品牌聯想的重要性/
.建構品牌聯想的方式/品牌聯想型態/衡量品牌聯想
◎13-5 醫療院所品牌權益衡量方式
.利益關係人觀點的品牌權益衡量模式/Aaker品牌權益衡量模式/Keller品牌權益衡量模式/
.Simon & Sullivan品牌權益衡量法/Kapferer品牌權益衡量模式/品牌權益追蹤模式

第14章 醫療院所品牌智慧資產
◎14-1醫療院所的商標
.何謂醫療院所的商標?/醫療院所註冊商標/醫療院所的商標策略
◎14-2 醫療院所的著作
.什麼是著作權?/著作權客體/著作權保障/著作權與版權/醫療院所的著作權策略
◎14-3 醫療院所的專利
.醫療與專利/何謂專利/專利申請/醫療院所的國際專利佈局/醫療院所的專利策略/專利申請權歸屬
◎14-4醫療院所的智財
.財產的分類/智慧財產權/智慧財產權目的/醫療院所的智慧財產權策略

第15章 醫療院所品牌鑑價
◎15-1品牌鑑價
.品牌是無形資產/無形資產的定義/無形資產分類/無形資產取得方式/無形資產之評價/
.品牌權益之衡量方法/「財務觀點」的品牌鑑價/「行銷觀點」的品牌鑑價
◎15-2 英國Interbrand鑑價
.英國InterBrand品牌鑑價/InterBrand品牌鑑價特性/InterBrand品牌鑑價步驟/品牌強度/未來收益對品牌鑑價的影響
◎15-3 德國BBDO鑑價
.德國BBDO品牌鑑價/BBDO品牌鑑價模式/BBDO品牌鑑價三大步驟五大階段/BBDO計算非財務品牌權益流程
◎15-4日本Hirose鑑價
.日本HIROSE品牌鑑價/日本HIROSE品牌鑑價源自/日本HIROSE品牌鑑價模式

第16章 醫療院所品牌行銷企劃案
◎16-1醫療院所品牌企劃關鍵十力
.企劃思考力/企劃觀察力/企劃想像力/企劃周延力/企劃簡單力/企劃故事力/企劃風格力/
.企劃口碑力/企劃團隊力/企劃撰寫力
◎16-2 醫療院所品牌企劃案撰寫流程
.醫療院所品牌企劃人/何謂「品牌企劃」?/醫療院所品牌企劃步驟/醫療院所品牌企劃案的種類
◎16-3 一頁品牌企劃案
.品牌企劃案的價值/一頁品牌企劃書/一頁品牌企劃書的目的/打造一頁企劃術
◎16-4 品牌企劃提案術
.百分百吸睛品牌企劃提案法

第17章 醫療院所品牌國際化
◎17-1醫療院所品牌國際化經營
.品牌國際化經營模式/使命、目標要清晰/選擇對市場比什麼都重要/擬定品牌國際化經營策略/
.策略執行/總部角色/品牌國際化面臨的挑戰/品牌國際經營須強化的事項/品牌國際化失敗原因
◎17-2 醫療院所品牌國際化進入策略
.授權/獨資設立分院所/合資/加盟/策略聯盟/併購
◎17-3 品牌國際行銷
.國際行銷環境評估/品牌國際行銷策略/品牌國際行銷工具
◎17-4 國際化醫療與醫療國際化
.品牌國際化發展的經營模式/品牌國際化發展Inbound經營模式-「醫療觀光」/醫療觀光類型/
.醫療觀光目標市場/品牌國際化發展Outbound/模式-「大陸醫療市場經營」

名家推薦

【推薦序】醫療院所的未來在品牌經營
◎文/陳興漢(敏盛醫院前副院長暨國際醫療部執行長)

  欣聞藍新堯執行長的第三本著作《圖解醫療院所品牌經營學》出版,在第一時瀏覽閱讀後,特為此書撰寫推薦序,強力推薦此書為醫療院所經營者(院長、副院長、醫師、部門主管、品牌企劃人員)必讀的工具書之一。

  這十多年來,二岸四地的醫療院所經營,已由醫療為導向的經營,轉而成「以患者為中心,以需求為導向」的經營,又從健保給付,轉而到自費給付。在過度競爭下,除了要有精進的醫療技術、滿足患者醫療需求、醫療及服務到位、善用優質的醫療行銷外,更重要的就是要醫療院所品牌經營,才能脫穎而出,獲得利益關係人的青睞,患者就醫回診量也才會跟著增加。

  國際醫療、國際醫療觀光、品牌連鎖更是二岸四地醫療院所發展重點所在,因此醫療院所品牌經營的建置、擬定、規劃到執行都是醫療院所經營者需要關注的要件,從《圖解醫療院所品牌經營》經營者可輕鬆快速學習、建構、活用、落實在醫療院所品牌經營中,此書是最值得推薦給身為醫療院所經營者的你。

  醫療院所只有品牌經營,才會有未來,才能永續經營。

【推薦序】從無到有的醫療院所品牌經營
◎文/曾育弘(Dr.Wells國維牙醫品牌連鎖創辦人)

  1992年在美國取得學位後,回台開了第一家牙醫診所發展至今,在台灣、中國大陸、美國、菲律賓,這一路走來深知醫療院所品牌經營的重要性,才能成就今天的Dr.Wells牙醫品牌連鎖。

  在第一時間拜讀了藍新堯執行長的第三本著作《圖解醫療院所品牌經營學》,更是深有同感,回想當初回國後,從一家診所到今天的品牌連鎖。一路走來,就如同作者在此工具書中所提及到的,如何從無到有經營醫療院所品牌,從一開始的品牌理念與品牌團隊建立、找出品牌元素、擬定品牌策略、規劃品牌識別、落實品牌經營、品牌國際化發展、品牌連鎖加盟到累積品牌資產價值,Dr.Wells牙醫品牌連鎖是最好的例證。

  牙科算是較早發展自費醫療的科別,患者除了認牙醫師之外,更多是因為認同醫療院所品牌,而前來就醫回診。因此,當以自費醫療發展為主的院所經營,更可體會品牌經營的差異。醫療院所經營,要有好的醫療技術、優質醫療服務,更重要的就是要品牌經營,才能增加患者就醫回診量,累積品牌資產,為醫療院所的利益關係人創造價值,善盡社會責任(CSR),走向有品牌的永續經營。

  醫療院所的經營者,可藉由此書80個主題230張圖表,有系統化、結構化、視覺化圖解思維,獲得更多醫療院所品牌經營的知識與技能,必能協助落實在醫療院所的品牌經營實做之中。

作者資料

藍新堯
【現職】

醫策商智(股)公司執行長

多家自費醫療院所品牌連鎖經營諮詢顧問

APIAA認證醫療生技產業分析師

教育部部定講師

【學歷】

中正大學 會計與法律碩士(專精:專利、智財)

台灣科大 科技管理碩士(專精:專利、智財)

長庚大學 醫務管理碩士(專精:醫管、策略)

輔仁大學 企業管理碩士(專精:公司治理)

世新大學 傳播管理碩士(專精:品牌、公關)

【醫藥產業主要經歷】

DrWells國維牙醫連鎖大陸事業部副總經理

PIC/S GMP寶齡富錦生技(股)公司總經理特助、營運管理處處長

【醫學會主要經歷】

台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事、台灣微整形美容醫學會會務顧問、

中華民國傳統醫學會會務顧問、中華民國職業病醫學會會務顧問

【媒體專欄主要經歷】

工商時報〈醫療管理〉專欄作家/經濟日報〈大話行銷〉專欄作家

【大學授課主要經歷】

國立台北商業大學國際商務系講師

中國科技大學行銷與流通管理學系、財金系講師
商品規格
作者:藍新堯 出版社:原水文化 出版日期:2015-10-01 ISBN:9789865853808 規格:軟精裝/雙色/320頁/17cm×23cm
注意事項
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