空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!

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空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!
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商品詳情

內容簡介

做人處世的最高境界:走入對方的心,讓人想再見你一面,主動幫助你!

〔本書適用對象〕人際關係受挫的人.社會新鮮人.從事服務業的人.想讓升遷管道順暢的人.想讓下屬心服口服的人.想創造成功機會的人.想得到更多賺錢機會的人.想擁有一輩子好緣分的人。

◎從500萬名乘客身上學到的人際關係法則

人的煩惱有80%來自於人際關係,
人際關係圓融了,就能心情愉快,際遇順遂!

本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧,
幫助你在交友、財運與工作職場上,無往不利!

◎好想成為讓人「想再見你一面」的人?
你要成為「懂得真正體貼的人」,走入對方的心。
◎只是改變一瞬間的「小行動」,就會使你越來越迷人?
試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。
◎如何讓好機會、好財運主動找上門?
少把「我很忙」成天掛嘴邊,積極幫助眼前有困難的人,好事會返回你身邊。
◎為什麼說的話、做的事,常常被人誤解?
凡事寫E-mail是含糊的溝通,就算只有5分鐘空檔,也要去見對方一面。
◎為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的?
你是否在對方不安時給予責備?其實只要一句「我相信你」,就能給人百分百勇氣。
◎業績一直無法提升,你的服務到底出了什麼問題?
在服務客人的最後1秒鐘,你是否發自內心的微笑,說出能殘留客人心中的「臨別一語」?

擁有12年空姐資歷,服務超過500萬名乘客的空姐,
教你誰都知道,卻只有1%的人在做的習慣,
這些做到1%的人,100%受人喜愛!

◎留意他人細微的動作,背後也長出眼睛。
◎「傾聽」80%,「回應」20%。
◎「賠罪2次,道謝4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你。
◎如何對待對方弄掉的餐巾,會道出你的貼心。
◎經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物。
◎幸福是指「互相付出」,要培養「對彼此付出的關係」。
◎「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人。

丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問):一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。
謝文憲(知名企管講師,商周專欄作家):「想完成大事,先從小事做起」,有些毫不起眼的小事,經年累月長時間養成的習慣,當累積足夠時間後,便會產生巨大的效果,千萬別說:「那又沒什麼。」

◎讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享,百分之百受歡迎的人生經典小撇步!

【名家推薦】

丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問)
李亭瑩(空姐作家)
黃于純(一零四資訊科技公司管理總處副總經理)
黃馨儀(中華民國國際禮儀協會理事長)
陸莉玲(「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師)
臧聲遠(「Career職場情報誌」總編輯)
謝文憲(兩岸知名企管講師,商周專欄作家)

「本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!」
──丁菱娟
「我常說:『滴水穿石,不是水多厲害,也不是石頭不厲害,而是時間太厲害。』長時間並養成1%的好習慣,竟可讓自己100%受歡迎,肯定是滴水穿石的偉大力量。」
──謝文憲
 

目錄

序言

第1章【行為】一瞬間的「小行動」,會使你越來越迷人
001在三百人中令人印象深刻的「臨別一語」
002「是否能留意到細微的動作」,別人都看在眼裡
003發生在機上的「千紙鶴」奇跡
004「讓對方獲得一點好處」,能夠隨手做到的人、做不到的人
005「不被察覺的習慣」,會令人產生莫大的好感
006好緣分會產生好財運的「緣分定律」
007哪怕5分鐘也好,都要去見對方一面,戒掉「凡事寫E-mail的毛病」
008我能夠上電視節目的原因是「迅速解決」

第2章【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」
009「傾聽」是一種愛的行為
010「是啊」是一句神奇的話
011「比之前過去多30%誇獎人的習慣」,會逐漸改變人生
012理解偶爾發生,誤會必定會發生
013斷定型用語是「小約定」,會在未來實現
014不安時的「救命話語」,會帶給人勇氣
015「意外的人」說的一句話,有時會令人牢記一輩子
016哪怕只是一句話,「正面的話語」會成為莫大的力量

第3章【顧慮】受人歡迎的人,無時無刻顧慮著別人的習慣
017「笑容」是勝過言語的最棒溝通工具
018「人往往以貌取人」,別人都以外表判斷你
019採取「除臭對策」,讓職場中的女性站在你這一邊
020「謝謝」是日本人最喜歡的一句話
021「賠罪要2次,道謝要4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你
022「自己的名字」聽起來最悅耳
023「光是打招呼」,人生就會改變
024女性的年齡要講「年輕10歲」,男性的年齡要講「年輕5歲」
025若是「背後也長眼」,就能顧慮到全方位 
小專欄「不求回報的心」,會增添許多粉絲

第4章【餐桌禮貌】顧慮對方的心會表現在「餐桌禮貌」中
026問卷調查中占90%以上的是「令人在意的餐桌禮貌」
027「如何對待對方弄掉的餐巾」,會道出你的貼心
028用餐時的「付錢禮貌」。單方面付出的關係不會長久

第5章【習慣】受人歡迎、諸事順遂的人的習慣
029一天六萬次的內心對話,不要使用「恐怖的消極字眼」
030經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物
031幸福是指「互相付出」,要成為「對彼此付出的關係」
032持續做「理所當然的小顧慮」,到不理所當然的地步
033「透過 第三者誇獎對方」,是最強的誇獎話語
034驅動人的不是正確與否,而是「感情」
035「想對別人有幫助的心情」,是開拓自己的路的最佳捷徑
036能夠做到「1%的顧慮」的人,就超出了理所當然
037「我辦得到!我做得到!我可以的!」是強化自己內心的話語
038「吃虧就是占便宜的生活方式」,結果會獲得最多好處
039「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人

結語
 

名家推薦

 
空姐教您養成滴水穿石的好習慣

◎文/謝文憲(兩岸知名企管講師,商周專欄作家)

  我常說:「滴水穿石,不是水多厲害,也不是石頭不厲害,而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣,竟可讓自己100%受歡迎,肯定是滴水穿石的偉大力量。

  「空服員」是許多女性夢寐以求的行業,但她們的外表雖然光鮮亮麗、令人羨慕,但背後的辛酸與付出卻常不為外人道。

  作者以十二年的空服員資歷,五百萬名乘客的貼身服務經驗,近九千小時的總飛行時數告訴大家,原來一句貼心的話語、一個不被察覺的好習慣、甚至哪怕五分鐘也好,也要見對方一面的好習慣,都會讓自己在人際關係上,有了意想不到的大突破。

  「想完成大事,先從小事做起」,有些毫不起眼的小事,經年累月長時間養成的習慣,當累積足夠時間後,便會產生巨大的效果,千萬別說:「那又沒什麼。」

  我常說:「人生就像一本書,不去旅行的話,你只看了第一頁。」就讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享,百分之百受歡迎的人生經典小撇步吧。
 

作者資料

松澤萬紀(Matsuzawa Maki)
從小就夢想成為空服員,經過8次考試,終於考上了期盼多年的空服員,擔任ANA(全日空)的空服員12年。


總飛行時間為8585.8小時(相當於繞地球370周)。


工作期間,通過「公司內部留學制度」考試,在澳洲西部留學一年,和當地學生一起學習「接待」。


從ANA離職後,成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式,一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97%,研習工作排到了一年後。


擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」,將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動,而進行人才培育。


以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主,授課的對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評,以100%的回流率為傲。除了企業研習之外,也在高中、大學舉辦講座,每次都博得好評。


此外,也活躍於媒體界,像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。
商品規格
作者:松澤萬紀
譯者:張智淵
出版社:遠流出版
出版日期:2014-07-01
ISBN:9789573274438
規格:平裝/單色/232頁/14.8cm×21cm
注意事項
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