圓滿溝通:美好人生的關鍵

S0000004722

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圓滿溝通:美好人生的關鍵
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商品詳情

內容簡介

溝通的重要性眾所周知,但怎樣能有效溝通,讓人生更美好?

溝通專家洪繡巒以她數十年輔導企業的教學經驗,提出圓滿溝通的關鍵所在──心與態度,並有實用的練習可以提升溝通技巧!
 

目錄


◎〈推薦專文〉


◎〈自序〉讓人生更圓滿


◎〈前言〉現代比人類任何時代更需學習溝通


◎1.我們為何需要溝通?


◎2.完善準備,溝通無礙


◎3.營造溝通的情境


◎4.用心傾聽-聽比說更重要


◎5.【測驗】傾聽的EQ


◎6.瞭解你的溝通型態──知己知彼百戰百勝


◎7.非文字方式的溝通魅力──我們如何溝通


◎8.電話溝通必修學


◎9.動人的溝通故事──態度致勝


◎10.跨文化溝通


◎11.完美的溝通藝術


◎〈結語〉圓滿溝通促進圓滿人生
 

名家推薦


成功,從好的溝通開始   ◎文/朱慶忠(小林眼鏡公司總經理)


  知道洪老師又有新作了,這本是談溝通方面的書,由最擅長溝通的洪老師來寫,對於處處是服務業的現在,更是一本做好服務的聖經。


  服務業顧名思義賣給客人最重要的的就是服務,這裡的服務可以是有形的產品,可以是無形的產品,而衡量的標準取決於客人認定的價值。我常說價值到位了就沒有價格的問題,當然價值的創造在於顧客的認知,而我們如何感知顧客的需求,溝通就扮演了非常重要的角色。要做好的溝通當然必須要從心做起,洪老師在書中提到調和五心──細心、關心、用心、靜心、誠心,是做好溝通最重要也是最基本的,這就提到了態度的問題,也就是先要發自內心的願意,願意把事情做好,願意了解你溝通的對象。在我從事服務業工作多年,看到過許多失敗與成功服務的例子,關鍵在於溝通的態度,特別是如果能夠設身處地的為人著想,也就是將心比心,往往都能將溝通的工作做好。當然有了良好的態度發自於內心,如何能夠表現於外,就需要一些技巧。洪老師在書裡列舉了非常好的傾聽、表達方式及肢體語言,也包括電話的溝通技巧,同時列舉了非常多的實際例子,對於要學好「溝通」這門學問的讀者,本書就是溝通很好的例子,最後洪老師也把「起承轉合」的概念運用在溝通的步驟。


  回顧我們的日常生活、工作,以及我們經營的環境,小到個人、大到公司,常聽說某某人好相處、某某公司經營成功,絕大部份是有好的溝通開始,相信洪老師的這本書對於想做好服務的工作,特別是經營服務業的我們,提供一個很好的學習工具:完美的溝通讓人生更圓滿。
 

作者資料

洪繡巒
洪繡巒(洪秀巒):





目前為以人為先管理顧問公司董事長、YamiCook Studio(新朋派實業股份有限公司)董事長兼總經理,以及《皇冠》月刊專欄作家。





一般人熟知的洪繡巒老師,是管理專家、包裝皇后,擅長危機處理、溝通技巧,更精於包裝藝術、烹飪美食。私底下的洪繡巒,則是認真擁抱生命的女人,支持她應付繁忙生活的秘訣無它,是旅行!洪老師透過飲饌美食感受當地的風土民情;開放的心,讓她的旅程隨時充滿樂趣與驚喜。



一生遊走世界五十多國,遍嚐各國美食,回國後試圖走進廚房找回記憶中美好的味道,因此創辦了Yamicook美食廚藝教室。她擅長將食物混搭創意,融合多元國家的風味,從烹調料理的過程中,展露豐富的飲食遊歷以及烹調主張,分享美好的生活之味。





洪老師出版溝通系列、服務系列、管理系列、成長系列、包裝藝術系列、心靈系列、食譜系列等共40餘本書籍。除了自傳《破繭蝴蝶》之外,並有:《慢活14天》、《廚房中的旅行》、《危機服務》、《管理見真心》、《夢幻藍的天堂》、《溝通使你更有競爭力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關鍵說話藝術》、《自在食譜》等數十本著作。
商品規格
作者:洪繡巒
出版社:商周出版
出版日期:2010-09-09
ISBN:9789861202624
規格:膠裝/單色/240頁/15cm×21cm
注意事項
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