臨場說話的技術:年收3千萬,日本人氣講師親自傳授33個「急智溝通術」,讓對方...

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商品詳情

內容簡介

關鍵時刻,一時語塞,不知道該說什麼?想化解尷尬場面,反而失言失措?
臨機應變的一句話,比「聊不停」還重要!


你無法避免與人溝通,更無法預知何時會有臨時狀況發生,
但你能讓溝通更順利,讓聊天變得輕鬆又愉快,
年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師,首度公開最實用的「急智溝通術」!
保證說話不冷場、不再失言失措,遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕!

◎你曾出現過以下的「冏況」嗎?

.臨時需要說幾句話時,卻語無倫次,大家聽的霧剎剎…
.開會時主管要你發表意見,卻無法清楚表達、沒有邏輯…
.別人說了一句意想不到的話,卻不知該如何回應…
.現場氣氛一陣尷尬,卻想不出該說什麼來化解…
.身為一位業務員,卻只會說刻板的推銷話術…

如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等,每天都需要與同事、客戶、小孩溝通,遇到突發狀況時,你都怎麼回話?若是能急中生智,說出臨機應變的一句話,泰然自若的應對,化解所有問題,你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢?

◎學會說話高手的技術,任何場合都能夠輕鬆面對

.被問到討厭話題時,以「先肯定後吐槽」的方式帶過
.面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒
.面對突如其來的問題,不知該如何回答時就以「問題」回應
.面對無理要求時,就以更無理的要求「反擊」,斷然拒絕
.自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人,令人記憶深刻
.演講內容重複時,以「覆誦補強」的方式創造差異
.聽到牢騷或埋怨時,「奉承」對方會比附和更能留下好印象
.面對抱怨時,「沉默是金」就能迎刃而解
.難以啟齒的話題要刻意當笑話說,緩和現場氣氛
.討厭的話聽過就算,轉換話題,維持自己的步調
.遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口,直言「忘記了」度過危機

說出一句話的時間只需要3秒鐘,你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人?一句正面的話,不僅能改變自己的想法,也能幫助他人振作,比起一板一眼的對話,順著氣氛聊天的即興說話技巧,最能維持愉快的氛圍。

這些說話技巧對你自己也很有幫助,例如:突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…,你可以運用這33個說話技巧,讓自己變成「超會接話」的人,只要一句話能能讓眾人開懷大笑,只要一句話就可以不急不徐的解除危機,完美化解所有問題。

更神奇的是,當你遇到挫折時,這一句急中生智的話,簡單卻影響力驚人,可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度,幫助你恢復鬥志,重新站起來。

◎學會日本說話大師親身傳授的「急智溝通術」,你的人生將會有這七個重大改變。

1. 再也不會說錯話,隨時營造快樂氣氛。
2. 擁有更強大的說話邏輯,說話更有重點。
3. 能隨時說出許多想法,對方說什麼話都能接。
4. 人際關係更圓融,更討人喜歡。
5. 擁有自我風格,自信跟著來。
6. 埋怨更少,心態更正面積極。
7. 不再容易緊張,任何場合都能淡定處理。

這是一本非常實用的說話書,在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境,列出近100則真實對話案例,幫助你可以很快進入急智溝通的情境,並且能自然牢記各種說話技巧,為你妥善處理人際與職場關係,散發無限個人魅力。

讀完本書,你就能夠學會何時該裝一點傻,何時該說玩笑話、何時該說正經話,怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」,何時要用無理的要求「加碼反擊」,何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言,不管遇到什麼臨時狀況,你能都能順利度過!

◎「阿,糟糕了。。。該說什麼好呢?」-你的內心是否經常出現這樣的OS?

不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面,我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況,就因為無法發揮急智的說話技巧,總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。

《臨時狀況1》
當你被委託一件很難回絕的事情時,不想答應對方,但卻不想被討厭的時候該如何回絕?
「這是我的心意,請收下」
「如果是一億元我就收,三十萬實在是收不下去。」

◎ 提出比對方的請求更無理的要求,以「絕對不可能的條件」加碼反擊,就能解決僵局。

《臨時狀況2》
你準備已久的演講內容,沒想到就在上台前,有人已經發表跟你一樣的內容…
(糟了!我要說的話被講走了!)
「剛剛A先生說了一段很棒的故事,我個人十分認同,而且我認為……」

◎ 報告內容被講走時別緊張,只要記住「先覆誦、後補充」,先讚揚前人說的話,最後再稍微補充,這個急智反應可以化危機為轉機,讓聽者感受到更多感動。

《臨時狀況3》
一位頂尖業務員,因阪神大地震家裡受到波及,客戶來電關心…
「你還好嗎?」
「我住在神戶怎麼可能會沒事?不過,如果你能下單就是對我最好的鼓勵!」
「好,沒問題!」(客戶二話不說就下單了)

◎ 當自己處於低潮時,如果跟別人訴苦說『我不知道現在該怎麼辦』,只是徒增別人的困擾,換個開朗的心情面對,將別人的關心化為助力推展業務,才是最好的急智反應。

《臨時狀況4》
別人對你的家務事說出一些不中聽的話時,該如何「淡定面對」?
「你們家女兒好早熟喔,竟然騎單車載男孩子耶…」
淡定回應1:「喔,是這樣嗎?」(聽過就算)
淡定回應2:「我也好想回到年輕時候喔!你不會這樣想嗎?」(轉換話題)
◎ 當別人對你冷嘲熱謹時,如果回應他「關你什麼事!」,這樣就會讓彼此關係惡化,如果以「這件事有這麼嚴重嗎」的急智態度,左耳進右耳出,並且轉移話題,就能讓對方不再來找碴。

《臨時狀況5》
當朋友遇到挫折,喪氣地對你抱怨時,該如何貼心的安慰他人?
「我真是不懂察言觀色。」
「這就是你的特色,我覺得很棒。」

◎另外像是遇到另一半抱怨媽媽嘮叨時,絕對不能附和「對呀,真的蠻愛唸的。」不妨發揮善意的謊言說:「那是因為你媽媽很疼你」或「會唸你的家人才是你的貴人」如此一來更能提升你在對方心中的地位。

◎獻給「每到重要時刻,總是不知道該說什麼的你」

你不必自怨自艾,不用再覺得自己是不善言辭的人,你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧,真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷,還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」,這正是作者出版此書的初衷。
 

目錄

【作者序】不知道該接什麼話…好糗!學會33個說話技巧,你就是人氣王!

Chapter 1臨場說話的能力,比「聊不停」重要
◎「急中生智」的說話能力,絕對不是天生的
接不上話、腦子一片空白?這樣說,臨時提問、公開發言都不怕
急智溝通力不是與生俱來,而是「練」出來的
巧妙的裝傻,讓人對你印象深刻
偷學老前輩「急智接話」的說話力
.日本《吉本新喜劇》演出超有梗
◎裝傻和吐槽的必勝絕招
不只是說,還要決定「何時」說
觀查周遭人事物,儲存自己的接話內容
.運用「急智溝通術」說一場動聽的演講
◎ 心裡想什麼,沒有必要全部說出來
真心話,不一定要說出來
只會埋怨的人,不可能成功
常說好話,壞事也能變好事
.一句正面的話,能讓人振作精神
◎突然被抓包,該說什麼?
大吵大鬧,不如善用「急智溝通術」,讓自己有台階下
.「急智溝通術」也能幫助對方脫離困境
◎驚喜的答案,每個人都愛
驚喜的答案,就是讓人開心的原因
.迪士尼樂園讓人驚喜連連的小演出
◎「笑容」也是處理危機的解藥
面帶微笑,你就會變成「相處起來好開心」的人!
保持笑容,人人都把你當麻吉
. 做個和你「相處起來很開心」的人

Chapter 2急智溝通術是這樣「練」出來的!你一定用得到的33個臨時說話技巧
01遇到挑釁就火大?你有更聰明的處理方式
 良好的應變能力,來自堅定的信念
 就算心裡想「關你屁事」,也絕對不能說出口
 .急智的溝通技巧,來自「堅定的信念」!
02說對話,就是累積人脈的開始
試著取悅對方,你也會感到快樂
 開口前先為對方想,這樣說話,就能留下好印象
 經常練習,提升你的臨時接話能力
.聰明的接話技巧也是一門心理學
03說話踩到地雷?好聽的話,也可能激怒對方
襯托主角的光芒,別人會更賞識你
這樣說,絕對不會被討厭
閒聊的過程,記住對方個性
與其說別人壞話,不如學習如何與他人相處
 .隨時記錄「個性調查說話表」,跟誰都能接上話
04一句話,就能讓大家哄堂大笑?
轉個彎說話,讓氣氛愈來愈熱絡
學習孩子們的「童言童語」
 .善用「比喻」,就是最好的溝通方法
05說話高手一定也是「聆聽高手」
靈活的轉換態度,別太一板一眼
讓對方覺得「他很貼心」,就能化解危機
06訓練第六感,「邏輯能力」決定「說話能力」
沙盤推演好幾種情境,鍛鍊「第六感」
.鍛鍊第六感的訓練
07拿別人糗事開玩笑,不算幽默
 不要為了耍幽默,反而弄巧成拙
對方如果開始「變臉」,代表你說錯話了!
說話要得體,別在對方的傷口上灑鹽
08一直誇耀自己,會讓人倒彈
多聊「失敗經驗」,別人會比較想聽
09不要以「否定」的話回應,就不會讓冷場、引起反感
只會批評的人,一定搞砸現場氣氛
給對方正面回應,就能延續愉快的對話
. 說話時,不讓別人「反感」的三個重點

Chapter 3 說出自我風格,讓人更容易記得你!
10莞爾一笑的說詞,其實都是先準備好的
隨時補充資料庫,有落伍的梗馬上更新
先想好再說出口,很重要
想讓對方覺得你真的很有趣,就該這樣說
 .腦袋裡儲存的話題愈多愈好
11一句話只需3秒,如何讓對方馬上記得你?
讓人「一聽就懂」的應變說話術
認真思考後說出的話,才能打動人心
12創造令人印象深刻的「短標語」
短標語不僅是想法,可以表明一個人的決心
13簡短的答案,最容易被記住
讓人永生難忘的婚宴感言
有意義的專屬口號,更能打動人心
 .讓人一聽就懂的接話術
14 結論要「講白一點」,別拐彎抹角
「總而言之」之後要接一句簡短的話
善用急智力的「告白技巧」
15一次說出「三個關鍵字」
讓對話更顯珍貴,下次別人才想繼續跟你聊
.接話不需拖泥帶水,簡單就好!
16重要時刻,更要率真說出心裡話
講稿很重要,但有時要勇於放棄
男人喜歡被認同,女人千萬別傷她自尊

Chapter 4這麼說,你就是接話高手!
17「高調拒絕」是一種技術
有時候「加碼反擊」,反而能度過僵局
讓對方覺得你「難搞」,是對的
18倒霉的事,笑一笑就會過去
老說自己倒霉的人,一輩子都很難有好運
自嘲可以解除危機,也是一種幽默
低潮收起來,把關心化為助力
 永遠還有「最壞的情況」,這樣想就能釋懷了
19別人先講了怎麼辦?「重複、補充」就能順利過關
先肯定對方的說法,才能站得住腳
利用「讚揚並覆誦」爭取一些時間
 .善用急智溝通術,化危機為轉機!
20面對喪氣話,要安慰對方「沒有這回事」
「善意的謊言」也是很重要的說話技巧
並非說實話,才是最好的說話之道
21碰到白目找碴,一定要反將一軍
以「先承認後吐槽」的方式帶過
「怒氣沖沖」的態度,只會讓自己更難堪
22壓下對方的怒氣,「自嘲」解除尷尬氣氛
就算生氣也無法解決問題
與其生氣,不如以「自嘲」解除尷尬氣氛
23讓他「盡情說」,就是最高明的溝通術
遇到壞脾氣的人,沉默是最好的回應
 .正確的急智反應,也能營造出和諧氣氛!
24不知該如何回答,就「問問題」
學會問問題,業績永遠跑不掉
25別人冷潮熱諷時,當作「空氣」,就能讓對方閉嘴
左耳進右耳出,巧妙的轉移話題
一句「關你什麼事」,說了只會傷感情
.你也可以學會「淡定面對」的技巧
26說「好話」就是最棒的安慰
告訴對方自己也好不到那去,也算一種安慰
面對別人發牢騷時,一定要有清楚的回應
27以「自嘲式」的自我介紹,別人對你印象更深刻
勇於「自嘲」,可以活得更自在
28設定一句自己的「接話王牌」,是延續話題的開始
「接話王牌」具有包容的力量
「負面回答」會讓人感到掃興
.帶有正面的回應,能讓氣氛愈來愈熱!
29說出別人不敢說的話,才能交心
別人不敢說的話,你才更要說出口
相信自己的直覺
30「故意忘記」也是一種應變技巧
看狀況「故意忘記」,反而更好
放鴿子」與「故意忘記」是兩回事 
31危機時刻,需要「出乎意料」的一句話
教養小孩,有時候必須耍點狠
32「不服輸」的態度,就是最好的急智反應
以不傷害人際關係為前提的說話技巧
33「搞笑的謊言」可以化解窘境
隨時都要思考,讓工作和人際更順利
. 讓人拍案叫絕的三種急智反應

結語

獻給「每到重要時刻,總是臨時不知該說什麼的你」
 

名家推薦

不想開口時,要如何丟出簡短的一句話,而不留一絲尷尬?

◎文/陶比獅

  沒興趣沒想法,也沒有意見下,但還得要開口的情況可真不少。
這可能是在課堂或公司會議上臨時被點名到、或是親戚家族的聚會中被問到「畢業了沒」、「結婚了沒」、「找到工作了沒」;更可能是你的客戶或是你的朋友正在生氣或質疑你的當下。

  這種臨場需要說話的時刻,若是要勉強跟對方硬聊或亂掰,真的是一件很痛苦的事情;沒有口若懸河的好口才、以及感化他人的耐力,要怎樣才能說得短又有力道,不留下一絲尷尬?

  在日本最大的搞笑藝人經紀公司裡,擔任經紀人的大谷由里子,每天都在搞笑藝人身邊近距離觀察,這些人的字典裡,沒有「不知道該接什麼話」的時刻,總是能透過巧妙的裝傻或是靈光一閃的笑點作臨場反應。不過,大谷由里子要告訴讀者,這種急智溝通的能力,絕非與生俱來的天賦,而是一種「練」出來的技巧,作者認為正面思考與笑容絕對是說話時的必要條件:
  對於「我很窮」,不妨回應:「以後你就能享受賺大錢的樂趣了!」
  對於「我離婚了」,也可以回說:「又可以享受戀愛了呢!」

  除此之外,只要能從各種角度與觀點看待事物,就能在不同情境下的說出驚喜的對話!作者以帶女兒去迪士尼樂園的經驗為例,工作人員不但告訴他女兒鬼屋該怎麼走,才會比較近,最後還補上一句:「祝你平安歸來。」不禁讓人心中充滿想像與期待。

  同樣地,在工作場合發生的衝突事件時,作者大谷由里子也舉了自己不少例子,沒想到勇於自嘲的效果,不但能避免發飆後引來的誤會,還能把球丟給對方,不再有尷尬:
  對方「為何妳這麼小的公司能得標,該不會是跟委員長有一腿吧?」
  大谷「你怎麼會知道,我們只有過一次而已。」
  委員長「大谷,我不是跟你說要保密嗎?」
  對方(反而被嚇到)「這是真的嗎?」於是全場都笑了起來

  即使是讚美對方的話,也可能會踩到對方地雷
對A廠商是好聽的話,對B廠商不見得有用,所以想要成功地聰明接話,還必須搞懂對方個性上的需求,對著追求生活樂趣的人,一直強調晉升與權限,對方一定興致缺缺,書中提到了四種不同的性格需求,好比:
  面對「權力與價值」需求較強的人→ 說「我想尊敬你、你真的幫了很大的忙」
  面對「自由」需求較強的人→說「照你的意思去做吧、一切交給你了」
  面對「樂趣」需求較強的人→ 逗對方笑或分享有趣事物、讚許對方營造的氣氛
  面對「生存與依賴性」需求較強的人→說「一切都會沒事、我來想辦法。」

  其實,作者在演講中莞爾一笑的說詞,都是事先準備好的。平時就已經隨時隨地準備好180個熱騰騰的故事,就能在演說場合針對不同聽眾反應與現場狀況,作出急智反應。但是如果不參加演講,書中倒是有一個技巧,平凡人可以學習學習:設定一句正面的接話王牌,不管別人問什麼問題,只要說出這句接話王牌就沒問題,就算與話題不相襯,還是能緩和氣氛,也能鼓勵對方繼續發言。
  
  甲:下次一起喝一杯吧
  接話王牌:謝謝你,我真幸運

  甲:現在不是作這的時機吧
  接話王牌:謝謝你告訴我,我真幸運

  甲:要不要試試看這份工作
  接話王牌:謝謝你,我真幸運
  
  不知道說什麼時,可以試試看一句有用的接話王牌,如果想要更進一步練習的話,先翻翻這本書吧!《臨場說話的技術》
 

作者資料

大谷由里子((OTANI YURIKO))
1963年出生於奈良縣。自京都聖母院女子大學畢業後,進入吉本興業(日本規模最龐大的藝人經紀公司)任職。

擔任已故搞笑藝人橫山YASUSHI的經紀人,之後更成功行銷宮川大助.花子、若井KOZUE.MIDORI等漫才組合,成為備受注目的經紀人。

結婚後辭去工作,於1991年成立企劃公司。1998年與吉本興業合作成立「吉本領導人學院」。

2003年3月成立研修公司志緣塾,同年4月成立「大谷由里子領導人學院」。

2006年5月以「用搞笑培育人才者」的身分參加NHK特別節目,掀起討論話題。

2008年9月遠赴紐約曼哈頓,進行首次的海外演講。

目前不只策劃每年超過300場的演講與研修課程,也是一位活躍的演講者,巡迴日本全國進行演講與研修。除了參與地區活化、人才活化與企業活化等活動之外,也從事寫作,並參與報紙、電視與廣播節目的演出。

秉持著「想把有信念的人介紹給大眾」的理念,創立「成為令人難忘的講師!【講師塾】」,無私傳授年收高達1億日圓的大谷流演講與研修技巧。人生座右銘是打造「具有感受性、好奇心與活動力」的人才!

主要著作包括《拿起麥克風就能說》、《多說無用的一句話》、《吉本興業女經紀人奮鬥記「傻女孩的人生路!」》(暫譯)等。
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關鍵時刻,一時語塞,不知道該說什麼?想化解尷尬場面,反而失言失措?
臨機應變的一句話,比「聊不停」還重要!


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但你能讓溝通更順利,讓聊天變得輕鬆又愉快,
年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師,首度公開最實用的「急智溝通術」!
保證說話不冷場、不再失言失措,遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕!

◎你曾出現過以下的「冏況」嗎?

.臨時需要說幾句話時,卻語無倫次,大家聽的霧剎剎…
.開會時主管要你發表意見,卻無法清楚表達、沒有邏輯…
.別人說了一句意想不到的話,卻不知該如何回應…
.現場氣氛一陣尷尬,卻想不出該說什麼來化解…
.身為一位業務員,卻只會說刻板的推銷話術…

如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等,每天都需要與同事、客戶、小孩溝通,遇到突發狀況時,你都怎麼回話?若是能急中生智,說出臨機應變的一句話,泰然自若的應對,化解所有問題,你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢?

◎學會說話高手的技術,任何場合都能夠輕鬆面對

.被問到討厭話題時,以「先肯定後吐槽」的方式帶過
.面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒
.面對突如其來的問題,不知該如何回答時就以「問題」回應
.面對無理要求時,就以更無理的要求「反擊」,斷然拒絕
.自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人,令人記憶深刻
.演講內容重複時,以「覆誦補強」的方式創造差異
.聽到牢騷或埋怨時,「奉承」對方會比附和更能留下好印象
.面對抱怨時,「沉默是金」就能迎刃而解
.難以啟齒的話題要刻意當笑話說,緩和現場氣氛
.討厭的話聽過就算,轉換話題,維持自己的步調
.遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口,直言「忘記了」度過危機

說出一句話的時間只需要3秒鐘,你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人?一句正面的話,不僅能改變自己的想法,也能幫助他人振作,比起一板一眼的對話,順著氣氛聊天的即興說話技巧,最能維持愉快的氛圍。

這些說話技巧對你自己也很有幫助,例如:突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…,你可以運用這33個說話技巧,讓自己變成「超會接話」的人,只要一句話能能讓眾人開懷大笑,只要一句話就可以不急不徐的解除危機,完美化解所有問題。

更神奇的是,當你遇到挫折時,這一句急中生智的話,簡單卻影響力驚人,可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度,幫助你恢復鬥志,重新站起來。

◎學會日本說話大師親身傳授的「急智溝通術」,你的人生將會有這七個重大改變。

1. 再也不會說錯話,隨時營造快樂氣氛。
2. 擁有更強大的說話邏輯,說話更有重點。
3. 能隨時說出許多想法,對方說什麼話都能接。
4. 人際關係更圓融,更討人喜歡。
5. 擁有自我風格,自信跟著來。
6. 埋怨更少,心態更正面積極。
7. 不再容易緊張,任何場合都能淡定處理。

這是一本非常實用的說話書,在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境,列出近100則真實對話案例,幫助你可以很快進入急智溝通的情境,並且能自然牢記各種說話技巧,為你妥善處理人際與職場關係,散發無限個人魅力。

讀完本書,你就能夠學會何時該裝一點傻,何時該說玩笑話、何時該說正經話,怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」,何時要用無理的要求「加碼反擊」,何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言,不管遇到什麼臨時狀況,你能都能順利度過!

◎「阿,糟糕了。。。該說什麼好呢?」-你的內心是否經常出現這樣的OS?

不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面,我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況,就因為無法發揮急智的說話技巧,總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。

《臨時狀況1》
當你被委託一件很難回絕的事情時,不想答應對方,但卻不想被討厭的時候該如何回絕?
「這是我的心意,請收下」
「如果是一億元我就收,三十萬實在是收不下去。」

◎ 提出比對方的請求更無理的要求,以「絕對不可能的條件」加碼反擊,就能解決僵局。

《臨時狀況2》
你準備已久的演講內容,沒想到就在上台前,有人已經發表跟你一樣的內容…
(糟了!我要說的話被講走了!)
「剛剛A先生說了一段很棒的故事,我個人十分認同,而且我認為……」

◎ 報告內容被講走時別緊張,只要記住「先覆誦、後補充」,先讚揚前人說的話,最後再稍微補充,這個急智反應可以化危機為轉機,讓聽者感受到更多感動。

《臨時狀況3》
一位頂尖業務員,因阪神大地震家裡受到波及,客戶來電關心…
「你還好嗎?」
「我住在神戶怎麼可能會沒事?不過,如果你能下單就是對我最好的鼓勵!」
「好,沒問題!」(客戶二話不說就下單了)

◎ 當自己處於低潮時,如果跟別人訴苦說『我不知道現在該怎麼辦』,只是徒增別人的困擾,換個開朗的心情面對,將別人的關心化為助力推展業務,才是最好的急智反應。

《臨時狀況4》
別人對你的家務事說出一些不中聽的話時,該如何「淡定面對」?
「你們家女兒好早熟喔,竟然騎單車載男孩子耶…」
淡定回應1:「喔,是這樣嗎?」(聽過就算)
淡定回應2:「我也好想回到年輕時候喔!你不會這樣想嗎?」(轉換話題)
◎ 當別人對你冷嘲熱謹時,如果回應他「關你什麼事!」,這樣就會讓彼此關係惡化,如果以「這件事有這麼嚴重嗎」的急智態度,左耳進右耳出,並且轉移話題,就能讓對方不再來找碴。

《臨時狀況5》
當朋友遇到挫折,喪氣地對你抱怨時,該如何貼心的安慰他人?
「我真是不懂察言觀色。」
「這就是你的特色,我覺得很棒。」

◎另外像是遇到另一半抱怨媽媽嘮叨時,絕對不能附和「對呀,真的蠻愛唸的。」不妨發揮善意的謊言說:「那是因為你媽媽很疼你」或「會唸你的家人才是你的貴人」如此一來更能提升你在對方心中的地位。

◎獻給「每到重要時刻,總是不知道該說什麼的你」

你不必自怨自艾,不用再覺得自己是不善言辭的人,你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧,真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷,還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」,這正是作者出版此書的初衷。
 

目錄

【作者序】不知道該接什麼話…好糗!學會33個說話技巧,你就是人氣王!

Chapter 1臨場說話的能力,比「聊不停」重要
◎「急中生智」的說話能力,絕對不是天生的
接不上話、腦子一片空白?這樣說,臨時提問、公開發言都不怕
急智溝通力不是與生俱來,而是「練」出來的
巧妙的裝傻,讓人對你印象深刻
偷學老前輩「急智接話」的說話力
.日本《吉本新喜劇》演出超有梗
◎裝傻和吐槽的必勝絕招
不只是說,還要決定「何時」說
觀查周遭人事物,儲存自己的接話內容
.運用「急智溝通術」說一場動聽的演講
◎ 心裡想什麼,沒有必要全部說出來
真心話,不一定要說出來
只會埋怨的人,不可能成功
常說好話,壞事也能變好事
.一句正面的話,能讓人振作精神
◎突然被抓包,該說什麼?
大吵大鬧,不如善用「急智溝通術」,讓自己有台階下
.「急智溝通術」也能幫助對方脫離困境
◎驚喜的答案,每個人都愛
驚喜的答案,就是讓人開心的原因
.迪士尼樂園讓人驚喜連連的小演出
◎「笑容」也是處理危機的解藥
面帶微笑,你就會變成「相處起來好開心」的人!
保持笑容,人人都把你當麻吉
. 做個和你「相處起來很開心」的人

Chapter 2急智溝通術是這樣「練」出來的!你一定用得到的33個臨時說話技巧
01遇到挑釁就火大?你有更聰明的處理方式
 良好的應變能力,來自堅定的信念
 就算心裡想「關你屁事」,也絕對不能說出口
 .急智的溝通技巧,來自「堅定的信念」!
02說對話,就是累積人脈的開始
試著取悅對方,你也會感到快樂
 開口前先為對方想,這樣說話,就能留下好印象
 經常練習,提升你的臨時接話能力
.聰明的接話技巧也是一門心理學
03說話踩到地雷?好聽的話,也可能激怒對方
襯托主角的光芒,別人會更賞識你
這樣說,絕對不會被討厭
閒聊的過程,記住對方個性
與其說別人壞話,不如學習如何與他人相處
 .隨時記錄「個性調查說話表」,跟誰都能接上話
04一句話,就能讓大家哄堂大笑?
轉個彎說話,讓氣氛愈來愈熱絡
學習孩子們的「童言童語」
 .善用「比喻」,就是最好的溝通方法
05說話高手一定也是「聆聽高手」
靈活的轉換態度,別太一板一眼
讓對方覺得「他很貼心」,就能化解危機
06訓練第六感,「邏輯能力」決定「說話能力」
沙盤推演好幾種情境,鍛鍊「第六感」
.鍛鍊第六感的訓練
07拿別人糗事開玩笑,不算幽默
 不要為了耍幽默,反而弄巧成拙
對方如果開始「變臉」,代表你說錯話了!
說話要得體,別在對方的傷口上灑鹽
08一直誇耀自己,會讓人倒彈
多聊「失敗經驗」,別人會比較想聽
09不要以「否定」的話回應,就不會讓冷場、引起反感
只會批評的人,一定搞砸現場氣氛
給對方正面回應,就能延續愉快的對話
. 說話時,不讓別人「反感」的三個重點

Chapter 3 說出自我風格,讓人更容易記得你!
10莞爾一笑的說詞,其實都是先準備好的
隨時補充資料庫,有落伍的梗馬上更新
先想好再說出口,很重要
想讓對方覺得你真的很有趣,就該這樣說
 .腦袋裡儲存的話題愈多愈好
11一句話只需3秒,如何讓對方馬上記得你?
讓人「一聽就懂」的應變說話術
認真思考後說出的話,才能打動人心
12創造令人印象深刻的「短標語」
短標語不僅是想法,可以表明一個人的決心
13簡短的答案,最容易被記住
讓人永生難忘的婚宴感言
有意義的專屬口號,更能打動人心
 .讓人一聽就懂的接話術
14 結論要「講白一點」,別拐彎抹角
「總而言之」之後要接一句簡短的話
善用急智力的「告白技巧」
15一次說出「三個關鍵字」
讓對話更顯珍貴,下次別人才想繼續跟你聊
.接話不需拖泥帶水,簡單就好!
16重要時刻,更要率真說出心裡話
講稿很重要,但有時要勇於放棄
男人喜歡被認同,女人千萬別傷她自尊

Chapter 4這麼說,你就是接話高手!
17「高調拒絕」是一種技術
有時候「加碼反擊」,反而能度過僵局
讓對方覺得你「難搞」,是對的
18倒霉的事,笑一笑就會過去
老說自己倒霉的人,一輩子都很難有好運
自嘲可以解除危機,也是一種幽默
低潮收起來,把關心化為助力
 永遠還有「最壞的情況」,這樣想就能釋懷了
19別人先講了怎麼辦?「重複、補充」就能順利過關
先肯定對方的說法,才能站得住腳
利用「讚揚並覆誦」爭取一些時間
 .善用急智溝通術,化危機為轉機!
20面對喪氣話,要安慰對方「沒有這回事」
「善意的謊言」也是很重要的說話技巧
並非說實話,才是最好的說話之道
21碰到白目找碴,一定要反將一軍
以「先承認後吐槽」的方式帶過
「怒氣沖沖」的態度,只會讓自己更難堪
22壓下對方的怒氣,「自嘲」解除尷尬氣氛
就算生氣也無法解決問題
與其生氣,不如以「自嘲」解除尷尬氣氛
23讓他「盡情說」,就是最高明的溝通術
遇到壞脾氣的人,沉默是最好的回應
 .正確的急智反應,也能營造出和諧氣氛!
24不知該如何回答,就「問問題」
學會問問題,業績永遠跑不掉
25別人冷潮熱諷時,當作「空氣」,就能讓對方閉嘴
左耳進右耳出,巧妙的轉移話題
一句「關你什麼事」,說了只會傷感情
.你也可以學會「淡定面對」的技巧
26說「好話」就是最棒的安慰
告訴對方自己也好不到那去,也算一種安慰
面對別人發牢騷時,一定要有清楚的回應
27以「自嘲式」的自我介紹,別人對你印象更深刻
勇於「自嘲」,可以活得更自在
28設定一句自己的「接話王牌」,是延續話題的開始
「接話王牌」具有包容的力量
「負面回答」會讓人感到掃興
.帶有正面的回應,能讓氣氛愈來愈熱!
29說出別人不敢說的話,才能交心
別人不敢說的話,你才更要說出口
相信自己的直覺
30「故意忘記」也是一種應變技巧
看狀況「故意忘記」,反而更好
放鴿子」與「故意忘記」是兩回事 
31危機時刻,需要「出乎意料」的一句話
教養小孩,有時候必須耍點狠
32「不服輸」的態度,就是最好的急智反應
以不傷害人際關係為前提的說話技巧
33「搞笑的謊言」可以化解窘境
隨時都要思考,讓工作和人際更順利
. 讓人拍案叫絕的三種急智反應

結語

獻給「每到重要時刻,總是臨時不知該說什麼的你」
 

名家推薦

不想開口時,要如何丟出簡短的一句話,而不留一絲尷尬?

◎文/陶比獅

  沒興趣沒想法,也沒有意見下,但還得要開口的情況可真不少。
這可能是在課堂或公司會議上臨時被點名到、或是親戚家族的聚會中被問到「畢業了沒」、「結婚了沒」、「找到工作了沒」;更可能是你的客戶或是你的朋友正在生氣或質疑你的當下。

  這種臨場需要說話的時刻,若是要勉強跟對方硬聊或亂掰,真的是一件很痛苦的事情;沒有口若懸河的好口才、以及感化他人的耐力,要怎樣才能說得短又有力道,不留下一絲尷尬?

  在日本最大的搞笑藝人經紀公司裡,擔任經紀人的大谷由里子,每天都在搞笑藝人身邊近距離觀察,這些人的字典裡,沒有「不知道該接什麼話」的時刻,總是能透過巧妙的裝傻或是靈光一閃的笑點作臨場反應。不過,大谷由里子要告訴讀者,這種急智溝通的能力,絕非與生俱來的天賦,而是一種「練」出來的技巧,作者認為正面思考與笑容絕對是說話時的必要條件:
  對於「我很窮」,不妨回應:「以後你就能享受賺大錢的樂趣了!」
  對於「我離婚了」,也可以回說:「又可以享受戀愛了呢!」

  除此之外,只要能從各種角度與觀點看待事物,就能在不同情境下的說出驚喜的對話!作者以帶女兒去迪士尼樂園的經驗為例,工作人員不但告訴他女兒鬼屋該怎麼走,才會比較近,最後還補上一句:「祝你平安歸來。」不禁讓人心中充滿想像與期待。

  同樣地,在工作場合發生的衝突事件時,作者大谷由里子也舉了自己不少例子,沒想到勇於自嘲的效果,不但能避免發飆後引來的誤會,還能把球丟給對方,不再有尷尬:
  對方「為何妳這麼小的公司能得標,該不會是跟委員長有一腿吧?」
  大谷「你怎麼會知道,我們只有過一次而已。」
  委員長「大谷,我不是跟你說要保密嗎?」
  對方(反而被嚇到)「這是真的嗎?」於是全場都笑了起來

  即使是讚美對方的話,也可能會踩到對方地雷
對A廠商是好聽的話,對B廠商不見得有用,所以想要成功地聰明接話,還必須搞懂對方個性上的需求,對著追求生活樂趣的人,一直強調晉升與權限,對方一定興致缺缺,書中提到了四種不同的性格需求,好比:
  面對「權力與價值」需求較強的人→ 說「我想尊敬你、你真的幫了很大的忙」
  面對「自由」需求較強的人→說「照你的意思去做吧、一切交給你了」
  面對「樂趣」需求較強的人→ 逗對方笑或分享有趣事物、讚許對方營造的氣氛
  面對「生存與依賴性」需求較強的人→說「一切都會沒事、我來想辦法。」

  其實,作者在演講中莞爾一笑的說詞,都是事先準備好的。平時就已經隨時隨地準備好180個熱騰騰的故事,就能在演說場合針對不同聽眾反應與現場狀況,作出急智反應。但是如果不參加演講,書中倒是有一個技巧,平凡人可以學習學習:設定一句正面的接話王牌,不管別人問什麼問題,只要說出這句接話王牌就沒問題,就算與話題不相襯,還是能緩和氣氛,也能鼓勵對方繼續發言。
  
  甲:下次一起喝一杯吧
  接話王牌:謝謝你,我真幸運

  甲:現在不是作這的時機吧
  接話王牌:謝謝你告訴我,我真幸運

  甲:要不要試試看這份工作
  接話王牌:謝謝你,我真幸運
  
  不知道說什麼時,可以試試看一句有用的接話王牌,如果想要更進一步練習的話,先翻翻這本書吧!《臨場說話的技術》
 

作者資料

大谷由里子((OTANI YURIKO))
1963年出生於奈良縣。自京都聖母院女子大學畢業後,進入吉本興業(日本規模最龐大的藝人經紀公司)任職。

擔任已故搞笑藝人橫山YASUSHI的經紀人,之後更成功行銷宮川大助.花子、若井KOZUE.MIDORI等漫才組合,成為備受注目的經紀人。

結婚後辭去工作,於1991年成立企劃公司。1998年與吉本興業合作成立「吉本領導人學院」。

2003年3月成立研修公司志緣塾,同年4月成立「大谷由里子領導人學院」。

2006年5月以「用搞笑培育人才者」的身分參加NHK特別節目,掀起討論話題。

2008年9月遠赴紐約曼哈頓,進行首次的海外演講。

目前不只策劃每年超過300場的演講與研修課程,也是一位活躍的演講者,巡迴日本全國進行演講與研修。除了參與地區活化、人才活化與企業活化等活動之外,也從事寫作,並參與報紙、電視與廣播節目的演出。

秉持著「想把有信念的人介紹給大眾」的理念,創立「成為令人難忘的講師!【講師塾】」,無私傳授年收高達1億日圓的大谷流演講與研修技巧。人生座右銘是打造「具有感受性、好奇心與活動力」的人才!

主要著作包括《拿起麥克風就能說》、《多說無用的一句話》、《吉本興業女經紀人奮鬥記「傻女孩的人生路!」》(暫譯)等。
商品規格
作者:大谷由里子
譯者:游韻馨
出版社:采實
出版日期:2012-07-05
ISBN:9789866228322
規格:平裝/單色/208頁/14.8cm×21cm
注意事項
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