超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的。50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應...

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超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的。50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應...
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商品詳情

內容簡介

語言是一種武器。
稍微改變「說話方法」,
就能輕鬆達到目的、扭轉他人想法,
做任何事都順利!


誘導.談判.說服.反擊.有事相求
告白.賠罪.臨時發言……
人生有太多重要時刻需要發聲,但我們常因緊張搞砸。
只要了解人性,就能驅使別人照你的想法行動,不費吹灰之力心想事成。

◎ 50種表達關鍵句,人生從此改變!
.輕鬆化解第一次見面的尷尬氣氛
.把「NO」變成「YES」
.搞定處不來的人,悄悄拉攏對方
.不管要求多不合理,都能讓對方答應
.上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」


◎「製造好感」的心理技巧
「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。
「查了之後,明天之前回覆您」→給人的印象普通。
→換一種表達方式,可以得到更多盟軍,善用正面印象,支持者就會增加。

◎「操控他人行動」的催眠話術
A:「喂!你要捐助貧困的我三千元,還是要借我一萬元撐到發薪日?」
B:「唉,你沒別人可拜託嗎?沒辦法,我借你一萬塊,你一定要還我唷!」
→強迫人從兩個不利的條件二選一時,不可思議的事情就會發生,他會去選擇對他壞處較少的條件。

◎不傷和氣,又能「加倍奉還」的反擊話術
客戶:「這次的成本,再降一點不行嗎?」
廠商:第一步【道歉】──「很抱歉。」
第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」
第三步【理由】──「因為是新產品。」
→心裡明明不願意卻答應對方,才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術,就能乾淨俐落地拒絕別人。

◎「超說服」關鍵:從心理學切入,說話就能很動聽
說話需要有對象,並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後,其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單,簡單到根本不用刻意學習,自己就會有相同的想法,只是我們說話時常因心急忘記。
心理溝通專家特別選出50招「成功說服的本事」,舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧,帶入心理學理論加深印象,讓人可以「直覺」猜到對方的想法,根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方,100%達成說服目標。

──【低飛球詐術+一慣性原理】有求必應的妙招──
義工:「只要十秒鐘,請幫我們署名,支持社區綠化!」
路人:「好啊,只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧,我寫好了。」
義工:「謝謝您,另外只要捐一百元就能幫助環境綠化,請多多幫忙。」
路人:「捐款啊,好、好,一百元給你。」
→用「小事」當誘餌,對方一旦回答YES,之後就很難再抽身了。

──【不同調的技巧】十秒鐘平息對方的怒火──

上司:「喂!搞什麼,你又闖禍了!」
下屬:「部長,請您冷靜下來。」
上司:「你說什麼?因為你們事情做不好,我才要收爛攤子!你那是什麼態度!」
下屬:「部長,這裡是公司,請您說話冷靜一點。」
上司:「我可是很冷靜的……。」(被指出情緒化的現況感到不好意思)
→「害怕」是配合對方的行動,叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調,怒火自然無處可燒。

──【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說NO──

董事長:「設計有問題?你知道全面回收要花多少錢嗎?這危及到公司的經營。」
技術人員:「是、是……您說的沒錯。」
董事長:「有問題的才送到工廠維修,懂了嗎?這一切都是為了公司好!」
→搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」,即使是為了自己,表面上也要說是「為了大家」。

──【貼標籤效應】先下手為強,暗示對方該怎麼做──

「楊先生很親切,常受您照顧。」 →今天也請多多關照
「方課長做事最果決,要麻煩您做決定了。」 →請立刻決定!

──【NLP式名詞解構】四兩撥千斤改變別人的想法──

對方:「這個工作機會很難得,但我『很怕數字』,所以無法勝任這項工作。」
回話:「為什麼你會這麼想呢?」
對方:「因為以前算估價單,曾經發生好幾次數字不合的情形,而且念書時最不擅長數學。」
回話:「我想你不是害怕數字,只是不擅長精細的計算而已,這和數學思考是不同的。」
→根據研究,人有很多顧慮都是幻想出來的,所以成功說服人最有效辦法就是去「問」他。

──【資訊不對等性】「如您所知」輕易操控他人──

「如您所知,在全球化的社會想要生存下去,除了大幅度降低成本以外,別無他法。」
→以談論常識的口吻說出對方不太懂的事,對方會不好意思反駁而接受你的說法。

──【認知不協調的效用】「別撿路上的一千元」培養高度認同感──

上司說:「不要去問顧客需要什麼!」下屬聽了會大吃一驚。
聽到上司解釋:「在問顧客的需求前,要先讓顧客了解我們對品質的堅持。」才豁然開朗。
→人會忍不住被顛覆常識的說法被吸引。一旦理解原由,就會不可思議地產生高度認同。

──【反問的反擊效果】「您這是什麼意思?」不再當軟柿子──

A:「明知道這個要求很過分,還希望我們答應?您這是什麼意思?」
B:「嗯,不過就是希望大家能彼此幫忙共度難關,您懂我說的意思吧?」
A:「不,我不懂。以這次的下單量來說,勉強只能降個一成。」
→人被問題會自動反射性想回答。因此,對方不得不暫緩攻勢,一句話就將他轉攻為守。

◎懂得運用「語言武器」,做什麼都順利

我們生活的每一天,其實都是由一連串的「溝通交涉」所組成的。在你的生活裡,有沒有那種「好像很難親近、感覺不對盤」的人呢?
放任這樣的關係惡化,跟對方的遙遠距離感就會固定下來,彼此都會故意避開另一方。最慘的情況是互看不順眼,樹立潛在的敵人。這樣的關係,盡早修復比較保險。想馬上縮短距離,可以用下述方法主動接近對方:
(1)【滿足肯定需求】請教對方跟他的嗜好、特長相關的問題
→只要是跟自己喜歡的事有關,你也會馬上興奮地回答,很快就能縮短跟對方的距離。
(2)【認知操作】跟對方借東西
→對方必定會想「為什麼他要跟不熟的我借東西?」覺得疑惑的同時又想到「但他態度非常有禮貌,而且還一直跟我說謝謝」,最後獲得感動和滿足。
像這樣說幾句話就改善人際關係,一點也不麻煩,而且能夠成為未來的助力。會說話的人,遇到的挫折和阻礙自然比較少,所以說服他人實際上就是在「減輕自己生活的壓力」。「語言」是最有力的生存武器!

【本書特色】

1、以心理學研究為基礎,有99%的成功機率。
2、精闢分析「超過一百則」的對話實例,不只學技巧,還能避免被操控。
3、交友、工作、接近異性等,公私領域所需的人際技巧通通適用。
4、技巧簡單好上手,理論沒有距離感、一點就通。
5、去蕪存菁列出行動要點和步驟,照著做就能成為「說話達人」。
 

目錄

作者序 「說話」決定成就高低,人生從此不一樣

製造好感的12個心理技巧
Chapter1 初次見面就能「瞬間」抓住對方的心

用謝謝激發好感,意見絕不再被打槍
提問時「限定選項」,對方會乖乖聽你的
正面的「換句話說」,能得到更多支持者
借用上位者的稱讚,讓愛抱怨的人閉嘴
說服他人幫忙,百分之百有效的誘導話術
善用兩種話題,馬上和陌生人混熟
主導協商時,輕鬆取得共識的技巧
主動放棄的提議,反而能重獲支持
給新人事前「提醒」,可以輕鬆贏得信任
交涉談判,不當「菁英」反而更有利
在最後時刻爭取好條件的交涉術
不必多付錢,卻能享受貴賓待遇的訣竅

操控他人行動的12種催眠話術
Chapter 2 關鍵時刻,「說對話」比埋頭努力更重要

瞬間卸除心防、「一見如故」的談話技巧
邊吃飯邊談話,點頭說好的機率最高
增加說服力、留下「好印象」的表演技巧
交涉時「虛張聲勢」也不會被拆穿的方法
先端出「好條件」,使對方無法反悔
暗示「這是常識」,可以輕易操控他人
培養高度認同,說話「違反常識」就對了
殺價談條件,必須先猜出對方的「底線」
搬出冠冕堂皇的理由,讓人無法說「不」
「同情、面子、義氣」使人主動伸出援手
故意先讓別人拒絕,之後的請求一切好說
有求必應的「骨牌式提問法」

在職場如魚得水的10種應對方法
Chapter 3 洞悉說服心理學,99%的人都會聽你的

「為什麼你會這樣想?」讓推辭藉口失效
用心理學接近異性,「誇獎」使人愛上你
刺激「內心願望」,人就會自己說服自己
善用「樂透彩券」的魅力,驅使他人行動
爭論時以「公理正義」戰勝個人立場
奉承自以為是的人,他就能為你所用
沒有其他選擇,強迫人犧牲小我的說服術
小蝦米戰勝大鯨魚的必勝心理法則
「弱點」說成優點,以正面能量取信於人
引用「權威」名言助攻的高階說服術

深入他人內心的8種心理戰術
Chapter 4 「多發問」不著痕跡改變別人的想法

替客人「貼標籤」的超強促銷話術
「不要太拼了」比「加油」更有激勵效果
以「傳聞」讚美對方,要求很容易被答應
見招拆招,把「NO」變成「YES」
命令、指責都用「問句」,溝通零衝突
「真正的你其實是……」解除對方警戒心
「裝可憐」能說服別人滿足任性的要求
蒐集情報的套話高招:用假設語氣發問

化解人際壓力的8個處世策略
Chapter 5 不傷和氣,又能「加倍奉還」的反擊話術

謝絕人情壓力,最理想的拒絕方法
十秒鐘,平息對方的怒火
做到三件事,搶回談判主導權
事先做好準備,就能輕鬆拒絕上司命令
處於劣勢時,「提問」反擊殺傷力最大
適時「裝傻」也是一種有效的溝通方法
避免性騷擾的「成熟脫逃術」
超人氣上司平息新人抱怨的回話方法
 

作者資料

神岡真司
職場心理學專家,領導日本心理能量研究所,以最新心理學理論為基礎,指導上班族提升溝通技巧。不僅評價高且十分活躍,常以企業為對象舉辦各種訓練、人力資源開發諮詢及研習講座等。



主要著作有《讓人聽令於你的101個心理技巧》、《隨心所欲操縱人的厚黑心理術》、《讓客訴狂乖乖閉嘴》、《憑外表透視人心的107項技巧》、《塑造「善解人意」形象的103個心理誘導技巧》、《55項反擊鐵則,讓你向客訴、職場騷染、不合理要求說掰掰》、《所以,你應該要學會拒絕!》。
商品規格
作者:神岡真司
譯者:楊孟芳
出版社:采實
出版日期:2014-12-31
ISBN:9789865683306
規格:平裝/單色/192頁/14.8cm×21cm
注意事項
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