衝突對話,你準備好了嗎?:壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此...

S0000004781

$ 221
商品簡介
衝突對話,你準備好了嗎?:壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此...
付款及配送方式 (滿額免運)
配送及付款方式
配送方式
宅配 (滿 $399 免運費)
付款方式
信用卡一次付清
信用卡紅利折抵
信用卡分期付款
ATM轉帳付款
分期數 每期金額 合作銀行
3期0利率 $73 (第一期 $75) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 臺灣新光商業銀行
  • 元大商業銀行
  • 滙豐(台灣)商業銀行
  • 澳盛(台灣)商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海商業儲蓄銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 臺灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
  • 日盛國際商業銀行
  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行
6期0利率 $36 (第一期 $41) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 臺灣新光商業銀行
  • 元大商業銀行
  • 滙豐(台灣)商業銀行
  • 澳盛(台灣)商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海商業儲蓄銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 臺灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
  • 日盛國際商業銀行
  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行
訂購說明
  1. 訂單確認後會儘快安排出貨,商品規格、圖片、說明、無庫存、價格或交易條件有誤及其他無法接受訂單情形,將通知您訂單不成立,辦理訂單取消與退款。
  2. 訂購、收件資料不正確、無人收件、拒絕收件等情況,本網站有權拒絕接受訂單或取消訂單。頁面圖片、影片補充說明

    1. 商品因拍攝關係顏色可能略有差異,以實際商品為主。

    2. 本頁面若有商品情境照僅為示意、輔助呈現用,商品僅有主體不包含情境照中的其他配件,配件請以規格中標示為準。

商品配送
  1. 全站商品原則免運費,若有需另加收運費或有出貨門檻將於相關頁面中標示,商品下單後確認交易條件無誤且有庫存後3個工作天內寄出,送貨範圍限台灣本島。請注意!收件地址請勿為郵政信箱。
  2. 一筆訂單僅可有一種配送方式,如果您需要將商品配送至兩個以上的地址、或希望以不同方式配送請分批訂購。多筆相同收件地址的訂單可能會分開寄送或合併包裝配送。
  3. 商品頁標示「預購、客製化」商品,將以實際出貨或製作日標示為主。(不適用3個工作天出貨)
  4. 訂購的商品會配送三次,若無法送達,再經聯繫逾三天聯繫不上者,將會取消該筆訂單並全額退款。
商品配送
  1. 依《消費者保護法》規定消費者於商品簽收翌日起算七天猶豫期,期間申請退購無須負擔運費,欲退購者請於七日內提出,逾期恕不受理。
  2. 依《消費者保護法》規定,如購買的商品是電腦軟體、遊戲、影音光碟、食品、耗材、個人衛生用品及客製化商品,拆封後除瑕疵品外恕無法辦理退換貨。請注意!猶豫期並非試用期,退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),切勿缺漏任何配件、自行拆解商品、或損毀原廠外盒。如有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也將依照損毀程度扣除為復原所需之整新費用。
  3. 贈品、加價購需一併辦理取消/退貨。
商品詳情

內容簡介

衝突是老天爺給我們的禮物,讓彼此更靠近

好好聆聽、仔細觀察、問對問題,穿越情緒地雷,
關係更進一步

生活中,有些話題不好談、難開口,愈逃避愈難收拾,
其實衝突不可怕,
只是不知道如何處理,有壓力,所以害怕。
其實,只要跨越心理迷障,裝備好自己,
和對方一起跨過情緒地雷,
反而可以創造新的可能性:

.你若是部門主管,如何向上司承認業績衰退?
.你若是基層員工,如何爭取個人福利或晉升?
.你若是為人父母,如何勸說孩子遠離損友?
.你若是為人伴侶,如何和公婆討論孩子教養?
.你若是為人手足,如何安排年老父母的照護?

◎這些情境,令人左右為難,代表你即將進入一場高難度對話
高難度對話,就是衝突對話,
因為只要沒說好,轉瞬間就變成衝突。

◎這些情境,說談判太嚴重
因為立場不見得對立,絕大多數是之後要繼續互動,
一但用談判,很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。

◎這些情境,不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決
需要運用比較多技巧、考量比較多層面,
你得動用比較多的身心資源,才能平安落地,求得圓滿。

本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時,先準備好裝備,
知道自己可能會遭遇哪些反應後,勇敢面對,
碰到難解的人際問題,不用再赤裸上場,
打開感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。

◎破解四大心理陷阱,衝突一點也不可怕
1.情感過度投入,選擇性看或聽,該說的話說不出口
2.需求不可妥協,被逼入絕境,退讓以求全
3.害怕被討厭,壓抑不舒服的感受,癱瘓應對的能力
4.自我防衛,完全無法接受不同的觀點

◎望聞問切,一起跨過情緒地雷,關係更進一步
當我們處於壓力情境之下,大腦會自動將焦點窄化,
只運作最重要的訊息,壓抑其它不相關的思考,
這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息,
而且一旦成為大腦認定的事實,就很難修改,思考變成慣性與僵化。

面對高難度對話,懂得望、聞、問、切,可以讓我們進退有守,
從「看見」對方的反應,到「看懂」對方沒說出口的意思;
從「聽到」對方的說法,到「聽透」對方的心思;
從中篩選出不一致或需要再確認的環節,深入探討,「問出」關鍵性的問句;
最後,總結所有的訊息,「做出」決策,讓衝突情境能夠圓滿落幕。

.「望」──觀察:看穿無法遮掩的情緒行為反應
.「聞」──聆聽:聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密
.「問」──發問:獲得關鍵訊息的巧妙提問
.「切」──決策:讓危機變轉機、壓力變助力

【本書特色】

.拆解導致衝突的壓力情境下的心理迷思與慣性思維
.提供具體清楚的方法,準備好自己面對高難度對話,化解衝突,關係更進一步
.提供大量真實案例,在日常生活中可具體應用

【好評推薦】

「高難度對話中的望聞問切」課程學員分享

「我發現,當自己先把嘴巴閉起來,別人才有空間可以發言。我很認同老師所說的,要真正把人放在心上,你自然會敏銳地發現對方的變化,否則很多時候你只是在跟想像中的對方相處,很多時候只是瞎猜。這樣的落差,往往創造了高難度對話。」
——張媛婷(國際志工執行主任)

「『連線,而不是瞎猜!』如果沒有和對方連線,那麼,一切都只是自己在心中上演小劇場而已。要和對方連線,才能看懂也聽懂別人真正的心意;因為連線,才能看對重點,而不會被對方牽著走卻不自知,例如,在對話中,對方改變了重點、更改了遊戲規則等等;唯有透過「連線」,你才能從對方的回應,決定你的應對。」
——王融雍(國立海洋科技博物館)

「我開始學習觀察周遭朋友的一舉一動和一言一行,試著從他們身上找到所謂的「基準線」與「連續脈絡」。同時,我也更專注說話者的表情。尤其在跟主管做溝通時,我慎思自己該不該說、何時切入、以及如何表達會更恰當。課程的薰陶和潛移默化,在我身上起了「莫名」的神經觸感作用,讓我感受到自己觀察力的變化。有些時候,在與人溝通時,會跳脫出那氛圍,試著以觀察者的姿態,來看事情的整體發展。」
——李秀華(光電觸控產業)

「『望聞問切』是工具,但我們終究是處理人的事。恰如其分的使用望聞問切,再加上同理心感同身受,讓對方不會再有下一次試圖隱瞞的機會。」
——林品希(Amour studio 愛慕婚禮工作室執行長)

「過去,在人際互動中,我覺得自己是很能傾聽的人,但無法很恰到好處的給予適當的回應。和比較強勢的人溝通時,自己常常出現明明心裡氣的要死,但行為卻表現隱忍妥協的狀態。在課堂中,老師以實際例子示範,點醒了我的盲點,用合適的問句,才能慢慢靠近真實的核心,甚至運用一些技巧,可以讓壓力成為助力。」
——邱靖芸(環球醫美集團護理長)

「面對高難度談話,就像是眼前擺著一團打結的毛線,可能會出現兩種反應。一種是無力感,打結這麼嚴重了應該解不開。另一種是挫折感,用力的拉扯,結果打結的更嚴重。老師教的不是一刀斃命的絕世武功,而是先好好的端詳這顆打結的毛線,再慢慢抽絲剝繭找出線頭,從中一層層的梳理。」
——柯泉宇(瑞士商斯沃琪瑞表訓練副理)

「一直以為很重要的說話技巧,在人與人之間的互動交流中,其實只佔了很小的比例,更多的是在一些不自覺的行為反應。兩位老師讓我發現:『溝通的高牆,其實未必是對方所砌成,反而大多是自己所構築的。』多些留意,即可省去很多無謂的障礙。」
——蘇韶愷(台灣宿配網業務)
 

目錄

〈前言〉原來我真正需要的是高難度對話

PART1 認識高難度對話

CHAPTER1 衝突對話,你準備好了嗎?

.有衝突的是立場,而不是人
.學會處理高難度對話=學會面對衝突
.進入壓力情境前,先裝備好自己
.你看見的是衝突可怕的外表,還是珍貴的核心?
.別怕打壞感情,關係更親密【案例1】
.適時地提出質疑,才有好結局【案例2】

CHAPTER2 面對衝突為什麼這麼難?高難度對話的常見迷思

一、表達、閒聊、溝通傻傻分不清楚
1.溝通≠表達,別再把我們送做堆了!
2.閒聊≠溝通,你不會想和一個穿著夾腳拖的人去爬山
3.挑戰高難度對話前,檢視你的裝備和體能

二、害怕面對衝突的四大心理陷阱
【陷阱1】情感投入
【陷阱2】需求
【陷阱3】恐懼
【陷阱4】自我防衛

.衣櫃裡真的有怪獸嗎?

CHAPTER3 面對衝突,小心情緒地雷

【地雷1】推論對方的意圖  「你明明就是故意的!」
【案例1】那該怎麼辦?隔離「意圖」和「影響」
【地雷2】害怕自己被騙  「我怎麼知道你有沒有沒騙我?」
【案例2】與其抓謊,更重要的是營造真實、可以呼吸的空間

PART2 處理高難度對話──望、聞、問、切

CHAPTER1 望──身體會說話,但你看懂了嗎?

.你比自己以為的更常「視而不見」
.預先學習,當下反應
.信任,但要查證
.掏槍前,先確認是敵是友
1.觀察連續動作
2.基準線出現變化
3.考慮情境因素
.〈望〉表情與情緒:驚訝、悲傷、輕蔑、眼神
.〈望〉安撫反應
.〈望〉抗拒反應
.營造安全的環境
.小結

CHAPTER2 聞──所未聞,藏在聲音裡的祕密

.音調──情緒的探針【案例1】
.回應的速度──思考的碼表【案例2】
.表述模式
.模糊用詞
1.不合常理的情緒感受
2.細節太多、太少或太一致
3.刻意拉出距離:時間的疏離、主詞的疏離
.說服而非傳遞
1.品格證詞
2.玩弄定義
3.預支承諾
4.過分修飾
5.不恰當的怒氣
.迴避的描述
1.過度禮貌
2.無意義的填空
3.敘述比率不合理
.〈聞〉所未聞──透過談話判斷對方的訊號
.你釋放了何種訊息?
【路障1】你一開口是在拆牆?還是築牆?──負表述
【路障2】原地打轉的對話迷宮──不確定感
【路障3】毫無彈性的談話單行道,只能去,不能回──極端用詞
【路障4】讓人覺得置身事外的回應──過度簡化
.小結

CHAPTER3 問──獲得關鍵訊息的巧妙提問

.問話之前,你該知道的事
【設定1】人人都可以有祕密
【設定2】說謊者的大腦很累
.「訊問」四大步驟
【步驟1】Easy Talk──暖場,為談話熱身
【步驟2】事前指點──pre-talk
【步驟3】核心訊問──像偵探般收集篩選關鍵訊息
[技巧1]先出申論題,後問是非題【案例1】
[技巧2]預留下台階【案例2】
[技巧3]無聲勝有聲【案例3】
[技巧4]1.2.3.木頭人?──三次反應法則
.加碼分享──進階技巧
1.挑戰說謊者大腦中隱藏的時間軸
2.客觀事實+情緒感受,理性與感性兼具的雙刀流
【步驟4】用封閉式問題聚焦共識
.小結

CHAPTER4 切──讓壓力成為助力

.高難度對話心法「慢慢來,比較快!」
.刮別人鬍子前,你先照過鏡子嗎?
.要命的「我以為」
.卸除心理框架,別被「是非對錯」綁架
.培養處理衝突的能力,關係更加溫
.你不需要討好任何人,你只需問問自己:怎麼做才安心?

附錄  學員分享
 

作者資料

裘凱宇、楊嘉玲
裘凱宇

輔仁大學社會心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證



楊嘉玲

彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國家認證諮商心理師



兩人是默契絕佳的事業夥伴,也是相互扶持的生命伴侶。



共同經營〈啟點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上2D的知識,具體化成3D的經驗,讓人們更容易理解並帶回生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,致力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。



兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,幫助社會大眾,無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現,得到兼具實務性與啟發性的成長。



公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創不同的服務模式。



書籍著作:

《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事文化。

《啟動改變力》(2012),馥林文化。



影音(DVD):

《溝通,和你想得不一樣:掌握溝通的真正關鍵》(2015),清涼音。

《這樣「做」,輕鬆贏得溝通好感覺》(2015),清涼音。



想要了解更多〈啟點文化〉:www.koob.com.tw
商品規格
作者:裘凱宇、楊嘉玲
出版社:本事出版
出版日期:2015-11-26
ISBN:9789866118951
規格:平裝/單色/224頁/14.8cm×21cm
注意事項
你可能會喜歡