圖解 35則職場人際增進術

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圖解 35則職場人際增進術
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商品詳情

內容簡介

別讓人際打敗你的能力!
強化自我地位,扭轉職場人氣的心理術


世界上沒有一套完美的人際關係模式,因為自己才是握有各項人際發展的關鍵!
不要期待他人會為你做出改變,因為自己才是真正具有改變能力的人!
本書以一頁一圖解的心理學觀點,帶你了解自己、分析自己,找到最穩固的人際經營法則!

忙碌了一整天,你有多少疲勞來自工作?又有多少疲勞是來自人際間的應對?
美國心理學家艾瑞克‧伯恩(Eric Berne)在著名「人際分析溝通理論」中提出,每個人的心裡同時存在著兒童、成人、父母三種角色,深深影響著個人思想與行為,因此,一旦你以錯誤角色做出不當應對,勢必重擊人際發展。
本書以六個面向細說經營人際的要領,35項一定要懂的職場潛規則,讓你永遠贏得人心。

目錄


◎前言 請對自己的人際關係多些信心


◎第1章 人際關係是可以靠自己創造的


‧1 何謂「良好人際關係」?

「良好人際關係」模式並不存在。這會因人而異。

‧2 你對目前的人際關係滿意嗎?

目前你人際關係經營得如何?不妨重新檢視一下吧!

‧3 「過去」和「他人」是無法改變的

你是否經常對過往發生的事情感到氣憤,或怨恨對方呢?

‧4 「溝通」是發展人際的關鍵

「是否善於溝通」是影響人際關係好壞的關鍵

‧5 人際關係可分為五個階段

因為溝通方式的不同,人際關係也會產生許多變化。

‧COLUMN1  人際關係融洽的職場力量強大



◎第2章 了解自己是一切的開始

‧6 首先要「了解自己」

「了解自己」是打造良好人際關係的第一步。

‧7 每個人心裡都住著「三種角色」

每個人內心都隱藏著三種角色,如何與它們相處非常重要。

‧8 我們必須跳脫劇本演出

三種角色會以不同模式進行溝通,因此變得複雜。

‧9 了解自己的生活方式非常重要

習慣也是構成腳本的要素,性格多根據腳本而來。

‧COLUMN2  我是誰(Who am I)?



◎第3章 不可觸犯的七條戒律

‧10 批評──即使批評內容誠懇,但聽在對方耳裡仍會感覺像是責難

如果不留意表達方式,很容易被解讀成責備。

‧11 責備──潛藏在表面行為下情感是憤怒或妒忌

請以「鼓勵」、「安慰」來代替責備。

‧12 抱怨──只會給周遭人們帶來不愉快的情緒

請學著把負面思考轉換成正向思考。

‧13 碎念──不容易將自己的心意順利傳遞給他人

小心!不耐煩的個性容易變成嘮叨、碎念的行為。

‧14 威脅──只會讓對方心生畏懼而退縮

要以提出替代方案的方式,來尋求妥協的平衡點。

‧15 懲罰──有時會傷害對方的尊嚴

「懲罰」多半會對於問題的解決帶來負面影響。

‧16 手段──最終會帶給對方不愉快的感覺

喜好操縱別人的人,其實是缺乏自信的人。

‧COLUMN3  無法提高士氣的職場,也無法提高產能



◎第4章 重新修正不圓滿的人際關係

‧17 在下定100%結論前,切記要謹慎

使用「絕對」這類詞彙會窄化你的視野。

‧18 別再讀心了(Mind Reading)

唯有作為觀察者,才可以冷靜地掌握事實。

‧19 「評價」會讓人感到不安

評價是依據某人價值觀所做出的主觀意見,缺乏客觀性。

‧20 透過「標籤」可以一次看透人的好壞

用各種形容詞來描繪自己或他人時要謹慎。

‧21 過多「主題」會讓對方產生混亂

精簡自己想要表達的內容,避免天花亂墜,找不到重點。

‧COLUMN4  不要收集情緒貼紙



◎第5章 建立更良好的人際關係

‧22 「安撫」(Stroke)是人際關係的潤滑劑

「安撫、輕撫」在人際關係中相當重要。

‧23 給予他人安撫就能影響他的一生

我們對一個人的肯定與否,能帶給他正向或負面的安撫作用。

‧24 接受對方,並傾聽對方訴說

「傾聽」是尊重對方、展現信賴的一種重要表現。

‧25 「讚美、感謝」可以活化人生

對行為予以安撫,也會變得更有衝勁。

‧26 「鼓勵、支持」和衝勁息息相關

透過「照顧型父母」的角色安撫,可產生衝勁。

‧27 「信賴」是人際關係的基礎

信賴關係會因時間推移而有所變化。

‧COLUMN5  擅用安撫作用的職場,充滿一片祥和



◎第6章 [依類別]人際關係就要這樣建立

‧28 性格可以分為六種模式

每個人的性格都是從小受父母影響所致。

‧29 性格膽小的人,會期待他人告白

小心謹慎,遲遲無法將自己想法向對方說明。

‧30 拘泥細節的人,要先詢問他的想法

追問確認型人的想法,反而有助他們放鬆。

‧31 行動大膽的人,要耐心聽他侵訴

行動型的人具備領袖魅力,即使不按原則進行也無妨。

‧32 性格強烈的人,提問是有效方式

情感過剩型的人會以過度表現自我來引起對方關注。

‧33 努力拚命的人,要仔細聆聽他們想法

希望得到他人肯定的心情十分強烈。

‧34 喜好競爭的人,要以玩樂的童心對待他

這種反抗型的人是善於找碴的性格類型。可以歡樂的溝通方式來軟化他的競爭心態。

‧35 很難相處的人,請與他保持適當距離

持續發出訊息,讓他們知道「做自己就好」。

作者資料

繁田千恵(繁田千恵)
臨床心理醫師。博士(文學)。東京出生。聖心女子學院英語專業科畢業。立正大學大學院博士課程學習結束。曾任日本航空空服員,該公司客房乘務員養成所講師等。擔任立正大學學生諮詢室個人生活指導員,NPO法人諮詢教育支持中心理事長。專長為TA(交流分析)心理治療及諮詢。取得國際TA協會認定準教授會員的資格(日本僅有10人取得)。
商品規格
作者:繁田千恵 譯者:林欣怡 出版社:商周出版 出版日期:2012-02-13 ISBN:9789862721124 規格:膠裝/雙色/160頁/14.8cm×21cm
注意事項
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