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生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術

S0000006521

$ 213
商品簡介
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信用卡一次付清
信用卡紅利折抵
信用卡分期付款
ATM轉帳付款
分期數 每期金額 合作銀行
3期0利率 $71 (第一期 $71) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 臺灣新光商業銀行
  • 元大商業銀行
  • 滙豐(台灣)商業銀行
  • 澳盛(台灣)商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海商業儲蓄銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 臺灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
  • 日盛國際商業銀行
  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行
6期0利率 $35 (第一期 $38) 22家銀行

22間銀行適用

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
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  • 元大商業銀行
  • 滙豐(台灣)商業銀行
  • 澳盛(台灣)商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海商業儲蓄銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 臺灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
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商品詳情

內容簡介

★1分鐘解決!不生氣的表達方式
★分析憤怒的源頭與種類。設定具體的場景和對白,簡單易懂,馬上可用!
★日本暢銷書


你是否經常因不想破壞人際關係而不敢生氣?
你是否生氣了就失去理智說出讓自己後悔的話?

其實,你可以生氣!


了解生氣時該如何說話,
就能讓自己不用悶著,也不會被討厭,還能向對方溝通表達……
本書告訴你1分鐘就能解決,
讓你不再受到挑釁就抓狂!

本書特別推薦給以下這類朋友:
◆覺得「絕對不能生氣」的人
◆不知如何糾正部屬、指責部屬的人
◆經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人
◆想要不生氣而有智慧地說話的人
◆會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人
◆碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人
◆希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人
◆跟難纏的對象說話時會變得沉默不語的人
◆對家人或身邊的人難以保持冷靜的人
◆希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人

本書以70年代起源於美國的「憤怒管理」(與憤怒和平共處的理論)為基礎,明確地說明如何處理憤怒這種情感、應該如何傳達給對方,並分成工作篇和生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式明確呈現。

◆「你在鬧什麼脾氣!」
◆「為什麼連這種事都不會!?」
◆「能不能不要同一件事讓我說好幾遍?一般人問一次就該懂了吧?」
◆「你為什麼每次都不幫忙做家事,你也稍微幫忙一下啊!」
◆「為什麼你要隨便丟我東西?你不要這麼多管閒事好不好!」
◆「你怎麼自己擅自決定?你這個人真的很自私!」

以上這類的話,只會讓情況更糟。
憤怒是每個人都有的情緒,
憤怒累積久了,會像未爆彈一樣威脅到自己和身邊的人。
但應該如何處理憤怒?
又該如何表達而不搞砸關係?

本書分成工作篇、生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式具體呈現,不僅簡單易懂,馬上可用,也讓大家不再受到挑釁就抓狂!

當我們學會了將潛藏在憤怒背後的悲傷、不甘心、困惑、寂寞、罪惡感、嫉妒、自責等難以表現出來的情緒或心情,在不破壞與對方關係的前提下順利表達,我們就能夠:

◆不再無謂地生氣
◆日子過得更輕鬆
◆不再想要責備發怒的自己
◆職場的氣氛變得更融洽
◆增進工作生產力

Come on!Let’s get angry!
 

目錄

〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭!

PART 1 憤怒時,怎麼辦?
.憤怒是什麼?
.憤怒中隱藏了什麼情緒?
.憤怒是衍生情緒
.你認為憤怒是壞事?
.看待憤怒的三個重點
.憤怒的起因?
.激怒我們的對象
.憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」=「應該如此!」
.每個人的「應該如此」不盡相同
.憤怒的理由
.「應該如此」的程度也因人而異
.煩躁不安時,先確認「應該如此」的界線
.「生氣」與「不生氣」的界線要明確
.留意三件事!
.憤怒的四大特質
.憤怒的性質
.小心!憤怒的四種傾向
.學習怒氣管理?
.怒氣管理
【不可不知】憤怒積久成恨

PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵
1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」
2. 太過擔心自己會被討厭
3. 想被所有人喜歡
4. 不斷累積憤怒,直到有一天爆發出來
5. 口無遮攔,想到什麼就說什麼
【不可不知】不要抑制憤怒
【不可不知】對男人不可歇斯底里,對女人不可採取高壓態度

PART 3 能表達情緒的人有五大原則
1. 清楚知道OK和NG的界線
2. 表達情緒時有豐富的詞彙
3. 自己的情緒使用說明書
4. 有時也能左耳進右耳出
5. 不執著於「自己的理所當然」
【不可不知】表達憤怒並不會被討厭
【不可不知】男人重視上下的關係,女人重視橫向的關係

PART 4 不生氣的表達方式十個要點
.善於交談的人使用「肯定的溝通」
.溝通的三種型式
.攻擊型(攻擊性)
.消極型(無主見性)
.善於表達型(肯定性)
1. 釐清自己最想說的是什麼
2. 說出自己最真實的想法
3. 表達的焦點應對事不對人
4. 糾正錯誤時,要具體描述
5. 以「我的想法是……」來表達
【不可不知】間接攻擊的方式
6. 除了言語,還要注意態度
7. 以平等的關係向對方表達
8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達
9. 說話時,別抱著「我說的最對」的心態
10. 別因對方的憤怒而做出過度反應
【不可不知】太多太冗長的建議像在說教
【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣

PART 5 九種不同情緒的表達方式
.悲傷
.不甘心
.焦慮
【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時……
.困惑
.寂寞
.失望
.羞愧
.嫉妒
【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中……
.後悔
【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時,該怎麼辦?

PART 6 不同情境的表達方式~工作篇~
.如何讚美?
.不該說的讚美話
.可牢記在心的鼓舞語句
.如何指責?
.指責時的重點與說法
.對不肯主動道歉的人表達你的意見
.糾正工作中一直聊私事的部屬
.上司情緒化地說 :「你根本沒用心吧?」
.糾正不肯馬上接起電話的工讀生
.部屬的說話方式太過沒大沒小
.想讓上司不要繼續說重複的話
.不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處
.向有批評人格的人表達你的看法
.賴皮上司什麼事都丟給別人做,但又有事得請他幫忙
.職場的後輩一直在抱怨
.剛決定好的事,對方馬上又要求變更
.被上司或合作對象不分青紅皂白地罵 :「這種資料根本沒用!」
.接到客訴說,同仁的電話應對態度很差,而你想要傳達此事
.和同事私下聊的事,不想被其他人知道,卻被說出去了
.部屬正沮喪著,想要告誡但又不傷害他
.對一糾正就反彈的部屬提出建言
.對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求
.對一糾正就鬧彆扭的人提出建言
.對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求
【不可不知】「用兇的,就能解決」是錯誤觀念
.糾正一再犯同樣錯誤的部屬
.讓對方聽了更煩躁的話
【不可不知】從「停止否定對方」開始做起
.糾正同事儀容問題後,對方只顧著鬧脾氣而不肯改變
.同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作,你想向對方提出建言
.同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮
.職場前輩覺得,只要拿得出成果就可恣意妄為,你想向對方提出你的想法
.同事開關抽屜或門的動作太粗魯,老是脾氣大,你想向對方提出意見
.無論說什麼,部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來
.大家忙著工作時,有部屬毫不在意周遭狀況,下班時間一到就馬上離開
.上司硬是塞來一堆不可能做完的工作,說:「在中午前完成這些工作。」
.部屬重複提出相同問題
.想對說話變來變去的上司提出意見
.不生氣的表達方式~電子郵件篇~
.傳送電子郵件時該注意的八項重點
不可不知 指責他人時不該提及的事

PART 7 不同情境的情感表達方式~生活篇~
.想對不肯道歉的人提出自己的意見
.對方明顯犯了錯,卻遲遲不道歉
.被對方用很傷人的話評論你的外貌
.不小心說了令對方感到不悅的話
.被問 :「還沒懷孕嗎?」
.親戚不時問:「還沒懷孕嗎?」
.告訴對方自己離婚的事,卻被說 :「你真是搞砸了」「孩子真可憐」
【不可不知】有時說 :「你真辛苦」也是一種忌諱
.「你最近是不是胖了很多?」好友提起自己很介意的事
.被他人挖苦 :「我繼續工作的話,也不會比你現在的成績差。」
.伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了
.重要大事不跟家人討論就自行決定
.想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨
.在公共事務上,有人不遵守大樓規則
.對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言
.不想說出來的事卻一直被人追問
.被別人說 :「生過孩子才能算是一個女人。」
.想讓一直自顧自地說話的人停下來
.丈夫只顧自己休息,而不幫忙家事
.面對插隊的人
.餐廳服務生上菜後,發現料理根本是冷的而感到失望
.店員的態度不佳
.點菜後,遲遲不上菜
【不可不知】累積小小的憤怒,最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡

終章:怒氣管理十一招簡單技巧
.憤怒情緒升起時的十一項控制方法
應變技巧1. 將憤怒數值化:度量法
應變技巧2. 讓思考停止:停止思考法
應變技巧3. 離開現場:喊停法
應變技巧4. 數數字:倒數法
應變技巧5. 進行深呼吸:呼吸放鬆法
應變技巧6. 默念讓心情平靜的短句:解決問題咒語法
應變技巧7. 將注意力集中在當下:腳踏實地法
體質改善1. 將憤怒記錄下來:憤怒日誌法
體質改善2. 找出自己的「應該如此」:應該記錄法
體質改善3. 寫下壓力:壓力記錄法
體質改善4. 做有氧運動:身體放鬆法

後記
 

作者資料

戶田久實
日本怒氣管理協會理事。該協會擁有學員8萬人,引導師(facilitator)、兒童教練(kids instructor)登記者超過2100人次。



曾在大企業任職,之後成為培訓講師,在銀行、製藥公司、綜合貿易公司、通訊社等民間大企業及公家機構,進行關於「表情達意的溝通」培訓及演講。對象包括公司幹部、主管人員、領導者等。



講師資歷24年,尤其專精於化解人際關係困擾的「遣辭用句」,每年學員人數超過5000人,至今指導人數高達10萬人。著有《從零開始接待客人》《阿德勒教你如何說話被喜歡》等書。
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  3. 贈品、加價購需一併辦理取消/退貨。
商品詳情

內容簡介

★1分鐘解決!不生氣的表達方式
★分析憤怒的源頭與種類。設定具體的場景和對白,簡單易懂,馬上可用!
★日本暢銷書


你是否經常因不想破壞人際關係而不敢生氣?
你是否生氣了就失去理智說出讓自己後悔的話?

其實,你可以生氣!


了解生氣時該如何說話,
就能讓自己不用悶著,也不會被討厭,還能向對方溝通表達……
本書告訴你1分鐘就能解決,
讓你不再受到挑釁就抓狂!

本書特別推薦給以下這類朋友:
◆覺得「絕對不能生氣」的人
◆不知如何糾正部屬、指責部屬的人
◆經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人
◆想要不生氣而有智慧地說話的人
◆會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人
◆碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人
◆希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人
◆跟難纏的對象說話時會變得沉默不語的人
◆對家人或身邊的人難以保持冷靜的人
◆希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人

本書以70年代起源於美國的「憤怒管理」(與憤怒和平共處的理論)為基礎,明確地說明如何處理憤怒這種情感、應該如何傳達給對方,並分成工作篇和生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式明確呈現。

◆「你在鬧什麼脾氣!」
◆「為什麼連這種事都不會!?」
◆「能不能不要同一件事讓我說好幾遍?一般人問一次就該懂了吧?」
◆「你為什麼每次都不幫忙做家事,你也稍微幫忙一下啊!」
◆「為什麼你要隨便丟我東西?你不要這麼多管閒事好不好!」
◆「你怎麼自己擅自決定?你這個人真的很自私!」

以上這類的話,只會讓情況更糟。
憤怒是每個人都有的情緒,
憤怒累積久了,會像未爆彈一樣威脅到自己和身邊的人。
但應該如何處理憤怒?
又該如何表達而不搞砸關係?

本書分成工作篇、生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式具體呈現,不僅簡單易懂,馬上可用,也讓大家不再受到挑釁就抓狂!

當我們學會了將潛藏在憤怒背後的悲傷、不甘心、困惑、寂寞、罪惡感、嫉妒、自責等難以表現出來的情緒或心情,在不破壞與對方關係的前提下順利表達,我們就能夠:

◆不再無謂地生氣
◆日子過得更輕鬆
◆不再想要責備發怒的自己
◆職場的氣氛變得更融洽
◆增進工作生產力

Come on!Let’s get angry!
 

目錄

〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭!

PART 1 憤怒時,怎麼辦?
.憤怒是什麼?
.憤怒中隱藏了什麼情緒?
.憤怒是衍生情緒
.你認為憤怒是壞事?
.看待憤怒的三個重點
.憤怒的起因?
.激怒我們的對象
.憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」=「應該如此!」
.每個人的「應該如此」不盡相同
.憤怒的理由
.「應該如此」的程度也因人而異
.煩躁不安時,先確認「應該如此」的界線
.「生氣」與「不生氣」的界線要明確
.留意三件事!
.憤怒的四大特質
.憤怒的性質
.小心!憤怒的四種傾向
.學習怒氣管理?
.怒氣管理
【不可不知】憤怒積久成恨

PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵
1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」
2. 太過擔心自己會被討厭
3. 想被所有人喜歡
4. 不斷累積憤怒,直到有一天爆發出來
5. 口無遮攔,想到什麼就說什麼
【不可不知】不要抑制憤怒
【不可不知】對男人不可歇斯底里,對女人不可採取高壓態度

PART 3 能表達情緒的人有五大原則
1. 清楚知道OK和NG的界線
2. 表達情緒時有豐富的詞彙
3. 自己的情緒使用說明書
4. 有時也能左耳進右耳出
5. 不執著於「自己的理所當然」
【不可不知】表達憤怒並不會被討厭
【不可不知】男人重視上下的關係,女人重視橫向的關係

PART 4 不生氣的表達方式十個要點
.善於交談的人使用「肯定的溝通」
.溝通的三種型式
.攻擊型(攻擊性)
.消極型(無主見性)
.善於表達型(肯定性)
1. 釐清自己最想說的是什麼
2. 說出自己最真實的想法
3. 表達的焦點應對事不對人
4. 糾正錯誤時,要具體描述
5. 以「我的想法是……」來表達
【不可不知】間接攻擊的方式
6. 除了言語,還要注意態度
7. 以平等的關係向對方表達
8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達
9. 說話時,別抱著「我說的最對」的心態
10. 別因對方的憤怒而做出過度反應
【不可不知】太多太冗長的建議像在說教
【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣

PART 5 九種不同情緒的表達方式
.悲傷
.不甘心
.焦慮
【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時……
.困惑
.寂寞
.失望
.羞愧
.嫉妒
【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中……
.後悔
【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時,該怎麼辦?

PART 6 不同情境的表達方式~工作篇~
.如何讚美?
.不該說的讚美話
.可牢記在心的鼓舞語句
.如何指責?
.指責時的重點與說法
.對不肯主動道歉的人表達你的意見
.糾正工作中一直聊私事的部屬
.上司情緒化地說 :「你根本沒用心吧?」
.糾正不肯馬上接起電話的工讀生
.部屬的說話方式太過沒大沒小
.想讓上司不要繼續說重複的話
.不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處
.向有批評人格的人表達你的看法
.賴皮上司什麼事都丟給別人做,但又有事得請他幫忙
.職場的後輩一直在抱怨
.剛決定好的事,對方馬上又要求變更
.被上司或合作對象不分青紅皂白地罵 :「這種資料根本沒用!」
.接到客訴說,同仁的電話應對態度很差,而你想要傳達此事
.和同事私下聊的事,不想被其他人知道,卻被說出去了
.部屬正沮喪著,想要告誡但又不傷害他
.對一糾正就反彈的部屬提出建言
.對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求
.對一糾正就鬧彆扭的人提出建言
.對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求
【不可不知】「用兇的,就能解決」是錯誤觀念
.糾正一再犯同樣錯誤的部屬
.讓對方聽了更煩躁的話
【不可不知】從「停止否定對方」開始做起
.糾正同事儀容問題後,對方只顧著鬧脾氣而不肯改變
.同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作,你想向對方提出建言
.同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮
.職場前輩覺得,只要拿得出成果就可恣意妄為,你想向對方提出你的想法
.同事開關抽屜或門的動作太粗魯,老是脾氣大,你想向對方提出意見
.無論說什麼,部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來
.大家忙著工作時,有部屬毫不在意周遭狀況,下班時間一到就馬上離開
.上司硬是塞來一堆不可能做完的工作,說:「在中午前完成這些工作。」
.部屬重複提出相同問題
.想對說話變來變去的上司提出意見
.不生氣的表達方式~電子郵件篇~
.傳送電子郵件時該注意的八項重點
不可不知 指責他人時不該提及的事

PART 7 不同情境的情感表達方式~生活篇~
.想對不肯道歉的人提出自己的意見
.對方明顯犯了錯,卻遲遲不道歉
.被對方用很傷人的話評論你的外貌
.不小心說了令對方感到不悅的話
.被問 :「還沒懷孕嗎?」
.親戚不時問:「還沒懷孕嗎?」
.告訴對方自己離婚的事,卻被說 :「你真是搞砸了」「孩子真可憐」
【不可不知】有時說 :「你真辛苦」也是一種忌諱
.「你最近是不是胖了很多?」好友提起自己很介意的事
.被他人挖苦 :「我繼續工作的話,也不會比你現在的成績差。」
.伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了
.重要大事不跟家人討論就自行決定
.想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨
.在公共事務上,有人不遵守大樓規則
.對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言
.不想說出來的事卻一直被人追問
.被別人說 :「生過孩子才能算是一個女人。」
.想讓一直自顧自地說話的人停下來
.丈夫只顧自己休息,而不幫忙家事
.面對插隊的人
.餐廳服務生上菜後,發現料理根本是冷的而感到失望
.店員的態度不佳
.點菜後,遲遲不上菜
【不可不知】累積小小的憤怒,最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡

終章:怒氣管理十一招簡單技巧
.憤怒情緒升起時的十一項控制方法
應變技巧1. 將憤怒數值化:度量法
應變技巧2. 讓思考停止:停止思考法
應變技巧3. 離開現場:喊停法
應變技巧4. 數數字:倒數法
應變技巧5. 進行深呼吸:呼吸放鬆法
應變技巧6. 默念讓心情平靜的短句:解決問題咒語法
應變技巧7. 將注意力集中在當下:腳踏實地法
體質改善1. 將憤怒記錄下來:憤怒日誌法
體質改善2. 找出自己的「應該如此」:應該記錄法
體質改善3. 寫下壓力:壓力記錄法
體質改善4. 做有氧運動:身體放鬆法

後記
 

作者資料

戶田久實
日本怒氣管理協會理事。該協會擁有學員8萬人,引導師(facilitator)、兒童教練(kids instructor)登記者超過2100人次。



曾在大企業任職,之後成為培訓講師,在銀行、製藥公司、綜合貿易公司、通訊社等民間大企業及公家機構,進行關於「表情達意的溝通」培訓及演講。對象包括公司幹部、主管人員、領導者等。



講師資歷24年,尤其專精於化解人際關係困擾的「遣辭用句」,每年學員人數超過5000人,至今指導人數高達10萬人。著有《從零開始接待客人》《阿德勒教你如何說話被喜歡》等書。
商品規格
作者:戶田久實 譯者:李璦祺 出版社:方智 出版日期:2017-01-01 ISBN:9789861754475 規格:平裝/雙色/224頁/12.8cm×18.6cm
注意事項
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